在職場上工作，我們大都不希望介入客戶內部的政治鬥爭。但有時不免被牽扯進去，就算你不選邊站，別人也將你列入某個派系，只因為你是某某人找來的廠商。在這種狀況下，你就算刻意避免或疏離或表態，恐怕有些人還是不相信，甚至這樣做有時還反而傷了原來找你來的人。
通常我會建議專案人員不必選邊站。因為我們無法改變別人的想法，我們只要記住一種立場，這個立場就是——專業。在專業的考量上，我們應該如何做就如何做。
若是對的，就附議；若是錯的，要勇於提醒
站在年輕人的角度，要學會察顏觀色、心思細膩，實在是困難度很高。最快而且最好的方式，其實是站在專業的角度來回應，你提出來的想法如果是對的，我就附議；你說的倘若不符合專業的規範，我也會提出提醒與忠告。這和我是誰找進來的無關，因此我只從專業的角度發言，不會在意你是哪一方人馬。
曾經有位客戶，因為前任窗口A小姐離職，他從別部門調過來之後，就很想把我們換掉，原因無他，只因為我們是A小姐找來的，覺得我們不是他自己的人馬，再加上他跟那位A小姐交惡，當然希望剷除她的人馬。
於是在一開始接手之後，就著手查我們之前做的案例與帳款，試圖從中找破綻將我們換掉。
用專業取得的信任才長久
我私下跟他說，「現在換代理商對你並不利，第一，新的代理商需要一段適應期，你也是新上任的，如此的團隊將增加風險的機率；第二，我們服務貴公司一段時間，了解貴公司的文化以及你老闆的思維，這樣的合作反而可以幫你。」
我們除了將之前做過的案子，完全透明化跟他解釋，並沒有催促他簽長期合約，反而建議他可以先試我們幾個專案，如果真不滿意再說。這窗口暫時被我說服，對我們而言就是爭取時間，用專業取得他的信任。
在合作當中，我們盡量讓他了解之前的運作以及他們公司老闆的期待，並給予專業的建議。剛好我們的熟悉度可以補足他的適應期，他慢慢了解我們的重要性，加上後續幾個成功的案例，他便放下心防，展開了長年的合作關係。
當我們被歸類時，不用急著去撇清，用我們的態度證明，我們只提供專業，不提供政治與八卦。
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原文出處
「世紀奧美公關－丁菱娟的部落格」授權轉載
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