很多人想要做業務的目的，都是覺得這份工作比較自由，好像一切都在自己的掌控之中。但我常講：「自由的背後是自律，沒有自律就沒有自由。」業務員的確是個高度自由的工作，可是如果不懂得時間管理，就會發現把時間都浪費在不必要的事情上面。
提到時間管理，一開始要釐清一件事，時間管理管的不是「時間」。與其說是「時間管理」，不如說是「自我管理」，也就是怎麼看待、面對自己的時間，我們基本上沒有辦法管時間，因為不管怎樣，時間都是一直在走，唯一能做的，是在這段時間內要做什麼、要安排什麼，這是唯一能做的自我管理。
談到時間管理，多數人會談到輕重緩急這幾個象限。我們都知道重要且緊急的優先處理、重要但不緊急的其次、緊急但不重要的就不用馬上處理、不重要又不緊急的可以等有空再處理。這概念我們今天不談，因為這是多數人都知道的，業務銷售有五個需要善用的時間管理方法：
1.善用瑣碎的時間
很多人會覺得像閱讀、學習提升自己的專業負擔很重。拜訪客戶都那麼忙了，怎麼會有時間去閱讀、學習、提升自己的專業？我認為業務員不是沒有時間，而是有沒有善用瑣碎的時間？例如搭捷運、睡覺前、上廁所、等客戶、等待，這些都是可以利用的瑣碎時間。
瑣碎的時間拿來做什麼最好？我認為可以用來做行程的計畫或者聯絡以及學習，如果接下來的行程有需要聯繫的，瑣碎的時間就是最好的時間。另外一個是學習，不見得一定要看書才叫學習，也許那五分鐘，可以看一支TED五分鐘版本的影片，那也是在學習，看一篇文章也是學習。
2.塊狀化時間
第二個是塊狀化時間，讓時間變成一塊一塊的。很多銷售員是想到什麼就做什麼，他有很積極、強烈的行動力，可是他先打電話給客戶，然後打完之後想到還有另一位客戶要寄送禮物給對方，然後跑了一趟郵局，跑了郵局又想到今天還要幫一位做什麼事情、還有一個電話要打，這其實很像無頭蒼蠅。
比較好的時間管理，是要讓時間運用塊狀化。例如要打開發新客戶的電話，就把一個小時的時間都空下來打電話，不管被拒絕或怎樣，就是這一個小時好好地打電話。如果有一些客戶相關的服務要準備，例如逢年過節要送禮物給客戶，那就安排半天好好處理送禮的事情。或是有一些報表要做，那就用半天仔細地把所有的報表一次做完，這個時候不做其他事情，如果有其他事情進來，就留到下一個塊狀時間在做，那會比較有效率。
3.多跟有效率地人交朋友
第三個就是多跟有效率地人交朋友，如果希望自己熱情一點，就要跟熱情的人交朋友，希望自己積極一點，就跟積極的人交朋友。同樣地，若是覺得自己是不太有時間感的業務員，就要多跟同事裡面做事很有效率、很重視時間安排的人交朋友。像我自己對時間掌控非常精準，像跟客戶約，一定提早至少10分鐘到達，跟朋友約也是，但如果對方讓我等10分鐘，我就會覺得像等了20分鐘。
問題是我有一位女性好朋友，當一群人吃飯的時候，她最容易遲到，遲到時間從一個小時起跳。她的概念是「反正大家都來了，所以你們先吃沒關係，我晚點到」。有一次她又遲到一個小時，她一來我真的火大，我就說：「為什麼遲到？」她開始講理由，我說：「沒關係，我們都相信妳，妳講的這些真的可以不用講，因為妳也不是第一次遲到，我覺得很不被尊重，下次約吃飯妳還遲到的話，我會馬上走人。」
為什麼在朋友面前講？因為大家知道我走人是因為我覺得不被尊重，讓大家知道今天沒事，因為我之前沒講，我們就繼續吃飯。過了兩個月，我們一群朋友約有人生日，打電話給她時，她只問說：「那彥宏會不會來？」朋友回說我會來，她那次就準時。
常跟愛遲到的人交朋友，慢慢地就不在意時間，因為會覺得準時是一種懲罰。但如果跟有效率的人交朋友，慢慢會被影響，會變得更有效率運用時間。
4.隨時記錄下該紀錄的
第四個則是隨時記錄下該紀錄的，也就是千萬不要相信記憶，要隨時記錄。人沒有記憶的問題，只有紀錄的問題。很多銷售人員會有這種狀況，隨口答應客戶一件事情，回去就忘記了，當答應別人一件事情，比如說下週一晚上八點吃飯，接下來的動作，應該是馬上在行事曆上把這個行程記錄下來。
甚至有時候隨口答應客戶的事情，例如客戶說：「你們公司不是有什麼東西，下次帶來給我看好不好？」這時候他一講完，一定要記在筆記本或MEMO裡面，時間一到就完成這件事情，否則許多時候事後覺得好像有件事情，但又想不起到底是什麼事，關鍵不在於記憶，而在於紀錄。
5.善用但不依賴3C
最後一個是善用但不依賴3C工具。畢竟現在是一個大家把3C當作工具的時代，3C工具的確也讓我們做很多事情更有效率，但是也更沒有效率。舉個例子，什麼叫做善用3C？例如聯繫客戶，現在的確有一些Facebook或LINE等軟體，讓這件事情變得更方便。
但是，為什麼說善用但不依賴？因為我發現，現在有很多銷售人員，變得不打電話給客戶，然後在手機上傳可能是重要的訊息給客戶，對方已讀但未回，他就等著客戶回覆。那我通常會建議：「那你為什麼不打電話他？打去就可以直接做確認，否則要等到什麼時候？」
對於時間管理，我一直覺得真正最重要的事情、不能錯過漏掉的事情，一定要打電話或是拜訪客戶做確認。不能認為在網路上面透過email或其他工具來來回回就可以解決，所以要善用它，這樣不用每個客戶都親自跑、親自打電話，但也不能太過依賴，到後來連業務員的本質都忘了，連需要跟客戶面對面說明都疏忽掉了。
陳彥宏簡介：
國內少數同時具有NLP（神經語言程式學）催眠、團康背景與銷售實務之創意講師。NLP及催眠背景讓他的演講直指人心，團康的經驗讓他的課程活潑有趣，而銷售實務讓他的課程易學易用。近年來彥宏老師的教學足跡擴及兩岸三地、星馬地區，以其15年之教育訓練實務經驗，對於溝通、激勵、銷售、創意、服務與團隊整合均有獨到見解，並著有《發年終獎金給你的老闆》、《M型業務一定要懂的關鍵5％》等暢銷書籍。
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