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用心經營與客戶的關係，將在業務上得到持續性的成功。舉例而言，在客戶的生日當天幫他慶生，因為是意料之外的驚喜，絕對會讓對方感到意外而印象深刻！重要的是，如果能夠利用一些技巧與資源維繫客戶關係，可讓業務員在客戶心中的重要性提升，進而提高客戶的忠誠度。

現為網路客戶服務公司Desk.com總經理的Leyla Seka，在美國《創業家》（Entreperneur）雜誌網站上分享了一些客戶經營的妙招，善用這些，很容易讓客戶捨不得離開。首先，要有「再多做一件事」的認知，是讓客戶印象深刻的第一步。再者，藉由預測客戶可能產生的需求，就可以即時提供精準的服務。傾聽客戶的反饋，還能進一步拉近與客戶的關係。以下是Seka介紹的妙招：

1.比客戶期待的「多做一件事」

要與客戶建立深厚的關係，除了在職責上提供既有的服務，還要能為他們多想一些。可以大膽思考：還能為客戶做些什麼？因為業務人員能夠發揮越多的熱忱，客戶的印象就會越深刻。例如在對方生日、重要紀念日當天，給予問候或驚喜；或是像客戶的公司傳出好消息，例如取得關鍵資金挹注、新門市開張、達成重要里程碑等，這時，不妨準備花籃祝賀，或是親自寫下祝福的賀卡。把握這些難得的機會，並藉此提供「人情味」的服務，彼此在業務上的連結將會更加深刻。

2.預測客戶可能的需求，不放過提供服務的機會

如果能為客戶多想一點，預先掌握住客戶可能的需求，才能找到更多的生意上的機會，進而「黏住客戶」。業務銷售人員在產品或服務售出之後，需要定期提供諮詢與協助。如果還能知道每個客戶的習慣，就可以依照不同客戶的屬性，提供的靈活的支援服務。一個簡單的例子，是星巴克的店員會記得常客的點餐習慣，如此一來，增進了點餐流程的效率，客戶也感到備受關心。

留意客戶在社交平台上的任何動態、發文，也可以幫助業務銷售人員進一步了解客戶。不論是透過Facebook或是LINE與客戶聯繫，Seka建議使用本名、放上自己的照片來增加真實感，拉近人與人之間的距離，讓客戶感到更安心。事實上，隨著科技日趨人性化，透過社群平台來聯繫客戶，並不會使得顧客關係僵化，相反的，可以隨時隨地回覆的特性，不會漏掉任何與客戶互動的機會。

3.傾聽客戶的心聲，藉由反饋尋求進步

了解客戶可能的需求之後，想要進一步創造提供服務的機會，就必須尋求客戶的回饋。業務銷售人員擁有在第一線與客戶接洽、對話的優勢，必須是第一個知道客戶心聲的角色。聽取客戶在使用產品的感想，調查客戶在使用產品後，反映出的任何問題，都可以避免公司花費大量心血與時間推出的產品或服務，卻在最後落得業績平平、不受歡迎的窘境。

有的時候，客戶不會主動反映問題，更不會表達一些瑣碎的需求。所以業務銷售人員必須尋求回饋，來貼近顧客的需求。透過與客戶頻繁的接洽，仔細審視客戶的回饋的內容，便能針對產品或服務做出調整，還能拉近與客戶的距離，達到持續性的成功。

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原文出處：Entrepreneur

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