業務是「以客為尊」的工作，往往得要像急診室的醫生，解決客戶的各種疑難雜症，自然會為了成交花上好幾天的時間與客戶交談。但投資不一定有報酬，對方也許耗費大把的時間詢問產品，最後卻沒有成功埋單。
因此，對業務而言，在各種瞬息萬變的銷售不安因素中，最能控制的便是「自己的時間」，知名作家Aja Frost在數位行銷網站Hubspot上整理4個可以參考的銷售方向，用簡單直白的話術打造精彩的銷售過程，成功達陣。
一、妥善應用銷售SOP
當客戶對業務提供的服務產生初步興趣後即進入銷售流程，但不少業務可能因為和客戶過於熟稔，或者是經驗老到的銷售好手想加快成交速度，所以會忽略銷售流程的某些環節。
事實上，每步的銷售流程都有其設計原因，與其因為省略銷售步驟讓客戶鴨子聽雷，日後花更多時間成本在解釋、彌補上，不如將每個環節做足，仔細詢問客戶需求、投其所好，才更能讓客戶快速理解產品服務的好處價值。和客戶講閒話、搏感情的時間反而才是能節省的部分，或許正因業務和客戶步步交心、認真相處，甚至還有機會能將客戶真實的觀點融入在下次銷售話術中，藉此提升成功率。
二、讓客戶知道接下來會發生什麼
以下是兩位業務的銷售話術，可以由此來看出差異：
A：如果您想知道更多細節，或者有什麼其他想法，麻煩告訴我。
B：現在進行到這個部分，我這裡有些方案可以提供給您，想請問您明日早上11點能否撥空來討論呢？
明顯見得，B這位業務的方式是「不問開放性問題」、「當不確定客戶想法時，提供對方明確的是非題」。客戶非常容易被過多的產品選項所混淆，業務要做的便是給予具體的選項、下一步可以怎麼走、可彈性調整的方案客戶有選項可以選擇，而且發現眼前這位銷售員能夠給自己具選擇性的建議時，不僅能降低其對進一步銷售的不情願感，更能加深對業務「專業」、「有經驗」的好印象，也可以加速其思考的速度、減少成交時間，一舉三得。
三、用「變化」製造非成交不可的急迫感
溝通策略專家Andy Raskin分享一個祕訣，想讓客戶覺得「非買不可」、「拒絕不了」，最好的方法就是製造出「變化」。一般業務常見的手法，是讓客戶知道自己面對多龐大難解的問題，非得用眼前業務銷售的產品服務來解決；Andy Raskin卻說，這樣的方式反而會讓客戶有防衛心，覺得業務在製造恐慌、給自己添亂子而不愉快。
所謂「創造給客戶的變化」核心並不是在告訴客戶他們現況多慘，好讓自己推的產品服務成為救世主，而是正向地分享給對方一個絕佳的機會，除了帶給客戶不同的解決方法之外，更是帶來前所未聞的嶄新價值觀、思考面向或者以前沒有得到的價值。在被如此新觀點衝擊的情況下，人往往會讚嘆多於防衛，快速成交的機會也由是而生。
四、提供的資訊重質不重量
就算提供的每條訊息都非常有機會促進客戶買帳，但給予過多的資訊絕對不會是頂尖業務的選擇。客戶消化訊息的速度絕對和業務提供的資訊不成正比，其對太細節資訊的接受程度也不如業務所想的那麼高。假若客戶當下一沒有跟上業務的訊息，之後會花費更多的時間重新溝通，與其如此，不如一開始先提綱挈領，選擇先說明該次銷售中最重要、客戶不可不知的三件事情。
舉例來說，有些業務會在銷售開始提出某某研究調查結果，試圖用數字吸引客戶，但這樣的方式通常會在客戶已經對產品服務產生興趣後較為管用，況且有些客戶對不是那麼敏感，針對不同類型、職位的顧客適當為其篩選資訊，方能避免冗長的銷售。
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參考資料
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