SmartM 人才培訓網

身為長年在「電子商務」以及「網路行銷」領域耕耘的企業講師，就台灣企業整體人才的現況，有幾個我觀察到的困境與挑戰很值得分享。 

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第一，具有跨界與整合能力的人才很少。台灣以中小企業為主的產業型態，造就了非常多專業人才，但現在外界衝擊是跨界多變，如果不太理解其他領域在做什麼，就很難會有創新的東西產生。比如說，長期在硬體製造領域，忽然要跳到軟體或網路服務時，會不太理解這當中的創新與發展，就會出現思維阻礙。或是金融要跨入網路，對於網路整體的發展和思維，是非常不同的。因為過往的金融產業，比較偏向封閉與許可型產業，網路則是比較開放且快速變化的產業，這是和金融業非常不同的思考方式，這兩個例子，都是現在非常需要整合型人才的案例。 

第二，則是現在的工作型態正在改變，對企業經營將產生更顛覆性的影響。對公司管理階層來說，要懂得利用外部資源，或是找到內部人才去串聯外部資源。比如說，現在有許多自由工作者、協力廠商，如果要架網路平台，要怎麼找到對的外部人才與資源去完成這件事情。重點不只是知道有這樣的技術，而是能善用這個技術與內部資源整合。網路發展不只是自己建網站而已，還需要理解外部的人才與資源可以如何支援，同樣的，外部的網路資源與人才，也不太了解各個產業在幹麻，所以需要能將兩邊串連的人才。 

第三，職場工作者的學習新技能、新知識的速度要更快。重點已不光只是學，而是要如何變成巧實力、快速融合應用。未來的人才培訓與學習，會更重視效率、應用、實戰，以前的學習時間比較長，比如說念EMBA，要花一、兩年的時間來完成，但現在的職場變化太快了，例如幾年前是Google紅，現在是Facebook，或許一、兩年後是其他的網路應用。現在對於學習，重點是要快速知道知識在哪裡？如何掌握？如何結合應用到自己的產業與工作？這些才是重點。 

在這三股人才趨勢下，對協助企業培訓人才的企業講師來說，未來更需要扮演三種角色。第一種是創新與啟發的角色。以前講師的角色，主要是傳道、授業、解惑，未來的講師，除了跨領域整合的知識，還需要提供趨勢發展、商業可能性、應用思考等面向的知識，未來講師所扮演的角色，要以創新與啟發為主，而且對於現在和未來，要有一定程度的掌握，因為今年課程講完，明年又有新變化，特別在網路這塊領域更是如此。 

第二，則是需要扮演顧問的角色，不單純只是教學，未來還需要提供諮詢服務。像一位企業醫生，能提供診斷核心問題在哪裡？而不光提供通才型的知識，要能針對各別產業與企業的問題，透過理解與轉化，提供解決問題的技能或知識。 

第三，則是需要有人脈，扮演資源整合提供者。特別是透過社群網站或是自媒體等工具，去建構自己的人脈。講師畢竟只有一個人，不可能什麼都懂，但是透過這樣的網絡，可以提供資源協助解決企業的需求，或是利用別人的知識與技術，來補強本身的不足。 

對企業而言，在人才培訓上，則需要更積極前瞻的做法，可以從學習的前、中、後三部分來看。過往，學習前比較像是資訊提供，例如書籍或是制式的教材，在網路時代，更應該重視即時型學習。比如說，現在資訊爆炸，企業可以提供員工更即時、更經過篩選的資訊，這是企業在學習前可以投資的部分。

在學習中這塊，以前就是講師對學員單向的授課，但現在若善用網路技術，可以有更多互動的方式。比如說學員可以在網路上提出問題，講師可以在網路上回覆問題，這是學習過程中，既有實體的課程，也有網路上的互動，實體課程固然重要，網路上的互動，則可以了解個別的學習狀態。

學習後的部分，以前就是課後問券，現在的方式，則是可以利用網路工具來作課後檢測。比如說講師在課後出問題，請學員上網來填答。 

這些是未來的學習趨勢，企業應該慢慢去思考，在學習前、中、後，如何結合網路應用，重視每一個個人的學習成效，而不只是整體性的學習表現，讓即時的互動取代過往單向、無效率的學習方式，而不只是被動式的學習。 

（許景泰，SmartM世紀智庫創辦人，台灣網路新世代創新創業及行銷的代表人物。著有《你，就是媒體》、《為何只有5%的人，網路開店賺到錢》）

 

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