南韓大韓航空公司會長千金趙顯娥小姐，從美國紐約甘迺迪機場，搭乘飛往仁川的韓航班機頭等艙上，在飛機已駛向跑道、尚未起飛時，因空服員遞給她一包夏威夷堅果，她不滿空服員未按服務規定，需把堅果放在盤子上，而大發雷霆、大耍官威。
在盛怒之下，趙顯娥竟要求機長，將已進入跑道的飛機立即掉頭、折返開回登機門，並把座艙長趕下飛機，導致該航班延誤十一分鐘才抵達仁川。
這起「堅果返航」事件被媒體披露後，南韓民眾與媒體都譁然、憤怒，砲轟有錢人目中無人。
每日經濟新聞社論指出：「韓航老闆女兒的醜陋行為，讓整個國家蒙羞，也讓南韓在全球面前大大丟臉……」
東亞日報也表示，趙顯娥的行為，暴露了「有錢人普遍存在的優越感，和高傲的態度，顯然把公司當成自家的王國。」
而大鬧自家班機的四十歲千金趙顯娥，在公開面對媒體時，一改在機上囂張跋扈的模樣，她用幾乎聽不見的顫抖聲音，狼狽地低頭說：「造成大家的麻煩，我誠懇的道歉，對不起……我對乘客和南韓同胞感到抱歉，我要向我可能傷害的人請求原諒。我將辭去所有韓航公司相關的所有職務，為此事負責。」而她，也被南韓檢察官限制出境。
教女無方，父親公開道歉
趙顯娥的父親、大韓航空社長趙亮鎬，也在公司總部開電視記者會，公開為女兒愚蠢行為，向國民道歉：「我以父親與韓航社長的身分道歉，我教女無方，沒有好好教育她是我的錯！」他並對在場媒體，多次深深鞠躬。
而事後，被趕下飛機的座艙長朴昌鎮也打破沉默，公開表示，趙顯娥在盛怒時，曾逼迫他與另一名空服員當場下跪、道歉，還用「客艙服務手冊檔案夾的角」戳他的手背，讓他覺得深受羞辱、難堪。
南韓首爾高等法院對此事件進行調查與審理後，在一審時，法院判決，處趙顯娥一年有期徒刑；但二審時，檢方質疑趙顯娥沒有真心反省，建議法院量刑有期徒刑二年……
柔軟謙卑，比「以客為尊」多做一些
看到此新聞，真令人感慨，也讓我想起另一則新聞｜｜
幾年前，美國有一名婦人要搭乘達美航空，去接回參加「糖尿病兒童夏令營」的小女兒，但當天飛機客滿，她登記候補第八順位。
「天啦，還要候補那麼多人，不知道是不是有希望登機？……大概希望渺茫！」後來，這婦人深怕接不到糖尿病的女兒，就把心中的焦慮告訴了櫃台人員。
當登機開始，乘客全都登上飛機後，這名婦人失望了，因她沒有等到候補名額，無法搭上這班機。
正當這婦人絕望要離去時，一名地勤人員走了過來。悄悄地告訴她，請她靜靜地登上飛機。
「為什麼？……不是沒有機位了嗎？」這婦人又驚又喜地問。當這名婦女忐忑不安地走上飛機後，才得知——讓出座位給她的，竟然是達美航空公司的總裁安德森先生。
安德森總裁與這婦人素昧平生，但他從工作人員口中得知，這婦人上不了飛機，為接不到患糖尿病女兒而焦慮不安時，他決定讓出他原本已坐定的商務艙座位給婦人；而他自己，則是走到駕駛艙裡，坐在簡便的折疊椅上。
安德森總裁柔軟、謙卑、以客為尊的舉動，被這婦人感動地寫在臉書上，立即被網友大肆肯定、轉發，也贏得媒體大加讚揚！
改變命運加油站
《聖經》上說：「驕傲之後是毀滅，狂妄之後是墮落。」一個人若是驕傲自滿、目中無人、殘酷地羞辱別人，就會像是一座藏著利刃、尖刺的陷阱，有一天，自己也會掉入這個親手挖掘的陷阱啊！所以，驕傲狂妄、自以為是、不聽規勸，必有羞辱跟隨在後！
英語俗話說：「Anger is only one letter short of danger.」（「憤怒」與「危險」，只有一個字母之隔。）的確，「Anger」比「Danger」，只差一個字母啊！「憤怒」之後，很容易就會造成「危險」！
一個人，在做好「人際溝通」之前，要先學習做好「自我溝通」，懂得在生氣時，先讓情緒換跑道、懂得ＥＱ智慧、懂得「憤怒心情急煞車」。
我們不能一直被「負面情緒」綁架。當我們「張牙舞爪、破口大罵」時，別人都在給我們負面評價啊！因為，憤怒的語言與舉動，常具有極大的殺傷力。
相反地，如果我們懂得「將心比心、角色互換」、「用真心換真情」，事事為他人著想，用「同理心」的態度善待他人；就如同達美航空安德森總裁一樣，心地善良、柔軟、以客為尊，那麼，人生就不會有過不去的矮門！（本文摘錄自《成功不是靠奇蹟，是靠累積》第四章）
書籍介紹
書名：成功不是靠奇蹟，是靠累積
作者：戴晨志
出版社：圓神出版
出版日期：2015年7月
戴晨志
民國48年生於台灣花蓮，成長於台南、嘉義、雲林、台中、台北等地。人生就是其勵志作品的實踐。年少聯考二次失利後，進入國立藝專廣播電視科就讀，開啟口語傳播的新天地。接著歷經八次托福挑戰，進入美國威斯康辛州馬凱大學，取得廣播電視碩士學位。
回台後，以第一名的成績考進華視新聞部擔任記者，後輾轉調任至編譯組，也因此重燃鬥志，再赴美國奧瑞崗大學深造，攻讀口語傳播博士學位，並在《中國時報》開闢越洋專欄，深受讀者喜愛。返台後受世新大學網羅，成為國內首創「口語傳播系」系主任。
每個人都有不順遂的時候，但逆境與憂患對他來說，都是通往成功的階梯。他在任職系主任四年後，轉任專職寫作，成為台灣家喻戶曉的心靈勵志作家，作品累積超過50本，總銷售量近500萬冊。他也常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等地演講，幫助無數人走出心靈困境。
親愛的讀者，您加入SmartLinkin商務社群網的「LINE@」群組了嗎？立即加入，即可收到最新工作、管理、商務資訊，學習不間斷，精采文章不漏接（請用手機點擊「加入好友」連結，或是掃描QR Code加入）。
嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartLinkin商務社群網」並附上原文連結。
歡迎各大媒體交換文章連結。
圖片來源：主圖、縮圖-foulline（CC Licensed）
加入「SmartLinkin商務社群網」粉絲團，更多商務訊息等你關注。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團