不論是創業、業務員或是自由工作者，一定都碰過各式各樣的客戶。有些客戶可能常開空頭支票、有些要求甚高等等，多數時候我們期待透過溝通協商，讓雙方達成共識，完成一場愉悅的交易。但面對這些燙手山芋，該如何判斷他們的挑剔程度仍在合理範圍內，還是已經超過專業範疇呢？
Fast company網站提供以下5種判斷標準，當客戶說出這些話時即可作為一種警訊，表示他們的要求或許已經越線。身為業務應開始考慮是否該迴避這些問題客戶，避免惹上更多麻煩。
一、「我們的做事方法不是這樣。」
有些公司會聘請顧問來協助調整營運方針，尤其在行銷或宣傳方面。但面對別人給予的建議，有時基於辦事風格不同，或是變更了舊有的行銷手法，讓公司無法適應，甚至覺得有威脅感，於是常會不斷「打槍」新點子，這也會讓顧問感到挫折。每間公司各有其文化特色，發生這樣的案例時，他們很少會轉換原先的立場，更不可能一覺醒來就欣然接受。若客戶一直無法接受提案，也許放棄合作關係對兩方都好，顧問也不會因不斷遭拒而讓自信心大受打擊。
二、「我明天會把資訊寄給你。」
業務如同人生，總有許多事情會被耽誤。當聽到客戶不斷做出這句承諾，卻永遠等不到他口中的「明天」時，就應該要注意了。有些公司認為請了行銷顧問或助理，意味著任何事都能放手，轉交給他人負責。但所有需要了解的資訊，包括報表分析、品牌形象經營、重點客戶以及下一季的計畫等等無從得知。在完全不清楚的狀況下必須接手，也沒有人提供協助，擺出「自己想辦法」的態度讓人措手不及。最糟的是，最後的成果也必須由顧問承擔，與其面對莫名的壓力，不如接下一個更有價值的企劃案。
三、「其他事是否能順便幫忙處理？」
相信不管是自己接Case，或是服務業，應該都常碰到這樣的情形：客戶希望把業務範圍擴大，付一分錢，卻要求好幾分貨。要解決這種窘境，必須在對方開始加諸條件時，就明確地結算費用給他聽。好的客戶會尊重你的專業，也會自行評估服務需求，避免加開的條件如滾雪球般越來越大。但若是遇到老愛佔人便宜的客戶，他們不會明白底線在哪裡，只會盡可能地從別人身上撈點福利。面對當慣奧客的人就像鴨子聽雷，是沒有辦法和他們談條件的，還是儘早遠離吧。
四、「會計說款項已經付清了。」
任何與錢有關的事，大概都不是好事。不管是延遲支付或是需要不斷催繳，甚至是發生有待釐清的技術性問題，都很難讓人歸咎責任。但只要有過一次不好的合作經驗，雙方的信任關係就會破滅，畢竟兩方的往來本就是建立在商業交易上。讓自己學到一次教訓，認清誰是手中的問題客戶，就不要再有聯絡得好，因為只要談到錢，問題就會複雜化。
五、「抱歉我錯過了今天的面談。」
當「放鳥」成為一種習慣，「放生」也許就是你的義務。面對大企業的老闆或高層，或許對方有不可抗力之因素而失約，碰到這種情況一、兩次還情有可原。不過商業上的往來是很重視誠信原則的，尤其當對方視你為重要客戶時，反而會好好把握面談的機會，期望促成合作關係；相反地，若是對方改期或取消會議已是常態現象，也許這代表著他並沒有那麼迫切的合作意願。記住，每個人的時間都很寶貴，若是經常被放鴿子，甚至認為對方是有點故意的，那也別浪費時間在彼此身上，開始尋找下一個客戶會更實際。
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