我初入職場的那段跌撞歲月，是衝擊、慌亂、困惑和挫折交織而成的過程。1980年，我從台灣大學法律系畢業，便立刻踏入職場。當時，因法學知識及日文造詣尚佳，我被一家國際律師事務所錄用，成為第一位女性專職法務助理。只是，還沒來得及為獲得好工作開心，我很快陷入了嚴重的自我懷疑之中。
我在校時備受師長、同儕肯定。進入職場後，竟顯得拙笨粗心、動輒得咎，不斷遭受指正，成了個二愣子，讓人避之唯恐不及。我從小甚少膽怯經驗，但職場的第一章節，讓我驚覺自己「無所適從」的窘迫。所以，我是有些不明就裡地從慌亂震撼的歷程中，展開我的事業之路。
我職場的第一位主管是陳國慈大律師，她對部屬的要求極為嚴格。我這沒經驗的菜鳥，只要稍出差錯，她便不假辭色地點評。開工沒幾天，我一想到上班，心中就會怦怦亂跳，腦中都是因為擔心、害怕而編織出來的緊張劇情，自己不僅心態多有抗拒，還曾在主管面前失態落淚。
還好，犯錯就有收穫，在辦公室幾位資深同事的指導下，我逐漸理解主管對工作品質高要求背後的理則，也開始因為能夠完善交辦事務，感到滿足。儘管自尊心偶爾仍會糾結自擾，我還是興致勃勃地期盼每天能學到新事物。
有一天，我鼓起勇氣跟陳律師說：「若我做得不好，請妳罵我，但罵我時也請妳教我。」記得她先是愣了一下，才回答：「好啊！」從那一天起，陳律師果真履行承諾，教我做事的原理時較有耐心，我則像吃了仙丹似的，恨不得如海綿般努力吸收她不同層面的指導。從對陳律師的近身觀察中，我體察到，她的成功並非僅來自於法學相關知識的積累，更多的是經年累月沉澱的不凡素養，與厚積薄發的細緻。從此，我對陳律師更為尊崇，也概略勾勒出成功職業女性的典範輪廓。
職場升級：展現解決問題的能力
談職場素養前，我們先來探究一下，到底「職場」是什麼？它可以有許多定義，每個人的定義也可能不同。倘若把職場看成一顆洋蔥，需要剝開層層表皮，瞭解層層意涵，才能探視它真正的核心意義。在職場的不同階段，每個上班族的甘苦與滋味也各有領悟。
於我而言，職場是處理「人」與「事」的場所，並透過處理人與事的各種問題，獲取金錢財務的報酬。定義看起來簡單，事實上，職場的實際情境卻非常複雜。工作上的順逆，關鍵的問題在於：你要如何做事、如何做人，才能完成任務，在團隊裡當個稱職且有潛能的成員。
得到一份工作，是因為公司期許我們能解決問題；之所以領到薪水、獲得報酬，是因為我們真正能解決問題，能為主管分憂解勞。因此，上班族的主要目標，是承擔工作上的任務，並予以妥善處理。這是很重要的基礎認識。如果欠缺正確的態度，可能會誤以為工作是輕鬆舒服最好，或者把工作上遭遇的挑戰與阻礙，都當成是別人找麻煩、自己運氣不佳。我認為，上班族唯有瞭解職場上可能的情境，以及其背後的原理，才能在心態上有較適切的準備，以應對可能面臨的困難。
進入職場的首要任務，就是展現解決問題的能力，達到主管及組織的期望。解決問題的能力，需要方略與鍛鍊，我們後續會詳談。既然上班族得為解決問題而傷神費心，是否只要將事情辦妥，並完善每一件由你經手的任務，工作的結果就會與原先的預期相符呢？其實不然。
職場進階：面對「事與願違」
「事與願違」是職場上經常發生的事，職位越高，感受到「事與願違」的機率越大。組織裡難度高的事情，通常由能力強、經驗豐富的人來承擔。正常情況下，高階主管需要費神處理的事情，主要是因為部屬發現風險超越了自己的才幹所能控管，所以往上呈報，請主管拍板決定。
相對的，若在職務上都得心應手，可能意味著眼下的工作，低於你的真才實學，或已無法讓你持續進步。抱持正向價值觀的人，總是爭取具有挑戰性的工作，努力突破原有經驗框架，能成就大事者，都擅長和「事與願違」的情境相處，並且能提出積極的應對方案。
遇見「事與願違」的情境，能否將危機化為轉機，關鍵在於心態。正向、能自我勉勵、積極正面迎戰的人，通常有足夠的心力，能妥善建立自己在組織內的價值。一個人看待工作上的挑戰或困局時，他的心態與視角，反映出此人解決問題的能力與方式，也影響團隊的工作氛圍與成果。
「事與願違」若是源自技術上的問題，通常較容易克服，比較困難的是與「人」相關的困擾，例如工作夥伴間的矛盾，或是自己的身心狀態。在此情況下，如何梳理自己與同事間的工作關係、如何自我安慰勉勵，也是解決問題的能力展現。這些人際互動的相關課題，後續會進一步說明。
台積電的創辦人兼董事長張忠謀先生，工作日復一日充滿挑戰，他常常自問：「為什麼我還可以這樣持續努力往前？」
解答就在他撰寫的散文《常想一二》中：
使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀與勇氣。原來如意或不如意，並不是決定於人生的際遇，而是取決於思想的瞬間。原來，決定生命品質的不是八九，而是一二。
每天面對那麼多的考驗與磨難，張先生唯一記掛的，是最終成功剎那的感受，回顧他做成的事或他成就的人。我認為，張先生是「用心」反思、「誠實」律己、「樂觀」邁前的成功典範。
工作上必然會遭遇挫敗，特別是入職後的三到七年，是感受挫敗的第一個高峰。趁著年輕好勝、身強力壯，只要把握正向的態度，接納各種學習指點，即便很累，也一定會很有收穫。（本文摘錄自《菁英力：職場素養進階課》第一章）
任教於台灣大學管理學院財務金融系暨「萌拓學堂」創辦人、清華大學（北京）經濟管理學院EMBA，及北京大學光華管理學院MBA課程；其所開授的「職場素養與領導力」課程，廣受學生歡迎。陳教授近年投入華人國際職場素養教育及兩岸創業家教練、顧問等服務事業。她的教科書《芬解上班族─全相職場素養課》由清華大學出版社於2015年印行。她Coursera的線上課程「職場素養」，與喜馬拉雅FM主播的節目「芬解上班族─卓越之路」，也受到大眾的關注與肯定。
陳教授為資深國際投資銀行家，曾任瑞銀集團投資銀行（UBS）亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亞太區副總裁及滙豐（HSBC）金融控股集團台灣區投行總經理等高階管理職。陳教授長期參與公共服務、關注社會公益與婦女議題，曾擔任臺灣行政院政務顧問、國家發展基金副執行秘書等職，亦曾於國家文化藝術基金會、公廣集團中華電視公司、中華公司治理協會、婦女救援基金會等機構擔任董事。
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