誠信至上，能讓客戶信任是業務員的成就，但根據HubSpot的調查，僅有3%的人認為業務員是值得信賴的。新創公司PandaDoc負責業務開發的副總經理Jared Fuller整理出以下4種情況，如果業務員發現自己的情況與之相符合，便需要提高注意，因為客戶可能正在流失對於這筆交易及業務員的信任。
一、事事說YES
如果業務員對任何要求都能輕易給出承諾，卻無法確實做到，客戶自然會漸漸失去對他的信任。因此在話說出口前，先審慎評估自身的狀況，確定能夠做到之後，再向客戶提出承諾。
答應客戶的每一個要求，同樣可能會降低客戶對業務員的信賴感，當每一個要求都被迅速而簡單的答應，有時候反而會讓客戶產生疑惑，懷疑業務員所說的內容是否可信，或僅僅是隨便說說。誠實面對問題和要求，說「不」反而能夠增加專業度，例如確實地告訴客戶產品的限制，或許會讓客戶增加信賴感，認為業務員是在協助他，為客戶著想，而不是單純的商業關係。
二、以自己為優先
我們常常在說話時不自覺地以自己為優先，但業務員需要特別注意這種情況。與其說「我想要」和「我認為」，不如顯示出真心為客戶考慮的姿態，以顧問的角度向客戶推薦產品，詳述選擇的理由並真誠地給予建議，讓客戶感受到專業的知識背景，同時也有選擇的權利。
銷售過程中，業務員常常需要向客戶講解，在這種時候需要避免掉降低信任度的說話方式，例如不斷地詢問「合理吧？」儘管它可能只是習慣的轉接詞，卻容易讓客戶對產品內容的準確性產生疑慮，可以試著換一種說法，像是「你覺得這樣如何？」以客戶的角度出發，讓信任感不會因此而降低。
另外，最基本同時也是影響最直接的，業務員不能以自己的時間為優先，當和客戶約定的時間已經到了，手邊卻還有未完成的工作，選擇處理自己的事務而遲到，客戶對於業務員的信任度自然會大幅下降，甚至搞砸整個交易。
三、盲目推商品
當正式進行交談，客戶實際上已經走到銷售旅程的一半了，而通常在這個時候，客戶對於產品的價值已經有了一定的認知度，因此盲目地提供推廣品反而會降低信任度。個人化的推廣品才能夠增加客戶對這筆交易的信賴，根據客戶的人格特質和公司背景，提供確實能夠幫助到他的推廣品，如此除了顯示業務員對於客戶的用心，也能夠協助業務員更快的完成提案。
四、過度說「謝謝」
數位行銷平台HubSpot的銷售副總裁Pete Caputa曾說過，他最討厭業務員說的話就是「謝謝你寶貴的時間」。與其對客戶說「謝謝」，不如努力讓客戶對你說「謝謝」。這是一種增加客戶信賴感的小巧思，先嘗試不要向客戶道謝，而是引導式地說「希望我今天有幫上忙」，讓客戶感受到業務員的價值，增強信任感，感謝業務員提供的產品及服務，並在下次回購時再次尋求同一個人的協助。
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