相信不少人有這個經驗，在百貨公司逛街時看到一項還不錯的產品，想要購買但是還是先聽聽銷售員怎麼說，這時候銷售員唯唯諾諾的介紹完自家產品，其實並不是不詳細，就是缺乏自信；原本覺得不錯的情緒被缺乏信心的話術給取代，想要購買的慾望也頓時消失。
業務、銷售員在說話的時候，了解產品繁複的功能是其次，如果能有自信的說出一套產品的邏輯，相信任何人都會買單。想要抓住消費者的心，先從建立自己的信心開始，Hubspot專欄作家Aja Frost整理了4個說話時致命的錯誤，避免業務在話語之間降低了自己的信心，同時流失了銷售業績。
一、別為了小事道歉
業務在說話時要限制自己向客戶道歉的頻率和次數，在小事情或是不重要的地方道歉，會顯得缺乏自信，而且會降低真正需要道歉時的可信度。每個業務在道歉前先問問自己，這個情況是無法掌握的嗎？這個情況會造成未來的不便或是損害嗎？換個角色，會期望對方道歉嗎?
何時需要道歉，何時不需要？
- 需要：錯過客戶的電話或是會議，給予錯誤的資訊
- 不需要：當業務無法向客戶保證低價或是產品折扣，客戶問了一個難以回答的問題
二、別摻雜太多填充字
過多的填充字會讓業務想要表達的話語間斷、語意不連接，而不連續的段落會讓客戶無法快速進入產品狀況；常見的填充字例如「呃，你知道嗎，」這些字詞在話語中並非不必要，根據 Journal of Nonverbal Behavior，過度的使用讓人覺得煩人且不專業、缺乏自信心。
如何有效改掉自己不經意的口頭禪？
- 專心聆聽別人在說什麼，怎麼說，並反思自己常用的填充字，試著在每一次的對話中避免使用
- 給予自己一個停頓的機會，短暫的停止也許自己會認為尷尬，然而對於聽眾來說是一個稍微喘息的機會
三、別用不真實的形容詞
給予客戶讚美能夠提升業績，但是過度誇張的形容詞將會帶來負面的影響，讓產品的功能被過多的形容詞覆蓋，反客為主；除此之外，盡量使用一般的語調去陳述產品，避免利用太過矯情的語調和客戶對談；試想。如果產品真的夠好，何須利用太多額外的說話技巧？
四、別讓客戶覺得「時間充裕」
一筆案子進行得很順利，許多業務員容易因此耽擱，花許多時間停留在原地，然而YourSalesMBA執行長Jeff Hoffman表示，業務員要讓客戶知道自己的行程是緊湊，時間是很寶貴的，如果排程進行得比預期還快，盡快和客戶預約下一次的會議；除此之外，業務必須時時刻刻保持時間進度，避免行程因為一次的過度投入而大塞車。
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參考資料
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