無論從事業務、行銷或是其他專業工作，了解客戶都是一門持續的功課。然而，在捕捉、尋找消費者需求的過程中，我們往往自認已經站在消費者的立場，思考、做出決策，結果卻常常不盡如人意、不被買單，為什麼？
其實，專注在消費者給予的回饋和市場資料才能把品牌提升至一個顧客導向的境界；不時檢視這項決策是否摻雜太多的「我」和主觀認定，把自身的情緒因素或是主觀看法抽離理性的策略思考。網路顧問公司Broadsuite 創辦人Daniel Newman提供3點建議，讓品牌、產品的決策能夠建立在消費者的認知的基礎上，而非主觀的想法。
一、從互動中了解顧客
哈佛商學院行銷學教授李維特曾經說過：「顧客想買的，並不是四分之一吋的鑽孔器，而是四分之一吋的孔。」商品本身固然重要，但是如何幫助消費者找尋適合商品的使用時機和管道才是真正的了解他們在想些什麼，喜歡什麼。當品牌推出產品時，試著從互動中找出消費者的接觸點，再從此互動中歸納出消費行為的脈絡，舉例來說，奧美旗下的公關小組擅長從用戶與粉絲專業的回應中分析消費者的潛在購物慾望，以及時下流行用語以及趨勢，並把這些整理出來的成果運用在每一次互動中，提升與消費者的對頻程度。
通常對於品牌而言，消費者只會給予一次的表現機會，如果沒有符合期望，競爭品牌將會順手推舟地取代；簡單來說，留下好的第一印象是互動中最基礎且不可或缺的起手式；關鍵點在於產品推出的那一刻就開始著手，在全新的情況下行銷模式和方法比較容易更動，從消費者的正面評價或是讚賞，到負面評語和使用心得都是互動觀察的一部分。
二、抽離成功的案例
自信是企業家成功的因素之一，然而過度的相信自己容易造成對於消費者的誤解。如果品牌總是參考過去成功的案例怎麼做，把之視為教條一般去遵守，那麼品牌注定走向平庸的道路，甚至久而久之偏離消費者中心思考的定位；企業主容易沉溺於從前的成功案例或是把經驗拿出來說嘴，而不能自拔。如此一來束縛了企業創新的模式，同時忽略了以消費者為中心的換位思考。
三、避免開啟自動駕駛模式
相同的事情不斷重複容易讓人有種安全的錯覺，就像汽車改為自動駕駛模式時，車主容易忽略行進時的路況變化，相同的，消費者經營尤其容易掉入自動駕駛模式，產生對於市場穩定性的過度依賴，而沒有注意到大環境的變化和趨勢；除此之外，之前犯下的錯誤往往在自動駕駛模式下無法去做修正，親自投入才能更改品牌錯誤的路線和走向。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團