對於企業來說，顧客忠誠度是非常重要的。雖然獲得客戶是首要任務，但企業如果無法讓客戶群持續追蹤自家品牌，便會陷入不斷找客戶又不斷流失客戶的惡性循環。
建立顧客忠誠度，不只是黏牢一個顧客，還能帶進更多顧客，因為人們經常推薦自己愛用的品牌給朋友，透過人與人的互動和傳播，加強企業和顧客之間的關係。但顧客忠誠度，如何建立？商業顧問Larry Alton在Entrepreneur雜誌提到，最容易影響顧客忠誠度的便是顧客的情緒，在４個不同階段掌握住顧客情緒，是影響忠誠度的關鍵。
一、初次見面的「驚喜」
第一印象在人與人之間，抑或是人對企業的觀感，都是相當具影響力的。因此，創造一個難忘且令人感到驚喜的第一印象是關鍵第一步，引以為傲的產品、切中需求的服務或獨特創意的行銷手法，都是讓顧客產生好印象，持續關注的方法。
驚喜也是需要持續保持的，隨機附送的小贈品或一封手寫的感謝信，雖然是很小的動作卻能繼續增加好感，吸引顧客回購。交易，事實上就是交換，顧客在購買時，會期待能夠獲得與金錢等值的商品或服務。也因此，如果能夠給予顧客超出預期價值的東西，便能夠讓顧客驚喜並產生感謝，令顧客越來越離不開你。
二、長久相處的「熟悉感」
顧客需要有足夠的熟悉，才會對一個品牌、產品，產生忠誠感，因此提供讓顧客接觸的管道是必要的。將品牌賦予人性，像朋友般和顧客互動，除了實體接觸之外，社群上的互動也很重要，參考把粉絲當朋友，４個技巧讓企業帳號更人性化，讓顧客透過社群互動及參與產生熟悉感。除此之外，透過創造一個符合企業價值和信念的角色，如米老鼠，也能使企業長遠地和顧客培養熟悉和親切感。
三、讓人放心的「信賴感」
「人有失足，馬有失蹄。」無論是寄錯商品、品管不佳或任何令顧客不愉快的經驗，都是每家企業會遇到的，但錯誤的事實已經造成，後續處理的方法會決定，顧客對你的印象一敗塗地或是逆勢翻轉。在錯誤發生後，記得迅速解決問題，妥善補償顧客。親自打電話或寫信，詳盡解釋其中的原因，並給予安撫，讓顧客了解到問題不會再次發生，即便出錯也會有立即的處理，令人產生信賴感，顧客放心，自然就樂意進行下一次的消費。
四、循序漸進的「歸屬感」
要培養出顧客對於企業的忠誠度，歸屬感是最後卻是需要經歷最長久的一步。從簡單的留言互動，到客戶自主建立討論區，歸屬感是需要循序漸進、慢慢培養的。企業需要讓顧客感受到他是屬於這個品牌的，因此企業須提供顧客不同程度的參與機會，讓顧客以個人的角度與企業進行互動，甚至一同完成某個任務，一步一步地加強他對於企業的歸屬感，最終建立忠誠度。
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