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在行銷與業務推廣時，與客戶面對面進行座談會，是了解客戶需求、想法的重要手段。但是，許多公司都忽略「客戶座談會」的重要性，認為平常將客戶服務好、服務周到就已足夠，殊不知客戶座談會，更是拉抬客戶忠誠度的重要關鍵。美國知名消費者服務公司Okta創辦人暨執行長Todd Mckinnon，在《Inc.》雜誌網站上指出，說明想要讓客戶成為鐵粉，以下四個要舉辦客戶座談會的時機，一定要記得：

1.為客戶創辦專屬社群媒體

擁有一個網站討論區在Web2.0時期就已不稀奇，但如何讓客戶互動的更加熱絡，就是社群時代所需動腦筋的地方。固定召開客戶座談會，可以讓客戶清楚公司現況以及未來發展，更進一步的效益，則是可以清楚掌握往來客戶的面貌與類型。以Okta這間公司為例，與它接洽的就有LinkedIn、MGM、Adobe以及Intel，清楚知道客戶類型，會使得客戶之間更加緊密，同時也更能拉近品牌歸屬感，認為該品牌或公司是讓彼此齊聚的共同理由，成為鐵粉就是指日可待的事情。

在第一次的客戶座談會後，公司就必須推出專屬的社群媒體，讓客戶在平常時間也能保持一定連結，同時，這也會是推播公司消息及市調的重要管道。想讓客戶形成一個密不可分的社群，那麼社群媒體的經營，以及客戶座談會就必須雙管齊下。

2.有了厲害的新產品

隨著銷售額的增長，品牌將會越來越強大，會有更明顯的特色及理念可以被客戶理解。在客戶座談會上，可以用類似課程的方式，讓客戶優先知道新發行的產品內容，怎麼操作、使用或者提供吸引人的早鳥價格。客戶座談會的目的，是讓客戶成為口碑、內容行銷的傳播者，同時也經由客戶提供的意見，更瞭解市場上消費者想要的是什麼，公司可以再做什麼樣的改進或是研發。這是一個雙向溝通的場合，讓專屬客戶感受到與眾不同的對待，也是讓客戶更願意給予公司回饋的方式。

3.品牌理念及企業文化的提倡

一個品牌或是公司，在發展過程中，必須不停地思考自己的品牌理念及企業文化。客戶座談會的目的，是在教育客戶該如何消費而不單只是鼓吹、兜售自己的商品而已。從客戶晉級到鐵粉，就是讓購買變成信仰的過程，即使不是必需品，也會想買的這股熱情，仰賴吸引人的品牌理念。

藉由客戶座談會，讓經營團隊與客戶面對面，瞭解團隊的工作態度及企業文化外，更能讓客戶有品牌歸屬感與參與感，認為自己也是經營決策中的重要一員，是能夠影響品牌發展的因素之一。嵌入這樣的信念後，會發現與其說商品，品牌價值觀才是左右消費者購買的關鍵點，人們會購物有時只是買一個夢想、理念，並不完全是價格或商品屬性。如何收買客戶，讓他成為鐵粉，客戶座談會一定要定期舉行。

4.向客戶說聲謝謝

除了平常服務客戶、對待客戶時要心存感激，客戶座談會是最好展現誠意的場合。時常感謝加盟店、合夥人、合作夥伴以及客戶們，是一個好的企業或品牌發展細水長流的必要條件。信任感是錢買不到的東西，讓客戶信賴是培養鐵粉的基礎，而客戶座談會可以讓公司營運更透明，客戶更能掌握未來的發展方向，進而更放心地投入參與品牌大小事。

因此，想要經營一個好的企業或是品牌，除了商品要抓住市場趨勢外，如何讓客戶變成鐵粉，成了突破市場眾多對手重圍的致勝點。定期舉辦客戶座談會，創造熱絡的社群平台，讓品牌成為客戶家裡與公司外的第三空間，那麼就成功了。

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