客戶的意見回饋，是業務員在服務時了解自己優缺點非常重要的指標。而且，消費者詳細且真實的資訊難以取得，若不靠平常的蒐集，將需要花費更多力氣才能找到產品的目標客群。因此，平常在進行客戶回饋的蒐集，別傻傻地只收下意見回饋表以及做出分析報告。
美國線上客服公司Freshdesk行銷分析師 Akshaya Venkat，在《Entrepreneur》雜誌網站指出，當收到客戶的意見回饋後，業務員應該做的五件事，做到這些，很容易就讓客戶前仆後繼地將自己的資訊、意見通通都給你，更有助於深化與客戶之間的長期關係！
1.實現客戶的想法
「哇！我上次只是隨口說說可以推出掛耳式面膜，竟然成真了。」當你可以看到舊客戶打開新的試用包裹時，出現那種驚喜以及覺得被讚賞的表情，就代表彼此的信任關係又更進一步了！
顧客絕對是最能夠瞄準紅心的專家，沒有人能比客戶還要了解自己。在銷售、服務過程中聆聽每一個客戶對於產品的瘋狂想法，並且將它仔細地記錄下來，在公司跨部門會議時，將最貼近真實的客戶意見融入到未來產品開發策略上面，督促開發部門能夠設計出更符合顧客需求的產品，讓客戶感受到被業務重視的感覺，除了增進客戶關係以外，更可以讓你比競爭對手提早抓緊客戶的心。
2.公開客戶對你的忠實評價
當業務員願意向外界公開客戶對你的讚美與批評，客戶與你的信任關係將呈現180度地大轉變。不管是在公司辦公的地方，畫個客戶意見回饋區、貼上滿滿的指教便利貼；還是開設一個專欄，定期張貼顧客對自家公司的產品、服務的讚美與指點，將可以顯示出業務員本身的性格、服務態度，並且如何將顧客的生活徹徹底底地改變得更加舒適、便利，讓舊客戶直接看見你將他們的意見放在心上並且願意記取教訓，更讓潛在客戶有意願將信任交付予你。
3.請客戶撰寫推薦文
業務員費盡唇舌的推銷，許多時候，常常比不過網路上的一篇文章或評價，對客戶來得更有影響力。不妨試著找幾個忠實客戶為你的產品寫篇推薦文，除了讓舊客戶可以更加了解所用產品的好處，還可以透過他們自己的親身體驗，吸引更多對於該產品有興趣的潛在客戶，願意嘗試自家好用且實惠的產品，也不用耗費過多力氣向每一個客戶說明產品的使用方式。
4.激勵表現出色的業務夥伴
上段第二點所提到的「公開客戶對你忠實的評價」，除了能夠幫助業務員增進與客戶的信任關係，還能夠激勵整體業務團隊的士氣，讓客戶享受更為貼心的服務。在每週會議時利用客戶的回饋意見，進行改善團隊的銷售方針以及激勵優秀業務夥伴的動作吧！
此項動作，將可以使業務團隊對於客戶的回饋更為重視，並且更加了解客戶的需求，進而去調整自己對於客戶的服務以及打造自己客戶至上的服務形象，讓客戶更備感窩心。
5.給予忠實客戶一點獎勵
既然客戶都願意花時間，幫業務寫如此落落長的意見回饋表，或是與業務說他對於產品的種種想法，身為一名服務至上的業務員，記得呈上最貼心的額外獎勵給你們的客戶。無論是一封真誠致意的感謝信，還是一件小小的回饋禮，請同樣給予客戶一點回饋。最重要的是，要讓他們知道他們每一項意見，你都把它放在心裡的最深處，看得比什麼業績數字都來得重要。如此一來，之後他們就算走在路上突發奇想地冒出一個想法或建議，這些忠實客戶將會毫不猶豫地立刻告訴你！
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