這是過去在客戶端發生的案例，那次我一樣帶著產品方案到客戶那裡做第二次簡報，該會議來了不少人，看來大多是中高階主管，根據過去的經驗，客戶排出這樣的陣仗大多代表這個產品的引入可能與公司內眾多單位相關，要大家來參與並提出問題或想法。
一場難忘會議，全程零跳針、人人有備而來
我一一交換名片後很快的開始了我的簡報，過程很順利，大家都聚精會神的聆聽著，不到15分鐘我就完成了我當天的簡報，接著進入到open question的時間，這時客戶的總經理說話了。
總經理：「業務部說說你的看法。」
業務經理：「我覺得運用這東西確實能協助我們帶進業績，因為一來他能提升我們對目標客群的品牌曝光能力，二來也能帶動業務開發效率，如果能趁早引入就太好了。」
總經理：「為什麼你會這樣認為？」
業務經理：「首先顧問展示的方案中提到產品與網路及社群媒體相結合，且能有效分析每個來源的成效並做動態的重配置，這是我們過去一直想做但做不到的；而這項特性也能讓業務在開發客戶時不用再像過去一樣瞎子摸象，靠著隨機的客戶名單來開發，精準度與效率都會有所提升。」
總經理：「那我們只做這些有高機會的客戶就能達成業績目標？」
業務經理：「若根據過去的數字來看，高成交機率的客群約佔12%，這一塊可以讓系統來協助，但剩下的90%我們仍會努力開發，但我相信既然系統可以識別所謂的高成交，肯定也能判別中度機會以及低度機會的客群，所以我們還是會努力開發全部的客戶，但比起過去，我們將可以更有效率的做到這些事情。」
業務經理說這段話的時候看了看我，總經理也扭過頭看我的回應，我點點頭，肯定業務經理對系統功能的精準猜測，並回覆：「沒錯，我們系統確實做得到。」
總經理：「很好，那服務部主管呢？你怎麼看？」
服務經理：「在服務這邊，我認為與社群媒體整合的客戶關懷功能很棒，除了可以讓我透過社群媒體知道別人在網路或社群上怎麼談我們的服務外，也可以讓我從社群媒體上取得客戶更多的資訊，我們愈了解客戶服務就能做得更到位，先前我們的服務大多是被動式，等到客戶有問題打電話進來，我們才會去處理，系統的引入看來是有機會讓我們的服務由被動轉主動，但我有想到另一個可行的方案，那就是配合系統將我們內部的流程一併做調整，讓服務更加客戶導向。」
總經理：「客戶導向是我們一直掛在心上與嘴上的，過去很努力的想跟客戶保持更密切的關係，也因此調整了很多流程，但總覺得少了什麼，今天顧問介紹的方案似乎讓我們看到一線曙光。」
後來陸陸續續又有幾個單位主管發表了他們的想法與問題，節奏明快且高效率。
這是一場讓我很難忘的會議，因為會議過程沒有人跳針，也沒有人含糊的回答問題，更沒有人說些不著邊際而沒建設性的話。一般的會議，當與會人多，大家就會鬆懈，認為這個會議他只是眾多參與者之一，不需要太認真的聆聽會議內容，這也是會議為什麼該只找必要的人參與的原因，但這個狀況，在這場10多個人的會議中完全沒看見。
高效率的秘訣，沒太深奧學問：主管要拿出態度
會後總經理面帶微笑的來跟我握手，我趁著機會問他：「陳總，貴公司真讓我大開眼界。」
總經理：「哈哈哈，你不是第一個這樣說的人，你想說的是我們開會的效率對吧？」
我：「對，每個人感覺都是有備而來，且認真的在參與這場會議。」
總經理：「不怕你笑，其實以前我們會議也很沒效率，遲到不說，會議前也不做功課，進來後還不認真聽、一直滑手機，問問題都答不來，非得要我生氣才行，但我只要一生氣，會議的氣氛就很不好，下次會議大家都多多少少會認真一些，但不久就又故態萌發了。」
我：「對啊，那你們這個改變到底怎麼來的？」
總經理：「我有一天晚上回去很仔細的想了這件事，我認為不該是這個樣子的，這一群人是我們公司重要的幹部，都是精英份子，怎麼表現出這副德性。不過後來我就想，是不是我自己做錯或少做了什麼。」
我：「是要求？」
總經理：「對，不愧是顧問，你一猜就中，我沒有明確要求大家對每件事都要負擔起自己應有的責任感。」
我：「就是當責，但這在多數公司最後都淪為口號，您又如何讓他真的落實在組織中？」
總經理：「具體的我沒辦法說，但就像你剛剛會議中看到的一樣，每個人一定是準時入席，而且一定都有先看過你提供的簡報並做好會前準備，還有每個人帶來的記事本，你有沒有看到他們都記了一堆東西？」
我：「有，陳總，你不會還要檢查筆記吧？哈哈哈。」
總經理：「哈哈哈，不用檢查，我用問的，我一直問問題，追根究柢的問，如果他們想在會議中清楚的回答我的問題，那事前的準備就一定少不了。」
我：「剛剛業務經理的回答能援引數據來佐證，並能清楚的分析現況以及系統導入後的狀態，這事前肯定有充分的準備，不然根本答不來。」
持續要求就有效果，管理成本減少了、進步更多了
總經理：「對，這是我們花了兩年的時間才累積來的，我覺得企業的管理不見得需要很多規章，它有時只是一種態度，一種大家都想把事情做到、做好的態度。一開始是我要求這些主管，他們也會要求自己的部屬，時間久了，我不用要求大家也會這樣做，因為這已養成一種習慣了，但我不會改變我『要求』的習慣，因為我認為只有當我持續要求，所有人清楚我對希望把事情愈做愈好的態度，他們會更努力找尋進步的空間，而不會流於形式。」
我：「陳總，我覺得獲益良多，您透過要求，讓大家知道公司管理上什麼才是重要的事，這重要的事情就是態度，當大家態度改變，更主動的去找出問題，關心細節，思考未來，當這種態度形成企業文化，那就能趨動公司成長跟進步。」
總經理：「厚，顧問就是顧問，沒兩下子就聽懂了。」
我：「哈哈哈，謝謝陳總，在您的帶領下，貴公司業績肯定蒸蒸日上。」
好的公司或團隊不需管理？這句話本身存在一些謬誤，我認為唯有每個人對自己以及對團隊的要求很高時，才有可能減少管理的成本。有要求，有進步，有持續的要求，才有持續的成長。
（游舒帆 / gipi。早期活躍於各個技術社群，曾經獲選為兩屆微軟最有價值專家，現任職於TutorGroup擔任RD Head，曾任職鼎捷集團，熟悉產品開發、架構設計。）
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