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銷售，其實是滿足客戶對未來的期待，或是解決未來可能發生的問題。

針對這一點，業務員可以運用「因果」話術。這裡分享的「因果」話術，重點不在於「以前」怎麼樣，所以「現在」要如何；而是，因為你希望「未來」怎麼樣，所以「現在」要採取什麼行動。以下舉兩個銷售現場的互動，當作例子。

想買一瓶，卻買了一套？

很多女性朋友到百貨公司開架專櫃買化妝品，本來只是想買化妝水，卻演變成化妝水、粉底液、乳液都買了，這是為什麼呢？

留意一下，櫃姐往往會技巧性地說：「化妝水能鎖水，效果很不錯！我們有一款乳液效果也很好，試看看，搽上去看起來更粉嫩。我知道你今天只是想買化妝水，只是我擔心，如果你一直用化妝水，卻可能變得比較黯淡，如果加上我們的乳液一起使用，就可以避免這種狀況。兩種一起帶，三個月都不用擔心有黯淡的問題。」這樣的說法，就是透過告訴你未來可能會發生什麼事情，只要現在購買某款商品便可以預防。

加強現在買的動機

另一個例子是汽車銷售。當業務面對已婚，還沒有小孩的客戶，以客為尊的業務，通常會怎麼反應呢？

我發現，很多業務會幫客人預想未來光景，坦承告訴對方：「我知道你有打算要生小孩，三年後加上安全座椅跟嬰兒推車，房車的空間一定不夠，我認為休旅車，會更適合你。如果先買房車，三年後又要買休旅車，對小家庭來說是筆不小的負擔，可以的話，不如現在就選休旅車」。此時，業務通常會稍微停頓、觀察一下客戶反應。若客戶點頭或不抗拒，業務會接著說明。

「我們的休旅車很有型，開出去看起來很大器，現在開熟了，小孩子生出來就不用擔心任何不熟悉、安全的問題。考慮看看，當然，如果你還是想要房車也很棒，只是，我真心認為休旅車會更適合你」。

因果問句是把你帶到未來去，讓未來可能的疑慮不要發生，現在趕快做處理。

這是高明的業務，也是消費者認定用心對待顧客的業務。雖然休旅車的價錢比房車高，但是考慮到未來因素與實用性，休旅車確實是較適合的選擇。