「不好意思，我臨時有事無法到場！」銷售人員在約定時間打電話給客戶，卻臨時被放鴿子，還有更慘的是——無人接聽。即使你信守承諾，電話另一端依然只回以規律沉默的嘟嘟聲。
這樣的情況很常見，銷售者不能因此驚慌和放棄，透過以下6種方式，不失分寸地解決這些惱人情形：
一、勿胡思亂想
被放鴿子或沒人接聽，這樣的結果很容易使銷售人員想東想西，然後讓自己的不安影響與客戶之間的互動，「自己是否做錯什麼？客戶又有什麼變數？」銷售人員會開始憑空假設問題。但唯一有可能的假設是：你無法百分百肯定發生了什麼事。銷售員不可能知道客戶的所有行程安排，必須用這心態去想，才能避免錯誤假設或過早下結論所造成的誤會和不信任。
二、別使對方內疚
製造內疚感，可能有效讓對方回電給你，但別用這種方式解決問題。因為內疚讓人感覺有壓力，甚至害怕，雖然對方基於愧疚會立即回電給你或容易答應你的請求，但他們的心底會有一層陰影。這使客戶無法真心對公司留下好印象，也不會覺得和銷售員合作愉快，畢竟他做的決定有部分因素是出自對你的虧欠。
三、不要冒犯打擾
過於急躁的業務員常犯的一個錯誤是：無法接受等待。例如搜尋客戶的其他聯絡資料、call他的備用號碼，或甚至寄email到客戶私人信箱。這些行為雖非直接冒犯，但請想像你自己若是客戶，被銷售員想盡辦法、徹底肉搜，感覺似乎也不是特別好。懂得變通固然是好事，但積極聯絡和持續騷擾有時僅僅一線之隔。
四、誠實告知你曾試圖聯絡
如果用電話找不到客戶，務必要告知對方「你無法與他聯絡」。相較於花時間假設客戶狀況，銷售員應該解釋自己遇到的問題，一方面可以減少誤會，證明你真的有聯絡他，另一方面幫助自己穩定焦慮的情緒。
五、改寄email
既然電話聯絡不到，連環call或撥打備用電話又太有壓迫感，那就寄email吧！
發給客戶的每一封email都是行銷機會，就算客戶沒有出席面談會議，銷售員可以把預定要討論的資料寄給客戶。email的重點是讓客戶知道，為什麼他該選擇你們的產品或服務？引起他的興趣，讓他對遺漏細節資訊感到焦慮，並決定再約會議。
六、重訂時程
通常客戶放鴿子或忙線中，是因為真的有其他要事，除非他有特別告知銷售員，不然大部分人還是願意出席既定會議，所以建議你延續第一次和客戶約定的氣勢，和他重約時間。雙方都有意願和建立好的共識，重約時間會比第一次約簡單很多。
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