「衝突」是人與人相處難以避免的事件，更何況是辦公室中每天待在同一屋簷下工作的同事，彼此成長背景、想法各異，要有完全一致的想法是非常困難的，所以溝通時難免會產生摩擦，若是在產生衝突時沒有試圖解決彼此問題，團隊關係將持續惡化，終至信任瓦解，對雙方而言都是百害而無一利。面對職場衝突，你可以使用以下四個衝突管理守則，在衝突發生時也能使用理性的方法和對方溝通。
一、避免心直口快
最糟糕的狀況就是彼此都在氣頭上講話，且不顧對方感受的口出惡言，意氣用事的爭吵是最沒有幫助的，但是爭吵中是沒有贏家的，最後只會兩敗俱傷，爭吵的主題也會沒有結果。因此最好的辦法是在一開始時先沉住氣，花些時間冷靜下來，思考一下該怎麼平靜地和對方講解自己的意見，才能建立起對彼此都有意義的溝通。
二、使用「好-壞-好」公式
要和對方當面講他的缺點確實是有些難以啟齒，一方面怕傷了和氣，一方面又怕若是太過委婉，就無法清楚傳遞真實的建議，不過反面來看，若是直截了當的點出對方的缺點，很可能讓對方不知所措，甚至是惱羞成怒，最終還是無法達到改善的效果。因此，給予他人建議時，可以使用「好-壞-好」公式，先想出對方提議中的一個優點，在一開始先稱讚對方說得不錯的地方，接著講出你認為可以改善的部分，最後再點出還有某部分也做得滿好的，期待改進過後有更厲害的表現諸如此類，透過這樣的對話公式，可以讓對方更願意聽你說話。
三、少用「但是」
使用「但是」的語氣十分強烈，就像是全面否定了一切，所以在衝突發生時盡量避免使用，可以在反駁對方時多舉出一些事實、數據等等理性的資訊來和對方說明自己的看法，讓爭執能夠維持在理性的討論中，更能「談」出彼此都能接受的結果。
四、不要一味責怪他人，讓對方有機會回應
責怪他人是一種憤怒的表現，人在憤怒時往往會失去理智，而有許多的衝突只是來自一時的誤解，或許對方並沒有那個意思，只是自己會錯意了，所以導致衝突產生。有爭執時，記得不要一味指責他人，要用冷靜的態度描述自己的意見，並讓對方有機會解釋，當你有機會聽到對方的想法時，或許會發現其實沒有那麼嚴重、只是誤會一場，或是彼此有可以討論改善的空間，相較於一味的責怪他人，這些結果都很好。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團