無論各行各業，要把一份工作做好，就得具備像金庸小說提到的，內功、外功兩種功夫。
內功，就是態度，要正向思考。
做業務被客戶嫌、被長官唸，那是應該的，如果把每個挫折都放大檢視、動不動就患得患失，我可能就不用活了。不管你是菜鳥還是老鳥，永遠要保持正面的態度，因為最好的機會常常就在挫折旁邊，比方說奧客，在我眼裡，他們其實是隱藏版的好客。這類客戶大多沒有業務想主動服務，因此，他對我這個不離不棄的業務員，既是無奈的選擇，又是加倍的欣賞。
這種由奧客轉變而成的好客，不但自己會買，還幫我介紹許多客戶、訂單，甚至有人十幾年後，帶著自己的下一代，專程來找我購車。
外功，也就是技術，熟能生巧還不夠，要有自己的風格。就像我在前面講到的：業務員的外號、小名，不但要跟別人不同，還要讓人留下好印象。
另外像是送禮，就是逆向操作的最好時機。我常說送禮要送到心坎裡，不在貴或便宜，重點在於要讓對方出乎意料，一次就把你記住。
刻意送、順手送，看來隨意實則用心
舉例來說，像是中秋節，多數業務都會送月餅，所以有人改送茶葉、文旦或其他禮品，但我偏偏照送月餅，只是把層次拉高到香港頂級半島酒店的限量版禮盒，每年得提前兩個月預訂，不然買不到。換句話說，我送的月餅不但要價昂貴，還很稀少，收到的人無不驚豔。
還有一種叫做順手送，看起來隨意，實際上卻做足了功夫。我曾經去拜訪一位車行老闆，談話過程中我留意到桌上的檳榔盒，我刻意不問那家檳榔攤在哪，回程沿路在大熱天裡一家一家找，終於被我找到。下次碰面的時候，等老闆吃完檳榔站起來要再去拿，我從包包裡順手一抽，假裝不經意的說：「我上次看你吃這家，幫你買來了。」老闆對我的細心留下深刻印象，後來的銷售自然順利。
同樣的做法，運用在客戶愛抽的香菸、慣用的打火機等隨身小物上，也容易產生意想不到的良效，若再加上隨時用來「按打」小孩（台語，打點、安撫的意思）、寵物的小禮物，就更不得了。我常開玩笑，說自己的包包就像哆啦A夢的百寶袋，什麼東西都有。
一盒檳榔、一包香菸，其實值不了多少錢，卻因為一份「我很在乎你」的心意，讓我把每一樣送出手的東西，都變得發光發熱。
客戶買東西不一定只看價錢或規格，特別像車子、房子這類高價商品，「感性」決定的比例很高，他們在來找業務之前，大部分都已經先看好樣式，甚至比過價了，所以要跟你買還是跟別的業務買，往往只差在一念之間。
做業務，就是在做人。不只是賣車，用在其他職場、或是日常生活都很適用；一個隨時廣結善緣、散發正面能量的人，他賣的信任和快樂，早已超過商品本身，徹底實踐這個觀念，就打通了做業務的任督二脈，賣什麼都順。
把一個工作做到了不起，而非找個了不起的工作
坊間有很多超級業務的書，談的大多是技術面，只要多練習，基本上都能有明顯進步，然而技術容易學，想改變態度卻很難。我看過一些做了十幾年的業務，嘴上說得很溜，態度卻懶散，顯得很油條。所以我常說「莫忘初衷」，提醒別人也提醒自己，做業務很值得驕傲，永遠保持一點自命不凡的心，時時要求自己，任何事都要做到最好。
高中暑假，我曾和同學相約去一家電子工廠打工，工廠在北投，離同學家很近，我卻得每天從萬華騎機車，去做時薪35元的工作。
上班時，每天都是我這個住萬華的人，先繞去同學家，敲門叫她趕快起床；上工後才做六小時，她就說要回家了，我說：「你家住隔壁而已，這麼早回去幹嘛？」她說累了要回去休息，結果我一個人留下來，跟其他阿姨們繼續做，做滿八小時以後的時數算加班，時薪升到50元，我會再拚4小時，每天做12小時。早出晚歸，從來不遲到，又比別人晚下班。
更不得了的是，明明是計時工作，我卻以按件計酬的態度，研究怎麼提升效率，結果做得又快又多，加上總工時長，績效明顯突出。
暑假結束前幾天，老闆跟我說：「開學以後你假日還可以來做，我給你每小時五十塊錢。你同學如果也要來，我只給35元。」
開學以後，我利用假日時間去，還是一樣積極，不過我跟老闆反應，騎機車長途來回有點遠，老闆馬上再給我加薪到每小時60元。
說實在，我只是一個學生，跟老闆非親非故，如果沒有長期認真耕耘，又保持高績效，怎麼能得到破例，加薪再加薪？
機會，是給準備到滿分的人
高中畢業後，我對聯考興趣缺缺，因此選擇先投入職場。當時剛好碰上選舉，我去幫立法委員候選人葉菊蘭助選，做宣傳車的隨車小妹，一天1000元。我沒有黨派，只認鈔票，我到現在還常說：「沒有錢的人，動力最大。」
有一天，主講大哥肚子不舒服，臨時要跑廁所，他把我叫過去：「妹妹，你先幫我撐一下。我講一遍，你要認真記起來喔。」
那些宣傳口號我從早聽到晚，不但早就記得，私底下還常常模仿，根本難不倒我。我用台語親切的說：「各位鄉親、各位朋友，大家午安大家好，現在是立委候選人第○號葉菊蘭，第○號葉菊蘭，親自來到現場跟大家請安。」從音色、語氣到抑揚頓挫都有模有樣。
這個「撐一下」的結果一鳴驚人，大家直誇我比大哥的菸酒嗓還有親和力，加上長得可愛，從此取代大哥成為宣傳車主講，薪水更從原本1000元跳級到3000元。雖然要從早上8點講到晚上10點，我還是甘之如飴。要說是運氣嗎？當然有。如果大哥沒有忽然肚子痛，絕對輪不到我代打，但沒有實力的話，這個運氣最多只能保持十分鐘，不可能還有後面出乎意料的發展。
講到態度，大家常說「機會，是給準備好的人」，我認為準備好的定義還不夠清楚，機會，應該是給準備到滿分的人。身在職場，我的態度是，把一個工作做到了不起，而不是做一個了不起的工作。我從沒因為做的事情小而隨便，在任何地方都要做到能被人看見、讓人驚豔，創造不可取代的價值。（本文摘錄自《賣車女王十倍勝的業務絕學》第一章）
暱稱娜娜，現任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理。
．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，入行第三天就開市，賣出第一輛車。
．1997~2015年，累計銷售超過5200輛車。
．2009~2015年，7年內4度勇奪TOYOTA銷售冠軍。
．2013年以年銷703輛車，創下TOYOTA來台26年單一業務員銷售紀錄。
．2014年，拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
．2014年2月9日，《蘋果日報》頭條報導；東森、華視、民視、三立新聞採訪報導。
．2014年10月，《商業周刊》「超業講堂」專題講師。
．2015年12月，《今周刊》「未來人才學：從A到A+的關鍵」專題講師。
．2016年1月，中國最大汽車品牌長安汽車「商用車營銷大會暨長安汽車大學營銷學院春季訓練營」唯一銷售講師。
．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，入行第三天就開市，賣出第一輛車。
．1997~2015年，累計銷售超過5200輛車。
．2009~2015年，7年內4度勇奪TOYOTA銷售冠軍。
．2013年以年銷703輛車，創下TOYOTA來台26年單一業務員銷售紀錄。
．2014年，拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
．2014年2月9日，《蘋果日報》頭條報導；東森、華視、民視、三立新聞採訪報導。
．2014年10月，《商業周刊》「超業講堂」專題講師。
．2015年12月，《今周刊》「未來人才學：從A到A+的關鍵」專題講師。
．2016年1月，中國最大汽車品牌長安汽車「商用車營銷大會暨長安汽車大學營銷學院春季訓練營」唯一銷售講師。
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