企業擴張必然歷經成長陣痛，但該如何度過這段時期？小企業會計平台Xero美國分公司總裁Russ Fujioka指出，公司急遽成長時，就必須擴大組織架構、增加人力和規劃行政流程。這段時期，企業一邊成長、一邊內部革新，可說是蠟燭兩頭燒，領導人若沒有洽當處理甚至會搞垮公司。不論你的公司是大是小，總會走過這樣一段陣痛期，但很多領導人等壓力滅頂而來時，才開始思考該怎麼辦。Fujioka依據自己的經驗，在Inc.網站上寫了五種度過陣痛期的方式，別讓團隊被成長的壓力淹沒：
一、拿掉階層障礙，讓意見充分溝通
增加溝通的主要原因在於，團隊變複雜了。當公司成長，組織層級增加，各種溝通障礙也會不斷出現。例如下屬為了討好上司，可能故意隱藏部份訊息或加油添醋，甚至封鎖消息；此外，老成員轉換新身分、新成員加入，都會造成障礙。單純的上下溝通很容易出現漏洞，所以管理者必須擺脫一直線的訊息傳播方式。
Fujioka認為，公司必須定期召開全體會議，並且安排時段讓「任何員工」向管理高層提「任何問題」，集思廣益、拒絕獨裁，這將幫助領導人查缺補漏、發現內部問題。除此之外，老闆也可以借用App的力量，像是Atlassian's Hipchat或Slack等許多的團隊溝通App。這些溝通平台通常具備資訊共享、重點搜尋、任務指派和專案分組的功能，比即時通訊軟體LINE更加適合做公司內部的訊息管理。
二、整理顧客資料，抓住最有價值客戶
成長的過程中，主管應花時間整理顧客資料，並找出公司最有價值的客戶都怎麼來？來自哪裡？接著，利用這些資料設立一個又一個目標，連成管道，持續且穩定的吸引高價值客戶。顧客資料還可以增加管理效率，如同指路明燈，讓主管看到營運重點，避免浪費時間關注無關緊要的事，快又準確才能讓企業快速度過成長陣痛。不過也別花太多精力在資料上，畢竟長時間整理龐大數據很耗精神，降低員工生產效率，適得其反。
三、彈性調整制度，但初衷不能失守
不管公司如何成長，領導人都必須固守根本。隨著組織擴張，內部的制度規章難免要變革，但使公司成長的核心因素絕對不可改變。具體而言，Fujioka建議老闆應確立一條價值觀，並加強員工教育，當他們從事生產與經營時統一遵守此中心思想，增進凝聚力。以電商平台樂天為例，創辦人三木谷浩史建立「購物即娛樂」理念，講求細膩經營的「電商顧問」模式，希望建立「有品質的購物經驗」，取代「低價吸客」。樂天因主打細緻的購物體驗，即使收的開店和成交費比對手高，在電商平台界仍佔有一席之地。
四、資源、人力備妥，讓團隊安心打仗
公司快速成長時，趕快拋棄原本的計畫吧！你需要新的Plan B或Plan C來迎戰接下來組織革新的的磨合和陣痛期。當然，領導人最好在快速成長初期就先預估情況，並規劃因應成長的改革方案。提前準備不但可以確定公司有足夠的金錢或人力資源執行計畫，還可以穩定團隊士氣，讓全體有信心、冷靜的按照進度走過陣痛期。
五、主管走出辦公室，和員工一起上前線
Fujioka說：「老闆若走出辦公室、和員工坐在一起，將對公司有全新的體悟。」成長陣痛就像一場仗，領導人應該站在前線融入員工。若只是偶爾出現，員工會擺出戰戰兢兢、偽裝的一面，老闆當然看不到經營問題。但若是長期待在前線，員工會漸漸忘記老闆就在身邊，呈現出辦公室的真實樣貌，會是老闆找出瓶頸和問題的最好時機。
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