SmartM 人才培訓網

一位好的主管，會適時地瞭解部屬的狀況，關心部屬並協助他們解決所面臨的問題。但很多時候，部屬並不會老實向主管透露他的狀況，可能是因為覺得誠實會受主管譴責，或是擔心說出實話，會影響主管對自己的看法等。在這種情況下，主管並不能瞭解部屬真正的狀況，也就無法幫助部屬解決問題並成長。

身為主管，該如何解決這個問題？管理諮詢顧問公司Dynamic Results LLC的管理教練Beth Miller，在《Entrepreneur》雜誌網站上，提出四項和部屬進行有效對話的方式，讓主管能夠更清楚地知道部屬的實際狀況：

1.對話的重點是部屬不是主管

在和部屬對話前，主管必須要了解一件事情：「對話的重點是部屬不是主管。」重點是要讓部屬可以說出他的內心話，包含對於現在工作分配的想法、團隊關係，或是聊聊他的個人職涯發展等。如果主管以自己為中心，問很多關於部屬工作上的表現，甚至變成確認部屬目前的工作進度，在這種有壓力的情況下，部屬很難向主管說出真正的想法，對話可能就會因此失去功效。

除了關心部屬目前的狀況外，主管若能夠主動詢問「有沒有什麼地方我可以幫你的？」不但可以讓整體工作氣氛變好，也能讓部屬對於團隊更有向心力。

2.離開辦公室談話

大部分和部屬的談話，因為省時方便，通常會選擇在辦公室或是會議室進行，但這會讓部屬在對話的過程中覺得有壓力，因為仍處在工作場所。試著離開公司，可能到公司附近的咖啡廳或是公園，透過改變環境，減少部屬的壓力，讓他們能夠更自在地說出內心真正的意見。

主管也可以把握移動的時間多和部屬聊天，不但也有助於他們壓力的釋放，也幫助創意的發想。若時間上允許的話，和部屬一起吃個午飯，在吃飯的過程中，人們往往會卸下心防，對於主管來說，更有機會能夠聽到所想要聽到的真正意見。

3.是對話而非討論

和部屬間應該是「對話而不是討論」。很多主管在找部屬聊天時，可能會問他幾個設定好的問題，雖然這樣能夠快速得到想要的答案，但這樣得到的可能不是「對的答案」，因為部屬並不會和主管說實話。與部屬間的對話可以更自在，多聊天，多關心對方工作以外的事情，讓他覺得「主管是真的想了解我，而不是因為工作的關係」，這樣能夠讓部屬更放鬆地進行談話，這樣雖然花比較長的時間，但可以得到「對的答案」，同時也讓部屬對於公司更有歸屬感。

4.引導部屬思考要如何改進

在和部屬對話的過程中，他可能會提出一些工作上的疑問，或是會分享自己沒有做得很好的地方，這時主管可以透過引導部屬思考要如何改進，讓部屬找到解決所面臨問題的方法。之所以會說「引導部屬思考要如何改進」，而不是「直接告訴他該怎麼做」的原因在於，直接告訴部屬該怎麼做，會讓部屬覺得有壓力，認為這是一種命令，但若能夠透過引導，讓部屬自己想出該怎麼辦，對他而言，這就是「他自己所想到的解決方案」。這樣做不但能夠讓部屬更認同解決問題的方法，同時也能培養部屬解決問題的能力。

小編認為，在管理上若只是靠命令或是分配任務，很容易讓部屬喪失向心力。這時若能夠透過一次「有效的對話」，了解部屬心中真正的想法，不但能夠培養他的向心力，同時也讓工作環境或氣氛變得更好。

資深主管的帶人體會：要毀一個人，其實只要一直稱讚他、認同他就好了

Entrepreneur