同事甲抱怨著同事乙開會總是遲到，同事乙則反過來嘲諷同事甲工作效率低落⋯⋯，這場景，幾乎每個辦公室都曾上演。同事之間意見不同，其實更能激盪新想法，但若演變成長期的個人恩怨，不只壞了上班的心情，導致團隊工作效率下降。
事實上，人們能夠透過一些簡單的方法，避免意見不合演變成大衝突，資料科學家Noah Zandan以語言學角度分析超過百筆協商溝通的紀錄，整合出以下3種方式，協助人們順利在職場上溝通。
一、了解對方的性格
如果對一個人有相當程度的了解，包含性格、說話方式和肢體動作，說服對方時就會比較容易。溝通與說服時別硬碰硬，要依照對方的性格及習慣，巧妙地改變自己的應對方式。舉例來說，如果對方是一個邏輯很強的人，那麼意見不合時，就需要準備足夠的數據和理論來支持自己的論點，如此也能將對話導向理性的討論；如果對方是較為情緒化的人，那麼相對應的言詞便可以帶上感情，像是：「我擔心這會讓效率降低，並影響我們和客戶的關係。」
二、用更多的「我」而非「你」
言談分析組織Quantified Communications的研究指出33.5%的談判家在溝通時使用更多的「我」和「我們」，而不是「你」。
假設剛剛呈上報告，主管便挑了好幾個錯處，有以下三種方式可以回應：第一種方式便是以「你」開頭，像是「你告訴我這麼做的。」但如此便將主管放在對立面，讓人感受到責怪和否定。
和他人意見相左時，不要急著一味否定對方，Quantified Communications的另一項研究中提到，談判家在對方情緒不穩定時使用肯定語句的次數為否定句的1.5倍，否定容易引發更暴躁的情緒，肯定的話語則能讓情緒冷卻。
第二種回應則是以「我」開頭，像是「我馬上修改」、「我很抱歉」等，德州大學社會心理學教授James Pennebaker的研究表示，使用人稱代詞顯示出一種責任感，能增加他人對自己的信任感。
最後一種方式則是以「我們」為開頭，像「我們一起討論未來計畫，以確保我了解你期待達成的目標。」如此能讓原本單方面的批評轉向雙向的討論，承認錯誤並向主管請教，凸顯自己對於工作的責任感及上進心。
三、把話題導向正面
雖然在充滿負面情緒時，很難保持正面思考，但我們都知道保持正向就是關鍵。我們在辯論時，常常會下意識模仿對方的語調和肢體語言，因此負面情緒只會激發更多負面情緒；反之，正面情緒便能引領別人更正向。當和他人爭吵時，找出過往美好的經驗，或提起以往成功案例帶來的利潤，向對方表示：「我明白這很困難，但之前這個方案便成功帶進了許多新客戶。」多思考正向的事物，而非想盡辦法抓住對方缺點，如此只會讓雙方情緒更趨於負面。
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參考資料
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