下屬的「談話」就是「報告」
與下屬談話是主管的重要工作之一。
在這個部分，許多主管都會把「談話」與「報告」搞混。
就如同職場上重視的溝通重點「報告、聯絡、談話」，「報告」與「談話」本來就是兩回事。
不過，一般人都會把下屬的「談話」視為下屬的「報告」。下屬方面也是一樣，一開始只要明白說是報告就好，但是由於沒有自信，所以說不出報告二字。
主管依照字面上的意思，以為只是雙方的談話而不斷發表自己的意見，導致下屬的不滿逐漸累積。雖然不容易分辨報告與談話的不同，不過這卻是重要的關鍵點。
我以前也曾經把下屬來我這裡的「談話」照字面解釋，而給了許多我個人的意見，結果卻造成多名下屬的心情跌落谷底。
如前所述，下屬找主管的談話其實幾乎都是報告。
若是報告，就要說出決定性的結果。如果主管干涉下屬的報告，將會否定下屬的想法或是削弱下屬的自我評價。
若是談話，就要觀察下屬是否猶豫不決。只要引導下屬的真正想法，再給適當的建議就好了。
指出錯誤只會招致下屬的反抗
下屬為了報告而前來見主管時，請主管要以提問的形式應對。
「課長，我有話想找您談。這次的商品我打算設定十％的折扣。」
面對這個談話（下屬內心設定的是報告），主管不能馬上反應「不行喔，怎麼可以降到十％，這樣就沒利潤了。」
應該反問：「如果降十％的話，你覺得會賺錢嗎？」
「會的，原價是○○，廣告費是○○……，所以計算下來一定有利潤。」
「你的成本裡有包含運費跟管理成本嗎？」
如果下屬發現自己的想法有誤，應該就會說：「我再想想看，謝謝。」
無論反問多少次，下屬都不說「我再想想看」的話，主管就要丟出「再考慮一下吧」，以此結束話題。
主管多次反問下屬的想法後再結束談話，這樣下屬也不會心生不滿。
或許有人認為這樣的處理方式很花時間，太麻煩了。不過人就是這樣，一旦被指出錯誤，就算對方是主管也會產生反抗的心態。
心生反抗則不會產生建設性的想法。如果期盼下屬有所成長的話，請先暫時接受下屬的意見，建立一個下屬能夠以正面情緒思考的環境吧。
總結：與下屬談話時，傾聽且不要否定，並以提問的方式反問。
直接讚美將產生反效果
有工作能力卻沒有自信的下屬，相信有許多主管不知如何應付這種下屬吧。為下屬加強自信最好的方法就是，讚美下屬，讓下屬不斷累積小小的成功體驗。透過這些方法，或許能夠讓下屬產生自信。
這些方法聽起來好像都很簡單，不過，實際上面對下屬時，卻是難以實踐。在此，讓我介紹各位一個更簡單而且更有效的方法吧。
對於沒有自信的下屬，或許一般人都會這麼稱讚。
「橫山，你很優秀，要更有自信才好。」
「橫山，你是有優秀才能的人。」
我們通常都是這樣直接稱讚對方的吧。不過，這樣稱讚，下屬就會產生自信嗎？我想，連說這話的主管自己都會覺得難為情吧。
我27歲時遇到Ｒ分店長，他是一位十分嚴厲的人。
如果業績做不好就會被店長嚴厲責備，連休假時也要照常上班跑業績。
不過，Ｒ分店長不是只有嚴厲而已，他也是一位照顧下屬的主管。
有一天，我與Ｒ分店長一同拜訪客戶。
「橫山受您照顧了。這傢伙還好嗎？有沒有幫上忙呢？」
「啊啊，有喔，幫我們很多忙呢。」對方連忙回答。然後分店長就像連珠炮似地說了下面這段話。
「橫山在業務上都在為貴公司著想呢。
「前幾天總公司下令要求我們重新檢視費率，當我指示提高貴公司的價格時，他竟然頂撞我呢。
「他說，如果這麼做的話，不就只有我們公司獲利卻造成客戶虧損嗎？這種事情我說不出口。他比主管還重視客戶，是個能夠信任的男人喔。」
改變讚美的立場就可以了
對於總公司的漲價指示不滿，反嗆Ｒ分店長是事實。
那時我的反嗆行為被主管斥責而失去自信。
同行拜訪那天，由於Ｒ分店長對於拜訪公司的社長表示我是「能夠信任的男人」，這讓我知道雖然Ｒ分店長很生氣，但同時也對我有所肯定，因此我感到很開心，對工作又重拾信心了。
當然，因為是工作，追求自己公司的利益最重要。雖然當初我的言行舉止可能太過分，不過就算Ｒ分店長責備我的反抗行為，其實也讚賞我的氣魄。
直接讚美下屬很難為情也很不容易，不過像我前主管那樣兜個圈子讚美下屬的方式，卻是意外的簡單呢。
介紹時讚美或是本人不在場時讚美，這種繞圈子的讚美方式都能夠在不難為情的情況下讚美對方，下屬也能夠敞開心胸地接受。
總結：對於沒有自信的下屬，可採取繞圈子讚美的方式。
（本文摘錄自《再難搞的下屬都能帶！》第四章）
書籍介紹
書名：再難搞的下屬都能帶！
作者：橫山信治
出版社：商周出版
出版日期：2016年4月
橫山信治
SBI Mortage常務董事。1982年進入日本信販（現三菱UFJ NICOS）。從全國業績最差的無能業務，努力成為全國第一的頂尖業務員。2001年5月參與設立日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortgage（當時為Good Loan公司，以證券化做為調度資金的手段，專門經營住宅貸款的金融機構）。成立時只有4名員工，而今員工人數已經高達250人，分店計有191家，貸款金額高達1.6兆日圓（2013年8月）。
至今接觸過的商業人士多達2萬人以上，列席參與過3000人以上的面試，總計指導過1000人次的部下，是擁有豐富經驗的｢主管專家｣。
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