談到電話銷售時，大多人會把重點放在詞彙的運用是否得當，或是用什麼樣的話術才能使客戶更願意埋單，但是根據統計，語調佔聽者感受中的86%，是詞彙的六倍以上！這代表著不只是說話內容能影響客戶，「怎麼說」是更重要的部分，如果第一句話的語調就沒有打進客戶的心，在你開口的同時也宣告了這場交易的失敗，以下將告訴你為什麼電話銷售會失敗，以及用怎樣的方式才能吸引客戶繼續聆聽，進而對產品產生興趣。
３法則，用「聲音表情」擄獲客戶心
許多公司會提供一份電話銷售的SOP，告訴你要講哪些話、必須說到哪些重點，遵循這份指示也許會讓你的口條更加順暢，但若只是照著SOP講話，就會讓你很像機器人，只會千篇一律的招式，不懂得變通。真正厲害的電話銷售要能臨機應變，根據客戶的反應、聆聽聲音中的情緒，才決定該講什麼、要用怎樣的語氣回應。
另外，電話銷售時也很容易被其他事情干擾，例如手機響起、電腦畫面跳出訊息，這些狀況都會讓你分心，並中斷對話時的情緒，不要小看聲音反應情緒的能力，許多業務員再打電話前遇到一些不順心的事情，讓當下的心情很糟糕，只要稍不注意其實都會反映在你的聲音裡，無形中也會給客戶負面的感受，或多或少影響你在電話銷售中的表現，以下列出三個能讓電話銷售表現更好的方法，讓你用「聲音表情」擄獲客戶的心。
一、保持音調雀躍、正面表列
正面情緒更能使顧客心動。
業務員在電話銷售時，因為對方看不到你的表情與肢體動作，「聲音」就成為唯一的工具，聲音的表情和變化就顯得更加重要，「音調」就像是客戶對你的第一印象，在對話中業務員須保持雀躍的音調，以此傳遞正面的情緒，讓客戶能夠慢慢被你感染，擁有正面的感受，根據2010年的報導，顧客往往喜歡和正面的人對話，也會對這些人呈現較好的態度，讓整場對話更加順利。
保持雀躍音調其實並不難，這就和你學習微笑一樣自然，試著在說話時讓嘴角上揚，在舉例說明時多用正面積極的例子，不要用批判的角度敘事，可以讓你的電話銷售更加順利。
二、用抑揚頓挫強調重點
保持音調雀躍很重要，但若是整個談話中都用雀躍的音調說話，反而會讓客戶感到厭煩，因為音調太過一致，不知道你的重點是什麼，所以當你提到產品可以為客戶帶來什麼價值時，可以用更清晰明亮的聲音、重複提及關鍵字、放慢語速、適當停頓，讓這些重點能夠更突出，客戶們也可以迅速瞭解你的重點是什麼，也會對你強調的地方特別有印象。
三、該嚴肅時務必嚴肅
雖然讓談話中保持歡笑可以讓你迅速和客戶建立起關係，但是談論正事時要立刻轉化自己的語調，才能反映事情的重要性，一般人總對業務有種非常油腔滑調的印象，容易給人一種不穩重的感覺，自然也會對業務的話持懷疑態度，如果能在談論重要事情是調整自己的說話方式，可以顯得你是個能輕鬆話家常又能嚴肅講正事的人，對你的信任感也會大幅提升。
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