隨著網路行銷時代的來臨，更多的業務需要透過app的支援或是建構MIS系統去幫助組織成長，藉由銷售工具一致性和高效率品質，迅速建立起品牌識別度。
銷售科技更是在過去的十年顯著發展且變化快速，業務銷售員現在能夠透過個性化的銷售服務系統去尋找目標，或是透過平台協力合作。究竟在眾多的銷售工具中，哪些能夠成功刺激業績，達到顯著的效果？資深業務經理Trish Sparks 透過LinkedIn網站訪問了超過1000名業績長紅的銷售員（占整體部門的前25%），整理出4個實用且常見的銷售工具分類：
一、社群平台：FB、推特
社群平台已經成為現代不可或缺的銷售工具，在即時的資訊更新和市場不斷變動下，銷售員藉由社群平台去維持與顧客同步的思考模式，並抓準目標客群。
許多公司針對員工設下社群媒體的禁用令，在上班時間禁止使用Facebook或是Twitter；事實上，約略90%的銷售員利用社群平台建構與顧客之間的雙向關係，其中50%一個禮拜花上5小時在社群，以此在交易前與成交後保持緊密的互動，達成互利雙贏的局面。
二、顧客關係管理：Salesforce
根據LinkedIn的調查，約略25%的業務員在一個禮拜內使用顧客管理銷售工具達到10小時以上。這其實不令人意外，從了解顧客使用經驗到流程作業管理，專案進度的掌握，最後依照適合的流程與顧客接觸，都需要顧客管理工具的幫助。
以熱門的工具Salesforce為例，銷售員能夠在雲端上管理業務，進行專案進度管理等顧客關係管理，使用者不需要配合電腦的硬體去裝任何軟體，只要連接網路，就可以透過瀏覽器，使用各類軟體的功能；對於用戶而言，是一個嶄新的軟體即服務（SaaS）體驗，避免購買大量的硬體、開發軟體以及減少複雜的後台管理操作問題。
三、個人生產工具：Evernote
個人生產工具針對銷售員在處理大量業務和專案時，能夠保有高生產力和清晰的思維；根據研究顯示，30%銷售員一個禮拜花三小時以上在work.Box,Dropbox,Evernote和Google Apps等常用的個人生產工具。
以Evernote為例，用戶能夠把Evernote視為工作的維基百科和資料庫，把所需的資訊和筆記儲存記錄下來；除了普通的記事之外（也能夠手寫記事），還能將想法以拍照或是影片的形式存在雲端記事本上，透過資訊集中化管理的模式，提升業務專案進行的效率。
四、數位行銷科技：Sidekick
也許郵件追蹤與管理對於業務員來說顯得過時老套，然而在「精準行銷」的趨勢之下，有效的掌握客戶需求以及提供富含價值的資訊成為業務成功與否的決勝的關鍵。
Hubspot成功利用集客式營銷（inbound marketing）的模式針對需要資訊的顧客提供服務。有鑑於消費者與網路使用者對於氾濫且不相干的彈出式視窗廣告感到麻痺，Hubspot以不盲目打擾、提供適合的資訊為宗旨；Hubspot的郵件管理系統Sidekick提供一套業務員郵件追蹤管理的系統，看過的信件將顯示已讀並且通知用戶，同時顯示看過次數與人數，使電子郵件不再石沉大海。
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參考資料
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