職場上的同事、主管，乍看之下階級分明，但其實是一種非常不確定的人際關係。這麼說是因為，同事雖然一起工作，但也是相互競爭的對手。
因此，就算平常並沒有特別的比較心態，仍會潛在的感受到同事之間，近乎競爭意識的心理。而這種意識，如果因為某些契機而顯露出來，便會成為惡毒的言語攻擊。
另外，更不用說那些出自主管口中，偽裝成教育或指導的言語暴力了，我相信許多人都曾深受其害。
有的主管會以過分惡毒的話斥責部屬、有的則企圖掌控部屬、有些則會長時間讓部屬站在自己面前，滔滔不絕的說教……。這些對部屬的「教導」，其實都已經超過應有的範圍了。
但正因為主管對部屬是上對下的立場，也就讓人最想反擊，卻又無法回嘴。只是，如果因為這些事而受傷、喪失自信，導致自己無法工作，實在是得不償失。
那麼，我們究竟該如何四兩撥千斤的應付這些攻擊，並在交手之後，仍然能在職場上維持愉快、舒適的防守位置呢？
話中帶刺，你就一字不漏回問
無論在什麼地方，都有說話尖酸刻薄的人。
這種人在說完刻薄的話後，會露出悠哉的表情，看起來很愉悅，但聽者卻覺得胸口被人深深刺了一刀，無法輕易忘懷。
三十多歲的A小姐，來我門診求診，她就是因為同事總是話中帶刺，讓她對職場上的人際關係感到相當困擾。
A小姐的個性中規中矩，對於工作細節也會仔細確認。有一天，當她在檢查文件時，同事從她身後走過，並丟下一句：「妳還真是仔細，像妳這種人就叫做吃飽太閒沒事幹。」
A小姐對同事說的話感到十分震驚，當下什麼也說不出來。其實，該同事做事很馬虎，負責的資料總有一大堆錯字或漏字，據說經常遭到主管警告。
A小姐為此感到十分不甘心：「為什麼我要被那種人這樣說呢？」
事實上，隱藏在這些酸言酸語、話中刺背後的，是一種羨慕的心態。
同事說「妳還真是仔細」，想必是對A小姐細心的工作態度感到羨慕。因為她知道，這是她自己做不到的事。她嫉妒這樣的人，並伸出攻擊的爪牙──這正是我們在第一章提到的羨慕、嫉妒型。
除此之外，在行為背後還有另一種心態，也就是自戀心理。她藉由這句貶低的話「妳還真閒」，企圖讓自己站在優勢。
而且，她可能還會暗自期待，期望藉這句諷刺的話，讓A小姐失去自信、無法好好繼續工作，如此她就能獲得比對方更高的評價。所以，這種行為還包含了利益得失的考量在內。這種人誤以為，只要貶低對方，就可以提升自己的價值。
當你面對這種酸言酸語，最好的反擊方法就是照本宣科的複誦對方的話。
也就是，照對方說的，一字不漏的重複一次。如果對方說：「你怎麼這麼閒」，回他：「你說『你怎麼這麼閒』是什麼意思呢？」
像這樣，反問對方的話，藉此表達：「你說這種侮辱人的話，對我實在非常失禮。」
這麼一來，對方也會因為你的反應出乎意料，而感到困惑。如果遇到有人反問，他們當下根本答不出來。畢竟這些沒什麼內容或營養的話，完全出自於嫉妒與偏見的心態。
照本宣科的作戰方式，對所有令人不悅的話都相當有效。
對付偏見，用一句話讓他洩氣
在職場中，偏見幾乎瀰漫在所有組織當中，破壞著人與人之間的關係。「我運氣這麼不好，那傢伙卻老是可以得到好處……。」、「我的實力分明比較好，為什麼主管比較喜歡那個人。」
二十多歲的B小姐在公司擔任業務。她的業績還算不錯，卻有個煩惱。
同部門的男性前輩，總是對她說帶有偏見的諷刺話語，讓她相當苦惱。
「像妳就可以用女性的身分當作武器，還真令人羨慕啊。」
「年輕女生就是比較占便宜。」
這些話讓B小姐十分氣憤，因為工作上的成績，明明是自己努力得來的。
雖然前輩並不會妨礙她工作，但這種帶刺的話令她感到很不愉快，甚至讓她有時想到要去上班，就非常憂鬱。
如果有人只因為妳是女性就說：「女人就是能占便宜。」我相信許多女性都會為此感到氣憤。
雖然生氣，不過我認為B小姐大可安心，因為會說這種話的男性，其實是打從心底羨慕妳的。B小姐的業績很好，因此獲得主管的肯定，這實在讓前輩羨慕得不得了。這種人見不得別人好，同樣是抱著羨慕的心態。
但是，作為一個男人、又是前輩，他不想去認同或肯定B小姐的能力及努力。因為這麼做，等於是承認自己比不上人家。
「因為妳年輕嘛！」
「因為妳是女生啊！」
「妳只是運氣比較好而已。」
他說這些話，就是想把對方努力付出的成果、以及價值全都抹滅；這麼做，只是為了保全他的自尊。
遇到這種人，應該採取什麼應對方式才好？我認為可以用以下淡然的一句話來解決。
「是喔，原來如此。」
「呵呵。」
也就是四兩撥千斤的無視他說的話。
自戀式的帶刺酸話，就讚他兩句吧
不管在哪個領域，難免有敵人存在。但有時候，明明你什麼都沒做，還是會有人莫名其妙對你產生敵對意識，想表現出「我比你厲害！」並與你一較高下。儘管你覺得莫名其妙，還是會因此感到心裡怪怪的、不舒服。
一位二十多歲男性，在公司有個與他同期的同事，經常刻意向他展現出「我很忙」的樣子，讓他覺得心煩。
「今天我在公司看到日出了！」（意思是在公司熬夜）
「唉，我最近都沒吃到老婆煮的飯。」（代表回家時間都晚得只能睡覺）
這些發言，其實都隱含著以下意思：
「上面可是指派了很多工作給我！」
「我是很有能力的，不過你看起來倒是滿閒的嘛。」
你也可以無視這種人，但同事對自己有如此扭曲的敵對意識，實在令人受不了。
這種敵對意識，明顯來自於自戀心態。他想站在比周遭人更具優勢的地位，才會拐彎抹角的炫耀自己。
遇到這種人，只要把他當作是我們在第一章介紹，沒穿衣服的國王縮小版來看待就好。以不同的角度來看，你會發現他們其實還滿可愛的，所以只要坦率稱讚他：「你好像很忙呢，實在是太辛苦了！」如此一來，便能完美解決這個狀況。
對於自戀討抱的人，不管三七二十一，總之就是稱讚他，此舉非常有效。為什麼呢？
對方故意表現出很忙碌的樣子，就是希望看到你沉默不語、生氣焦躁，或是其他形式的沮喪反應，但你卻沒有符合他的期待，也就是說，你讓他知道他的攻擊，對你是沒用的。
除此之外，你不但沒有沮喪，甚至還以一種滿不在乎的表情稱讚他。這會讓他有一種竹籃打水一場空的感覺，而自亂陣腳。
也就是說，回嘴的基本原則，就是不要做出對方期待的反應。
如果能依照這個原則，多練習幾次，對方也會開始發現，無論他說什麼， 都不會對你造成任何威脅，漸漸的，也不會再來向你裝忙。
「那麼忙真是辛苦啊！」
「你真的很活躍呢！」
「我們都靠你了！」
藉由稱讚對方，來讓他站不住腳。（本文摘錄自《成熟大人回嘴的藝術》第四章）
精神科醫師、京都大學兼任講師。1961年出生於廣島。畢業於大阪大學醫學院、京都大學人類‧環境學研究所博士課程。人類‧環境學博士（京都大學）。曾以法國公費留學生的身分，到巴黎第八大學精神分析學系學習雅各‧拉岡派的精神分析。取得DEA（專業研究課程結業證書）。
專長在解決現代人面對複雜困難的人際關係時，所抱持的煩惱及各式各樣的心病，長年下來有良好的實績與口碑。暢銷書《非得要攻擊他人不可的人》（PHP），由於精確分析了在各種人際關係中攻擊欲望強烈的人的心理，成為話題而獲得廣大回響。本書則針對這種人的攻擊，列出實用且明智的應對方式。
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