業務員在銷售的過程中，最重要的就是達到「成交」。為什麼有些業務員成交的機率特別高？其中很重要的原因，就在於他們比其他人更懂得與客戶溝通。對業務員來說，與客戶的溝通若能切中客戶的胃口以及喜好，那麼整個交流過程，想必會非常順利且成功機率相當高，但若是不小心誤觸客戶的地雷，則可能造成嚴重的損失。珠寶公司Metal Mafia創辦人Vanessa Merit Nornberg， 在《Inc.》雜誌網站上指出三件業務員必須注意到的事情，幫助業務員順利成交：
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1.提供客戶有用的資訊，而非所有產品的功能
儘管業務員可以盡量用華麗的詞藻，以及口若懸河的口才敘述產品的優點和值得購買的原因，但前提是客戶要擁有時間和耐心。客戶也許會想知道整個產品的功能、獨特性以及價錢其他細節，但其實最重要的，是他想了解這項產品到底是否是他需要的，這項產品能夠帶來哪些幫助。
業務員應該著重在闡述產品如何改變、影響客戶的生活，會更容易讓客戶點頭買單。舉例來說，假設今天業務員要銷售嬰兒推車，一味地跟客戶講述這台車擁有十種顏色可以選擇，拆解式的內裡，或擁有360度的旋轉輪等等優良性能，客戶可能只會點頭並稱讚推車的功能，但卻不見得會購買。如果換個說法，說明這些顏色能夠讓客戶在使用的時候，看起來更時尚，或是拆解式的內裡，可以在嬰兒嘔吐時較好清理，將能讓客戶更快速、更願意點頭買單。
2.比較自家產品與其他廠商的不同
業務員常常會害怕提起競爭對手的產品，有時未必是因為覺得產品不如人，可能是因為擔心這樣給予客戶第二種選擇。Nornberg認為，千萬不要有這種想法，她舉了前項嬰兒車例子，說明自己遇到的經驗。她告訴嬰兒車的銷售人員，自己在另一家店看到一台嬰兒手推車有其他新穎的功能，對方馬上詢問是何種功能，並且立刻替Nornberg說明彼此之間的功能差異，以及自家產品所擁有的優勢，最終的結果當然就是Nornberg點頭買下這家商店的嬰兒車。
業務員願意談論與競爭對手產品的優劣，代表他對於產品有一定的了解與自信，這會讓客戶對於產品信心度的提升，減少考量其他品牌的意願。
3.在重要的時機提出價錢
沒有人希望在談價錢時得到不明確的答案，如何在正確地時間清楚說明價錢是，一件很重要卻很難掌握的事。業務員可以試著在銷售的尾聲時，跟客戶闡述將購買產品做為投資，預期回報得到的效益多寡，Nornberg說明自己在最後知道嬰兒手推車要價100美元，比自己的預算高出許多，而銷售人員也知道這點。
但對方很坦承地說明狀況，並且告訴Nornberg他認為價錢高是因為提供較高的承載量又相對輕盈，可以很好地配合嬰兒的成長速度，使用的時間也會拉長，也可以省下因為使用嬰兒車造成的身體痠痛問題，Nornberg最後當然買下這台嬰兒車。業務員可以嘗試在客戶因為價錢猶豫不決時，提出這項產品對於未來的效益以及延伸出的幫助。
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