不管從事哪一種業務，或許都有過碰壁的經驗。在大量的商品資訊中，業務該如何引起客戶的興趣，讓客戶認為這項商品是為他量身訂做的？與其將低迷的業績歸咎於星座運勢或水星逆行，你可以先落實以下4種法則，與客戶建立起良好的關係，讓你在客戶心中脫穎而出。
一 通盤了解，分類習性
就像記者採訪前，必須要先蒐集資料做功課，才能問出有用的問題。要向客戶推銷商品，也要先花時間了解你的客戶，尤其現今社群媒體發達，不難從中發現客戶的喜好或習慣，接著建立起一個「客戶分類夾」，將屬性相似的客戶分在同一區塊，讓每個區塊都有明確的特徵。比起亂槍打鳥，業務先瞭解客戶是屬於哪一種性格的人再瞄準出擊，更能打動客戶的心。
二、懂得提問，耐心傾聽
即便你已經對客戶的背景有基本了解，透過提問，能讓你更快速掌握客戶的情況。你應該試著挖掘出客戶想達成的目標、他目前遭遇的困境為何，以及他完成目標後所獲得的價值感是什麼，這樣才能找出客戶真正的需求。
隨時對客戶抱持著好奇，不要老想著拿回發言權，你必須真正聽懂客戶所說的，再以自己的意思解讀一次，看看是否有誤解。這不僅能讓你找到最適合客戶的商品，客戶也會覺得你是真的關心他，想幫助他解決問題。
業務不能像購物頻道的主持人總是把商品講得天花亂墜，這種方法反而容易使客戶顯得興趣缺缺。沒有人喜歡一味地接受資訊，即便你對銷售商品有通盤了解，若無法滿足銷售對象的需求，對方恐怕也不會買單。在商談的過程中，千萬別只想著把商品推銷出去，要聆聽客戶所講的話。藉此機會一方面好好認識你的客戶，一方面也能幫助客戶了解自己目前的需求。
三、設身處地，待客戶如朋友
即使一天必須面對好幾個客戶，永遠記得你面對的是個「人」，別把客戶僅當作是生意上的夥伴。身為一個好的業務，除了擁有專業的銷售技巧外，你更要對待客戶像朋友那般，設身處地為他著想。
如果你不喜歡被人推銷，同樣地，客戶也會感受到壓力。照顧客戶的情緒，試著從他的角度思考，找出什麼樣的商品才能真的幫助到他。滿足對方的生活，這樣一來，達成目標的同時，也能帶來更多成就。與客戶建立信任關係，或許在未來的路上，客戶說不定也有機會向你伸出援手。
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