社群時代，手機已成為每人生活的一部份，猶記得臉書剛開始流行時，很多企業規定員工上班不能用臉書，現在這類禁止已經比較少聽聞了。臉書的應用早已不限於私領域，工作聯繫、業務推動、行銷，它都是重要的平台。對業務員來說，臉書其實是好用的媒介，滑手機的同時，一邊經營客戶、開發客戶，提升業務競爭力。
業務員如何運用這些社群媒體經營客戶，甚至服務客戶、滲透客戶的心？
一、訪客戶前先訪臉書
第一個，我覺得最容易做的事情是，拜訪客戶前記得先去他的臉書看一看。久未見面的客戶，碰面時若以一句：「請問最近還好嗎？」作為開場問候，不免聽起來有些生疏，也凸顯彼此的連結較薄弱。因此，先去客戶臉書看一下，可以掌握他的近況，如果客戶最近去北海道，你可以聊聊：「你最近去北海道，這個季節好玩嗎？」或者你看到最近客戶的公司舉辦一個活動，他在活動上打卡，你可以問他：「聽說你公司上週辦了一個活動，活動成功嗎？」或「那個活動是在做什麼的？」當你直接說出他的近況、與他做互動，客戶會感受到：「你平常就在關心我。」瞬間拉近彼此距離，也不用每一次碰面都覺得要重新建立彼此關係。
二、人脈分類管理
第二個建議是，用臉書、LINE管理你的人脈，你可以根據好友對象做人脈分類。以LINE來講，很多人會用「群組」來做分類；臉書的話，可以在每一個名單上以「組」分類，最大的好處是，例如你將自己臉書的人脈分成了VIP客戶、社團（扶輪社）的朋友、同學、準備成交的客戶等，就可以定期到他的頁面上看看最近他們發生了什麼事情，進而跟他產生連結、互動。
三、定期按讚互動
第三個建議是，要定期跟你的人脈互動。做業務工作有一個最大的辛苦就是：「有些客戶會覺得我們平常沒有在做服務，一要約碰面就是要談銷售。」一般人對保險業或做健康食品傳直銷的業務可能有一種負面印象：「你平常也沒有在服務我，你找我的時候都是要賣我東西。」曾經有一個業務員跟我說，他聽到這類評價，心裡覺得無辜，因為平常沒事情卻特別跑去找客戶，沒有話題、也不知道要聊什麼，刻意拜訪，感覺是要服務對方，但聊了一下又很容易聊到產品。
事實上，只要在社群平台定期與客戶互動，不管是傳個LINE，或是去臉書留個言、按個讚也好，你會發現這樣是彼此最沒有壓力的互動方式，因為面對面或者打電話，不管客戶接受不接受，多少都會有點壓力。社群上的互動，客戶會覺得「你還記得他」，也因此即使下次見面，也不會有那種「你平常沒有在服務我，只有遇到銷售的時候才找我」的感受。
陳彥宏簡介：
國內少數同時具有NLP（神經語言程式學）催眠、團康背景與銷售實務之創意講師。NLP及催眠背景讓他的演講直指人心，團康的經驗讓他的課程活潑有趣，而銷售實務讓他的課程易學易用。近年來彥宏老師的教學足跡擴及兩岸三地、星馬地區，以其15年之教育訓練實務經驗，對於溝通、激勵、銷售、創意、服務與團隊整合均有獨到見解，並著有《發年終獎金給你的老闆》、《M型業務一定要懂的關鍵5％》等暢銷書籍。
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