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如果以我們現在常見的定義，Y世代在台灣是指民國70年次以後，然後有人把80年次以後叫做E世代，因為80年後出生就是網路世代，但也有人把70年次以後都統稱Y世代，就是7年級後都統稱Y世代。我今年剛好有一個機會，星巴克邀請我談了一個叫「Y世代的溝通與培育」的主題，那我就好好地研究了一下Y世代。

我認識了很多Y世代，自己也有帶一群大專生，他們都是Y世代、E世代這種7、8年級。跟他們溝通，與我自己後來在研究的時候，發現很多很有趣的事情。像我那天在星巴克的時候，我稍作統計了一下，全台將近500家店，裡面應該有超過一半以上的店經理，也就是店長，本身就是Y世代的，那更不用講他帶的人幾乎都是Y世代的，甚至連工讀生肯定也是80幾年次的。

包含我在帶學員還有那天跟他們互動，發現Y世代有些特質不太一樣。例如，Y世代以前我們稱X世代，屬於這個世代的我們，工作常常是為了賺錢，是為了生活而工作；但Y世代的概念不一樣，Y世代會覺得，如果是為了生活而工作，那為什麼不在工作以外的時間，就好好享受生活，而非要把工作占據自己所有時間，讓自己的生活品質降低呢？

甚至，Y世代有一個很重要的觀念，就是認為錢不是最重要的，更重要的則是背後有什麼重要的意義。所以不管看什麼，像是學運等等的，他們可以為了自己的理想、為了認為有意義，然後就去追求些什麼，他可以放下工作與一切，去追求有意義的事情。換句話說，要做Y世代的生意、要賣Y世代東西，方法和以前幾個世代都非常不同。該如何與這樣的客戶溝通？我整理了三個我認為還滿重要的關鍵字：

第一個是夢想。你會發現，現在要賣給Y世代的商品，幾乎都會綁上「夢想」這兩個字，像很暢銷Peter Su的書《夢想這條路，跪著也要走完》，Y世代就會願意買單；然後像九把刀也是在賣夢想，九把刀讓我最印象深刻的一句話，就是「說出來會被嘲笑的夢想才有實踐的價值」。

因為對Y世代而言，夢想這種東西目前還看不到，充滿追求的可能性。所以當你把產品和夢想畫上等號，他就很容易被說服，甚至你要賣保險給Y世代，你不應該跟他談保障有多少，而是要跟他談未來、夢想，以及可以實現多少夢想等等。

第二個叫熱血。現在的廣告，也常常可以看到「熱血」這兩個字，尤其對Y世代的人來講。我記得有一個金控公司的廣告，是在講「勇氣」，是很類似的概念，廣告說：「真正的勇氣不是不害怕，而是怕了還能夠繼續前進。」這個跟金控商品一點關係都沒有，可是對Y世代來講，這就是他們要的，非常熱血，這就是Y世代。

第三個關鍵字是未來。因為Y世代普遍對於現況是不滿意的，他們認為還可以更好，也因此他們追求意義、他們想要改變，那跟他多談談未來，而且未來自己手上、還可以改變些什麼、透過你做了什麼決定、你買了我的商品就掌握未來、你接受我的服務或是你加入我的公司就可以掌握未來⋯⋯。這種語言，Y世代比較容易被說服，比較容易買單。

所以總歸我們在銷售商品給Y世代的時候，事實上比較不需要談到太多很具體的作法與效益，不像X世代的人比較在意，或是說前幾個世代的人，比較在意報酬率如何、商品是否實用、真的用得到嗎？對於Y世代而言，這不是很重要，重要的是對我而言有意義嗎？對我的未來呢？或是是對這個社會呢？事實上很多時候，他們不是只有看到自己，而是看到了更多。

這些銷售或是行銷手法，很適用於運動商品。因為運動商品肯定是鎖定Y世代，主打都是「熱血、未來」這種字眼，因為正30歲的Y世代，已經是現在消費的主流。

為什麼企業都在討論Y世代接班？因為Y世代已準備從中階進入高階的主管經理人，所以在這個時間點，他們是即將要邁入所有商品消費的主要族群。包含很傳統的金融商品，他們以前主打的可能是投資報酬率，但他們現在不講這些東西，他們主打的是一種「感覺」，而這種「感覺」，會讓Y世代覺得好熱血，做這件事是很棒的。此外，Y世代也步入成家立業的年齡，很多高端產品都逐漸不太強調性能，以汽車為例，這幾年都講露營、馬拉松等等，等於是整個市場隨著Y世代的年齡開始轉向。這樣的趨勢，非常值得業務人員注意。