「一想到要向對方道歉，心情就很沉重。」一位前來諮商的客戶曾這麼說。我卻認為，若將一切問題當作自己的錯，心情反而會輕鬆許多。前陣子和某位客戶開會，卻發生資料準備不齊的狀況，導致與會者們白跑一趟。一位員工開始推卸責任：「都是因為我們經理事前沒有好好做功課，才會在報告的時候答得那麼不順。」
結果我不小心脫口回了一句：「你們經理讀的資料，不也是你替他準備的嗎？」
將過錯推給別人確實很簡單，還能換得一身輕。但若在工作場合，將責任推到他人身上，就是你身價下跌的開始。儘管你平時很努力，卻敗在一句拙劣的藉口，這不是得不償失嗎？
一流的老闆，就有一流的肩膀
以下就以豐田汽車（TOYOTA）為例，社長豐田章男在2009年上任之後，便於隔年因為生產的汽車有安全上的瑕疵，被美國運輸部指正，並在全球大規模回收，總數超過800萬輛，這同時也是豐田汽車史上營收最慘烈的一年。
豐田章男在美國政府召開的首次公聽會上，毅然決然的向在場與會人士賠罪；之後，在與全美的豐田工廠、業界相關人士的集會上，他更是表現出含淚哽咽的模樣。就這樣，這位豐田汽車的大家長，靠著真誠反省的態度，緊緊抓住全世界人的心。
豐田社長的眼淚並不是因為委屈，而是他對公司、員工及其眷屬的責任感而流。最重要的是，他從頭到尾都沒有追究整起事件該由誰負責。
一流的老闆都是這樣面對責任，把過錯一肩扛起，絕不會將獲利縮減，推給股價下跌或是匯率高漲，一定把過錯歸結到自己沒能判讀先機。請各位回想一下，你有看過日本知名電信業者軟體銀行（SoftBank）的總裁孫正義，或是平價品牌優衣庫（UNIQLO）的董事長柳井正，在面對任何狀況時，有任何推卸責任的行為嗎？
若你真心希望成功，將一切視為自身責任的思考方式很重要。一味將過錯推給旁人或環境，就等於停止自我反省，只會讓你向下沉淪，一再原地踏步，無法突破現狀。
總之，一切都取決於你，當你有這份承擔大任的自覺時，你將不可思議的積極向前。
「都是因為……」，藉口只會拉低身價
面對明明應該道歉、卻無論如何也拉不下臉的狀況時，請拋開執著，乾脆放下。例如，你因為違規停車而被開罰單，但只是一時疏忽所致，並非不知道車子停這裡會受罰。
「我到這裡真的有急事，臨時找不到車位，才不得不停這裡而已。」
「不過臨停一下下罷了，沒有造成任何人的困擾吧？」
「我趕著在銀行關門前進去辦事，一時沒注意，才違規停車。」
為了讓自己脫身，各式各樣的藉口都有。但是，這種態度在旁人看來，除了覺得你是個自我中心又難纏的人以外，沒有任何好處。其實乾脆的道個歉、繳交罰款後直接離開，對雙方都好。
前來取締你的警察不過是執行勤務罷了，卻有人甘願為這種事情耗上一個小時，死皮賴臉的求情，若真的做到這種程度，就是妨礙公權力了，小心因此吃上官司。
如果你把罰款當成單純的罰金，或許會感到氣憤難平，但若換個角度想，把它當作是繳納稅金的話，應該會覺得好過一點。試想，這份稅金將被拿來造橋鋪路、造福世人，為整個國家的建設出一份力，不也是相當了不起的貢獻嗎？
耍賴只是白費力氣，爽快道歉最省事
總而言之，金錢固然很重要，但你的時間更寶貴。爽快道歉、趕快表現出反省的態度，虛心的聽警察叮囑一句「以後請小心停車」，好好完成開罰單的手續就結束了。
身為廣電編劇及公關顧問，我長期觀察演藝圈的藝人及一流的企業經營者，其中最有成就的，往往都是那些不找藉口的人。
「但是」、「都是因為」、「我沒別的選擇，不得已只好……」這種推拖之詞絕對禁止。一旦說出推卸責任的話，只會拉低自身評價。此外，好好說明整件事的始末也很重要，萬一沒能好好處理或是支吾其詞，讓對方誤解你想開脫就麻煩了。表現出冷靜自持的態度，能幫助你在第一時間取得對方信任，後續流程自然也順利許多。
另外，更要避免扯一堆理由，因為憤怒中的人根本沒心情聽你囉嗦。
對方只是想了解狀況，而非聽你扯一大串的藉口，請把重點放在簡單說明事情原委即可。（本文摘錄自《一流人才的道歉技術》第二章）
日本知名廣電編劇、策略公關顧問。1967年出生於日本愛知縣，愛知工業大學畢業。學生時代已參與各種電機製造業及廣告代理的會議，並從事以學生為對象的家電企畫案、宣傳及公關活動，以撰寫電視節目《天才．北野武的元氣滿滿TV！》的腳本出道。其後參與《THE！鐵腕DASH！》、《難以置信的奇蹟體驗》等節目製作。在各式充滿獨特笑點的節目製作會議中，磨練出各種談話、閒聊技巧以及提案能力。
30歲轉型為策略公關顧問，為企業的商品或服務，擬定各種有趣、讓人超想擁有該商品的企畫案。經手過的客戶至今已超過90家，包含SoftBank、LifeNet生命保險、GROUPON等，以及各種金融機構、汽車公司、服裝品牌、餐飲店。目前以日本國內外頂級企業的幕後行銷操盤手身分活躍於業界。
30歲轉型為策略公關顧問，為企業的商品或服務，擬定各種有趣、讓人超想擁有該商品的企畫案。經手過的客戶至今已超過90家，包含SoftBank、LifeNet生命保險、GROUPON等，以及各種金融機構、汽車公司、服裝品牌、餐飲店。目前以日本國內外頂級企業的幕後行銷操盤手身分活躍於業界。
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