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「為何在爭取客戶的過程當中，我方永遠都是陪榜的角色？」

「明明價格比競爭對手便宜1/3，卻連產品測試的機會也沒有？」

「對手總是比我們搶先一步推出新產品？是流程出問題還是技不如人呢？」

此外，在談到新產品專案的類型時，筆者還發現到：即使是高層主管，似乎也無法區分「突破型專案（Breakthrough Project）」與既有產品的差別在哪裡？於是所有的討論也只能停留在現有產品規格的提升與改善，自然無法產生有任何創新、突破的產品，得不到顧客的青睞相信應該是意料之中的事。

「產品要創新，身為產品負責人的產品經理當然也要創新」。最近幾次的企業內訓當中，筆者對於參與培訓學員的問題都是如此回應的。

然而，並不是所有的創新都極具突破性、足以改變世界，有些甚至可能連成功或永續性都沒有，也不是每個人都有能力「創新」。此外，無法通過市場嚴苛考驗的創新，永遠不會被視作真正的「創新」。

因此，要成為「創新型」產品經理，筆者以為，至少須具備以下五大特質：

「創新型」產品經理必須具備同理心。要對所從事行業充分瞭解，先成為這行業的專家。深度瞭解這個行業的使用者行為、行業規則、行業特點，或者至少是資深用戶，才能培養自己的同理心，也才能把握住整個產品的發展方向，領導團隊做出產品。對應到新產品開發上的運用，產品經理的換位思考，即是透過觀察、分析、討論讓自己更貼近目標客群（Target Audience）的生理與心理實況，體驗消費者使用產品或服務的情形，以找出潛在需求與市場機會點的過程就是所謂的洞察（Insight）。

『創新型』產品經理必須要運用邏輯思考的能力來全面性的分析與解構問題，包含問題的深度與廣度，以及該如何提出創新手法來面對與解決問題。簡單來說就是：解決問題的方法不僅僅只有一種，更多時候，是問題的定義不明確而導致錯誤的解決方案。例如：手機通訊不佳，是硬體元件出問題？或是音訊軟體未更新？抑或是基地台訊號太弱？⋯⋯造成的原因可能有很多可能性，必須多方探討分析才能加以判斷。

「創新型」產品經理必須是個超級樂天派。因為在新產品開發的過程當中，會遭遇到許多繁瑣的事情，除了產品相關的問題必須處理之外，團隊成員的管理上（如：衝突管理）有時更為棘手。此外，要如何領導團隊達成新產品目標，更是「創新型」產品經理的重要任務，而樂觀積極似乎是唯一的良帖藥方。

「創新型」產品經理必須具備實驗家精神。幾乎所有重大的創新都是來自於反覆的實驗之後才能得到驗證，而非僅僅是漸進式的改良（如：筆電的CPU由Core i5提升到Core i7）。這也是「設計思考」所強調的精神：從資料的分析與綜整活動中，產生洞察與靈感；將靈感與洞察轉化成更多可能創意並篩選最具潛力創意、然後發展成完整的行動計畫並付諸執行，而這幾個步驟會在設計的流程中來來回回不下數次，先有思考，才有設計，然後再來思考，再重新設計。

「創新型」產品經理必須是個協同合作者。新產品開發是全公司所有人的事， 因此必須是個跨功能團隊（Cross-functional Team），身為團隊的領導者，自然必須扮演溝通協調及合作的角色。

總結來說，政府如果聽不懂民眾的聲音（傾聽顧客聲音），即使有再好的政策（產品），自然也無法得到人民的認同（Buy-in）；對應到企業來說，要想做到產品創新，超越競爭對手，免於價格競爭，就必須積極培養「創新型」產品經理以因應；對產品經理來說，隨者網路、手機世代快速更迭，唯有不斷地更新思考邏輯，才能引領產品走上創新之路。

 

 

「PM Tone產品通」授權轉載