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喬治克隆尼（George Clooney） 和布萊德彼特（Brad Pitt）主演的《瞞天過海》（Ocean’s Eleven ），是史上最佳盜賊電影之一。在這部電影中，克隆尼飾演的盜賊丹尼歐遜（Danny Ocean）出獄後找來一群職業罪犯，準備做一件千載難逢的大案。他們的目標， 是在拉斯維加斯某賭場舉行一場職業拳賽的晚上，偷走保險庫裡的1.5 億美元。情況對他們不利，時間很緊迫；他們必須有精巧的計謀，而且團隊成員必須發揮他們擁有的所有特殊技能，才有望成功。歐遜的團隊裡有一名扒手、一名爆破專家，還有一名特技演員。這電影非常好看。

衝刺計畫就像這樣一宗精心策劃的劫案。你和你的團隊以最好的方式運用你們的才能、時間和精力，接受艱鉅的挑戰，利用你們的機智（和一點詭計）克服所遇到的一切障礙。要成功完成衝刺計畫，你必須建立合適的團隊。你不需要有一名扒手，但你需要一名領袖和多元的技能。

要建立完美的衝刺計畫團隊，首先你需要有一個丹尼歐遜──一個有權做決定的人。這個人就是衝刺計畫團隊中極其重要的決策者。決策者是專案中正式負責做決定的人。在我們合作過的許多新創企業，決策者是公司創辦人或執行長。在規模較大的公司，決策者可能是公司的副總裁、產品經理或某團隊的領袖。這些決策者一般對問題有深入的了解，而且往往抱持強烈的意見和有力的標準，有助團隊找到正確的解決方案。

以藍瓶咖啡的衝刺計畫為例，公司執行長詹姆斯．費里曼參與整個過程極為重要。他在場闡述藍瓶的核心價值觀，分享他對線上商店如何才算符合公司待客標準的看法。他選出與這願景最契合的幾款設計。此外，他知道公司如何訓練咖啡師，而這細節衍生了一個出人意表的方案。

不過，決策者之所以重要，不完全是因為他們的專業知識和眼界。衝刺計畫必須有決策者參與其中，還有一個重要的原因，而我們是付出重大代價才學到這個教訓。我們早期所做的一次衝刺計畫慘敗收場。為保護無辜的人，我們就叫這家公司為烏賊（SquidCo）吧。我們把這次衝刺計畫搞砸了。

我們審慎邀請烏賊公司目標專案的所有人員參與衝刺計畫。應該說，是幾乎所有人員，因為烏賊公司產品總監山姆無法出席。在我們確定要做衝刺計畫的那一週，山姆安排了出差行程，但所有其他人都能空出時間。我們因此協助烏賊公司做了一次衝刺計畫。他們做出一個產品原型並完成了測試，顧客喜歡這個原型，而烏賊公司的團隊已經準備好把方案付諸實行。

但山姆回來後，這專案就結束了。這是怎麼了？衝刺計畫得出的方案雖然在測試中表現良好，但山姆認為我們一開始根本選錯了問題。烏賊公司還有更重要的其他問題需要優先處理。

烏賊公司這次衝刺計畫失敗是我們的錯。我們試圖猜測山姆的想法，但猜錯了。衝刺計畫是應該要有決策者在場的。 

決策者必須參與衝刺計畫。如果你正是決策者，請空出時間，走進衝刺計畫室。如果你不是決策者，那你必須說服決策者參與。你可能會緊張，畢竟參與衝刺計畫是承諾為一個新流程付出很多時間。如果你公司的決策者不願意參與衝刺計畫，你可以試用以下一種或多種說辭： 

• 可以快速取得進展

強調衝刺計畫可以帶來很大的進展：只需要一個星期，你就能做出實際的產品原型。有些決策者對顧客測試沒什麼感覺（至少在他們親身看過一次之前是這樣），但幾乎所有決策者都喜歡快速的進展。

• 這是一次試驗

你可以把第一次衝刺計畫當作是一次試驗。試驗結束時，決策者可以幫忙評估方案的有效程度。我們發現，許多對改變工作方式猶豫不決的人，對一次性的試驗持開放態度。

• 解釋衝刺計畫涉及的取捨

向決策者說明你和你的團隊在衝刺計畫週期間，將錯過哪些重要會議和工作項目。告訴決策者你將略過哪些項目和延後做哪些工作，並說明原因。

• 關鍵在於專注

誠實說明你的動機。如果你的工作品質因為團隊的例行工作安排太分散而受損，應該誠實說出來。告訴決策者：與其兼顧所有事情但表現平庸，你希望能真正做好一件事。

如果決策者同意參與衝刺計畫，但無法騰出一整週的時間，你可以邀請他在幾個關鍵時刻參與其中。週一，他可以分享他對問題的看法。週三，他可以幫助大家選出適當的構想來做測試。週五，他應該來看顧客對產品原型有何反應。

如果決策者只能「客串演出」，那他必須派出一名正式代來表參與衝刺計畫。在我們所做的許多新創公司衝刺計畫中，執行長會指派一至兩個人，在他缺席時擔任決策者。在某次衝刺計畫中，執行長發給設計總監一封電子郵件，裡面寫道：「我授予你本專案的全部決策權。」荒謬嗎？是的。有效嗎？絕對有效。這種正式的權力轉移大大增強了明確性；如果我們之前在烏賊公司能有這種明確性，那該多好。

如果決策者不認為衝刺計畫值得做，那又如何？如果他甚至不願客串演出呢？小心！這是巨大的警訊。你可能選錯了專案。你應該花充分的時間，與決策者討論，釐清哪一個大難題更適合做衝刺計畫。（例外情況：工作團隊有時會故意逆管理層的想法而行，因為他們確信產品原型和真實的數據將證明他們是對的。如果你的團隊決定在正式決策者不參與的情況下做衝刺計畫，請審慎而為。我們為你們的勇氣鼓掌，但請記住：不參與衝刺計畫的決策者，很容易會否定衝刺計畫的結果。）

爭取到一名（或兩名）決策者支持衝刺計畫之後，你就應該開始組織你的衝刺計畫團隊了。團隊成員將在衝刺計畫週每一天，整天和你共事。星期一，他們會和你一起了解問題，並選擇著力的重點。這一週當中，他們會草擬解決方案、評價各種構想、製作產品原型，以及觀看顧客受訪。

我們發現，衝刺計畫團隊的理想規模，是不超過7個人。如果團隊有8個人、9個人或更多人，衝刺計畫的速度將變慢，而你將必須更努力才能維持各成員的專注力和效率。如果是7個人或少一些，一切都會容易一點。（是啦，是啦，我們知道《瞞天過海》中的盜賊團隊有11個人，但那只是電影！）

那麼，你的團隊應該有些什麼人？你當然希望納入把產品做出來或管理服務的人，例如工程師、設計師或產品經理等等。畢竟這些人知道公司的產品或服務是怎麼運作的，而且他們對衝刺計畫要處理的問題可能已經有一些想法。

不過，你的衝刺計畫團隊不應該只有那些平常一起工作的人。團隊成員有一定的多樣性時，衝刺計畫的效果最好──除了負責執行的核心人員之外，還應該有若干各有所長的專家。

在藍瓶咖啡的衝刺計畫中，顧客服務經理和財務長貢獻了重要的見解，而他們通常是不會參與網站設計的。在其他衝刺計畫中，曾有出色的解決方案是來自心臟科醫師、數學家和農業顧問。他們有哪些共同特徵？他們都有深厚的專門知識，而且熱心希望幫忙解決難題。你正是應該找這種人加入你的衝刺計畫團隊。

選擇納入哪些人，有時並不容易，我們因此做了一張小抄。以下列出的角色並非缺一不可，而有些角色還可以有二或三人。你只需要記住，團隊最好是由多元的人才組成。 

• 決策者

你的團隊由誰做決定？或許是公司的執行長，也可能是這個專案的「執行長」。如果他不能全程參與衝刺計畫，務必安排他在幾個關鍵時刻參與其中，並且委派一名（或兩名）可以全程參與的決策者。

• 財務專家

誰可以解釋錢從哪裡來（和往哪裡去）？

• 行銷專家

誰設計你公司傳播的訊息？

• 顧客專家

誰經常與顧客一對一交談？

• 技術／物流專家

誰最了解公司可以製造和提供什麼？

例：技術長、工程師 

• 設計專家

公司的產品是誰設計的？

例：設計師、產品經理 

「團隊」一詞其實頗廉價，但衝刺計畫團隊是真正的團隊。你們將並肩合作五天。到週五時，你們將是一副解決問題的機器，對團隊面臨的難題和潛在的解決方案將有共同的深入認識。因為這種協作氣氛，衝刺計畫是納入潛在異見者的好時機。 

每次做衝刺計畫之前，我們會問：有沒有人是如果我們不找他參與衝刺計畫，可能會製造麻煩？我們不是指那種為爭辯而爭辯的人。我們想到的，是那種持強烈相反意見的聰明人──把他們納入衝刺計畫團隊可能會令你略感不安。

納入麻煩製造者的建議，某程度上是防禦性的。如果麻煩製造者參與衝刺計畫，甚至只是「客串演出」，他將覺得自己是相關專案的參與者和「投資人」。不過，這建議還有一個重要原因。麻煩製造者對問題的看法，往往異於所有其他人。他們有關解決問題的瘋狂想法，可能正是對的。即使他們的想法是錯的，異見的存在將促使所有其他人提升自己的表現。

當然，反叛者與笨蛋有時只是一線之隔。不過，不要只是因為別人看法和自己不同就避開他們，衝刺計畫流程可以把彼此競爭的構想變成一種資產。

我們列出希望納入衝刺計畫團隊的所有人時，往往會超過7個人。沒問題，這顯示你可以組成強大的團隊！不過，你將必須做一些艱難的決定。我們無法告訴你應該選哪7個人，但我們可以告訴你怎麼安排落選的人貢獻所長，相信對你會有幫助。 

如果你認為應該參與衝刺計畫的人超過7位，你可以安排多出來的人在週一下午，以「專家」的身分短暫參與衝刺計畫。他們可以把自己所知道的相關資訊告訴衝刺計畫團隊成員，並與他們分享自己的見解。每位專家分享半小時應該就夠了。這是一種增進觀點多樣性、同時維持小團隊靈敏性的有效方法。

現在你已經有一位決策者和其他衝刺計畫團隊成員，以及一些將「客串演出」的專家。你的團隊已經準備就緒。除了⋯⋯嗯，還必須有人主持整個衝刺計畫過程。

在《瞞天過海》中，布萊德彼特飾演的羅斯萊恩（Rusty Ryan）是負責後勤的人。他使戲中的劫案得以運作下去。你的衝刺計畫流程也需要一位羅斯萊恩。這個人便是促進者（Facilitator）。他將負責管理時間、對話和整個衝刺計畫的過程。他必須有信心引導會議，包括概括眾人討論的內容，以及必要時請各人停止發言、向前邁進。這是重要的工作。

對於衝刺計畫團隊該做的決定，促進者必須不偏不倚。因此，由決策者兼任促進者不是個好主意。找一個通常不與團隊成員共事的「外人」來當促進者，往往會有好效果，但這不是必要的。

《瞞天過海》這電影令人欣喜的其中一點，是看到盜賊團隊中每一名成員運用自身的獨特技能，成就他們的大計。你知道，戲中每一個角色都有他存在的理由，但你無法事先知道他們確切將做出什麼貢獻。

衝刺計畫也是這樣。團隊中每一位專家都將產生關鍵的貢獻──可能是提供重要的背景資訊、創新的構想，甚至是對顧客的敏銳觀察。他們確切將說什麼和做什麼，是無法預測的。但只要你的團隊選對了人，你們將能得到意料之外的解決方案。（本文摘錄自《Google創投認證！SPRINT衝刺計畫》第二章）

 

 

書名：Google創投認證！SPRINT衝刺計畫

作者：傑克・納普

出版社：時報出版

出版日期：2016年8月

Google創投（GV）的「衝刺計畫」（sprint）流程創造者，已執行上百次的衝刺計畫，涵蓋新創企業如Medium、Nest、23andMe和Flatiron Health。曾任Google設計師，主導從Gmail、Google X到Chrome等所有項目的衝刺計畫工作。