一年又到尾聲，你公司的績效考核正在進行還是已經結束了呢？每年的這個時候，主管與部屬一同檢視整年的表現，敞開心胸溝通、交換想法。只是⋯⋯幾家歡樂、幾家愁，團隊裡一位一向表現亮眼，去年甚至拿下優等的部屬，今年卻交出慘綠的成績單。身為主管，該如何點出問題、給予建議，協助移除阻力、賦予動力？
主管與部屬間的溝通無所不在，尤其對於在公司許久的「老鳥」，長久培養的溝通更為重要。上司的一句話可以決定員工的心情，同時決定公司內的氣氛，即使每個人難免都會在工作中出錯，理所當然該承擔責任，然而，在大多數時候，主管「說話的藝術」可能成為下屬繼續向上的動力。研究指出：溝通順暢與否會影響一個人判斷是否要好好做一件事。在職場上，與老鳥的溝通技巧與說話方式，通常能決定團隊情感與向心力。
美國職場助理培訓公司Lexion Capital Management的創辦人兼執行長Elle Kaplan強調，主管對部屬的溝通是每天的，根據研究與自己帶人的經驗，她整理出五個主管激勵資深部屬的溝通方法。
一、表明期待與信任
沒有任何事情比主管對員工不信任來得傷人，即使是平時自信滿滿的人，也會因為不被信任而情緒低落，美國前總統羅斯福曾說：「最好的領導者是讓人才做他們想做的事，並克制自己在他們做事時不去插手。」而在放手之餘，明確表明期待目標是確保成果的方法。清楚告訴團隊預期達到的成效，以工作經驗為基礎，在確定與老鳥達成共識後放手執行，非但可以讓他們從中找到完成工作的成就感，更有可能得到意想之外的好成果。
二、不吝嗇點出他的優勢
根據美國領導專家學者Warren Bennis研究顯示，真正在某方面特別有潛力的人，是無法被逼迫去做其他不適任的工作的。找出每個人的優勢，不但能讓每位團員都認知到自己的專長與等級，更能促使團員截長補短互相學習，甚至帶他們向上打怪升等。唯有把每個人放在對的位置，團隊運作才能達到最大效能。對於已在公司待上一段時間的部屬，熟知自己身邊有哪些資源更重要，培養良好的領導力帶著這些資深下屬往前衝，團隊才能持續壯大。
三、分享交流想法
工作上人人都需要職場導師，帶著自己持續向上前進，美國專欄作家Arianna Huffington強調：「我們該認知到沒有人永遠都知道哪個決定是對的，失敗並非成功的相反詞，而是成功的一部分。」即使身經百戰，仍須不斷有新想法才能保有前進的動力，在關心新進的菜鳥幫助他們學習之餘，別忘了與資深部屬們來段深度談話，分享交流彼此的看法。
四、讓他知道，有問題能開口求救
主管最怕的部屬，一種是不思考事情該怎麼做，一天到晚問東問西的人；另一種是什麼事都要自己做，埋頭硬撐、不顧效率的員工。對於資深的部屬來說，在職場上打滾一段時間的經歷與專業，比較不會事事開口向上詢問，然而，部屬不說，不代表他們不需要關心或協助，適時讓部屬知道「有問題仍能向上尋求協助」，有時說不定是拉部屬一把的助力。
五、適時讚美、肯定
家庭裡時常上演這樣的劇情，3歲的妹妹學會如何摺衣服，5歲的姊姊摺衣服速度是妹妹的2倍，家中爸媽卻只稱讚妹妹學會摺衣服很棒。人會對不同經驗的人施予不同標準是必然的，然而，當資深者投資報酬率相對較高的付出被視為理所當然時，較多的付出顯然無法與回報達到心靈上的平衡。即使標準提高，在對的時機也應該給予老鳥適當的讚美，每個人都需要被認同肯定，適時讚美提升部屬繼續工作的動能，團隊運作可以更衝、更有效率。
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