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您對交換名片的禮節有信心嗎？如果您是商業人士的話，應該會有很多交換名片的經驗，可是很多人沒有經過正式訓練，覺得沒有自信。在針對高階主管的研修課程裡，我也經常接到「想要再次仔細學習」的要求，每個人都會在意禮儀，但是高階主管或位居要津的人所在意的不只是禮儀，希望強調的是「以符合自身職位與風格的態度交換名片」。

商場上從初次見面的交換名片開始，就可當作是否進一步合作的參考。

用雙手遞出自己的名片，也用雙手來接受對方的名片，和對方交換物品時使用雙手。用單手看起來很隨便，只是因為遞出與接受幾乎都是同時進行，在交換的瞬間可換以單手進行。讓對方對你留下「可以信賴、很有規矩」的印象，也要注意姿勢和動作，拿到對方的名片後要仔細地確認，不要馬上收起來，要表現出想要更深入了解對方的態度。

如果您是社會新鮮人，以比對方低一階的鄭重態度，加上禮貌與謙遜的態度，更能傳達善意與信賴感給對方。用從容又謹慎的動作，開朗的笑容，將自己的名片以謙遜的方式遞出去給對方。

但是，如果經營者與高階主管也用這種方式的話，反而會讓人覺得怪怪的。希望留給對方的感覺，以及對方所期待的印象，當然會隨著年齡與立場的不同而有所改變，如果沒有注意到這點，而採取像社會新鮮人那樣的態度與動作的話，就會產生不協調的感覺。此外，比這個更糟糕的是用傲慢的態度、散漫的方式遞交名片的人，那樣只會給人「二流」的印象。一流人士因為想法不同，交換名片也與眾不同，從交換名片可以分辨出一流和二流的差異。

經營者或高階主管者如果用二流的禮節，會讓自己的組織或團隊被人看扁，不能給人太過自卑的印象，傲慢或驕傲的態度更是不可行。交換名片也可能是做生意的起點，最初的印象相當重要，在心理學上稱之為「初始效應」，印象的好壞對於往後的判斷會有很大的影響，特別是在上位者，大家對他的期待經常是很高的，一流人士很清楚自己有這樣的職務與責任，不會想要辜負眾人的期望，因此連交換名片也與眾不同。

雖然我跟很多人交換過名片，不過我發現成功之人都會用心營造遞交名片的氛圍，表現出尊重對方的態度，讓人感覺到符合他立場與年齡的從容與威嚴。這些人的共同點就是同時擁有「謹慎的氛圍」和「自身獨有的輕鬆感」，保持從容不迫的感覺，例如抬頭挺胸、眼神直視著對方、表情豐富、下巴緊縮等，交換名片時也如流水般流暢，從很有質感的名片夾裡迅速取出一張名片，動作相當自然，肯定從年輕時就反覆練習過，仔細看著對方遞出的名片，以沉穩的表情稍微向對方點頭致意，這樣的氛圍可以傳達出「風格」與「客氣」。

Ｏ：有禮貌地表現出尊重對方的態度

Ｏ：從有質感的名片夾裡熟練地取出名片

Ｏ：採取客氣的態度卻不自卑 

Ｘ：對交換名片的禮儀沒有自信 

Ｘ：用「年久失修的禮儀」，像社會新鮮人的態度與動作交換名片 

 

你有沒有回想自己所說的話，並且懷疑著：「我這樣說好嗎？」

經常這樣想的人，一定是個會顧慮他人心情，感受性很高的人，這是相當重要的，一旦職位高升，人際之間的交流也會變多，要對自己說出口的話負責。例如，同樣一句話由同事說會覺得沒關係，如果被主管說就會感到很大的壓力，給對方的影響也會改變。一流人士經常自覺自己的話有多少影響力，因此為了適當傳達正確的意思，會很小心斟酌詞句與表現方法。 

地位較高的人必須要清楚自己發言的影響力，大眾對這樣的人也有所期待，但是，每次看到企業人士或政客不負責任的放話或失言的新聞報導，又好像不是這麼一回事。即使是在相同的地位或立場，也有「做得到的人」與「做不到的人」。

這當中的差別是什麼呢？就是有沒有用心來選擇言詞，這也就是「一流人士」和「二流的人」的差別。一流人士會從較高的視野思考「這樣說可以傳達什麼？」每次企業人士或政客放話或失言，經常可以聽到「我不是這個意思」「對方誤會了，不是我的責任」等藉口，可是，如果多數人都覺得這樣的表達是惡意的，就表示這樣的發言方式並沒有經過深思熟慮，只是發言者情緒起伏所出現的反射性言詞而已，這樣的言詞過於輕率，還怪罪是其他人誤解，被稱為二流也是莫可奈何的。

一流人士會對自己的發言負起責任，不會使用負面言詞，也就是會使聽者不高興的言論，例如差別對待、傲慢、下流、輕視、攻擊性的言詞都屬於此類。

情緒性的發言也應該小心避免，例如「你是笨蛋啊」「這個傢伙很差勁」等，不論是對下屬或是對任何人，會輕易說出這種話的人絕對不是一流人士。這樣的負面言詞即使不是被當事者聽到，也會讓旁人產生情緒性反應，即便只是想戲謔開玩笑，也會產生不良的互動。

經常說他人的閒話或壞話的人，是不會有出息的。

首先，如果被當事者聽到是很糟糕的事情。經常說他人閒話的人名聲比較低落，說他人壞話時的樣子其實很醜陋，容易被人看低，若因此遭受損失，就會很難出人頭地。

其次，如果輕易批評別人，表示此人沒有客觀看法。只會大肆批評他人缺點的人不會回過頭來檢視自己，在這種單一面向的思考方法中，也可以推測這個人的工作能力。

再者，從腦部科學來看，我們的大腦會把不經意聽到的壞話當作是在批評自己。因為腦部掌管感情與本能的部分，無法理解事件的主詞或時間的經過，只會吸收壞話所產生的傷害，換句話說，有可能原本打算說人閒話，卻在潛意識裡傷害自我，結果漸漸失去自信。

一流人士不會使用負面的言詞，對不同立場或文化的人也不會使用否定或侮辱的詞句，會避免讓人感到不舒服的言論，在態度上也會客氣與謙虛。

一流人士吸引人的氣質，就是因為設想周到。 

Ｘ：沒有深思熟慮就輕率發言

Ｘ：沒有清楚表達自己的意圖，卻責怪聽的人聽錯

Ｘ：說他人的壞話或閒話，負面的發言很多

（本文摘錄自《老闆就是在意這些細節》第二章）