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「決策」最困難的地方，就在於每回判斷都難以百分之百正確，多少都有偏誤。我們希望每次決策都是對的，但當過主管的人都知道，這是不可能的事情。

舉例來說，一個小伙子剛來公司面試時，長得人模人樣、講話頭頭是道，但是進入公司工作三個月後，狐狸尾巴就露出來，怎麼跟當時完全不一樣？

可能這小伙子當時偽裝得很好，也可能他的長相讓我看了很舒服，也可能他和我是同個學校畢業⋯⋯。

人會改變，同樣的事讓不同人來做決策，往往會產生不同的選擇；甚至同一人在不同時間點，做同樣的決策，因為外在因素的變化，也會產生不同的選擇。而且，很多決策在當下是看不出結果好壞的！

所以「決策」沒有好不好的問題。「決策」注重的是風險，談的是達成目標的機率。

在企業教決策時，我一開始都會跟學生說：「今天不是來告訴各位『最好的決策方法』，而是要告訴各位『如何避開決策地雷』！」對於企業主管來講，最常出現的「決策地雷」，就是只憑自己的主觀意識做決策。

「主觀偏誤」每個人都有，只是越是高階主管越發明顯。因為高階主管往往經驗豐富，對自己的直覺很有自信，如果聽不進他人的建議，或是沒有人敢提出異議，就往往會出現主觀偏誤，導致錯誤的決策結果。

對於中、基層主管來說，企業普遍缺乏有架構性、系統性的教育訓練系統，教導他們做決策。雖然我們在學校中學過許多決策工具，比如說數學、統計學，但我們並不清楚如何在工作上運用。一旦失去這些工具輔助，主管能做的，也是最擅長的就是憑直覺或經驗下決策，一不小心又會出現主觀偏誤。

對企業來講，決策不能只做SWOT分析，分析完以後呢？接下來該怎麼改善？弱勢地方要怎麼加強？優勢部分要如何擴大？如何抓住機會？為面對威脅作準備？接下來應該有許多行動計畫，每一個步驟都是一個決策。企業往往偏重前端的分析，但是最重要、真正要去評估的部分是決策方案。方案往往不是只有一個，最好的方案往往來自最多的方案。問題是，如何從中選擇最合適的方案？如何知道這個方案最合適？ 

教決策的講師，必須要有充分的經營管理實務經驗。如果沒做過中高階主管，沒開過公司、關過公司，沒有募資經驗，很難把決策這堂課教好。講師具備這些前提條件，才能有足夠的經驗—不論是成功或失敗的經驗供學生參考，避開導致失敗的地雷，向成功的道路靠近！此外，講師除了從自己的經驗出發，還要結合實際案例的討論與練習，這個課不能只教方法或工具，這些在一般的書上已經很多了，而是要給學生機會親身體驗一個決策的影響，「做中學、錯中學」，學習避開決策中的地雷。

在台灣，越來越多的企業要求訓練課程不能只是課堂聽課。例如，課前可以先用作業讓大家自己解決知識面的問題，在上課前先做一個小考試，這樣講師就不用花太多時間在課堂上講解這些名詞。就像打電動一樣，沒有人告訴你該怎麼打，而是在你遇到問題，不知道去哪裡取得寶物的時候，會自己尋找資源、自主學習。

這樣的模式，也改變了企業人才培訓的上課模式。過去是講師提供一套整理好的內容，然而對現在的年輕員工來講，這種填鴨式的方式已經不管用，他們需要更多的學習動機，要先告訴他們，這個東西對你為什麼重要？會應用在哪裡？就像告訴他們這個寶物可以拿來破哪個關卡，接下來讓員工去摸索實踐，為了破關積極尋找答案。 

隨著外在環境變化更快，企業組織更扁平化，已經不只是高階主管才需要做決策，基層員工也必須具備這項能力。但企業主管敢讓員工作這些決策嗎？

我在課堂上常看到一些很簡單的思考題目，難度可能連大學程度都不到，但是一般員工卻很難做出來。這並不是他們的智商不夠，而是在日常工作中，員工都只在處理例行公事，不需要用到這些決策能力，導致相關能力因許久不用而退化。

該如何讓基層員工也具備足夠的決策能力？很多決策課程都是給中高階主管上的。如果我們希望基層員工能要負責PM的工作，帶領專案團隊，處理專案相關決策，但在缺乏決策能力的補充或支援下，怎麼可能做出好的決策？

更進一步來說，因為身處第一線，基層員工面對的問題，往往是很急迫的。就算這些員工的授權沒有那麼高，但起碼要先做一個決定：「究竟是能夠自己解決，還是要向上呈報？」所以企業在教育訓練上，需要更充實基層人員的決策能力訓練，因為現在組織結構都改變了，不可能所有事情都層層上報讓主管來決定。

既然如此，就要拿員工實際會碰到的情境，去訓練他該如何應對，不然就會不斷陷入「上層授權，下層不敢決定，上層收回授權」的惡性循環。

現在企業所處的環境已經大幅改變，不僅在人才培訓的課程內容需要加強決策能力訓練的比重，整個訓練體系與架構也應該更有彈性，不是只有中高階主管才需要決策能力的訓練。如果我們想翻轉、想更多的授權、讓企業更有應變力，怎麼能不讓基層員工先有充足的決策能力？

（李思恩，任職於食品流通業、金融服務業、顧問服務業，由第一線基層人員做到總經理，功能別包含人力資源、行銷企劃、批發銷售、連鎖店經營等，授課專長為管理體系建立、員工能力發展，經營診斷與決策分析…等。是台灣第一位獲邀在中國教育電視台「國事講堂」主講企業管理課程的講師。）

 

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