銷售是產品最前端的服務，面對的是消費者立即的反應，最直接的回饋，成果也是一翻兩瞪眼——只有買單和不買單兩個結果，沒有太多灰色地帶。
這樣殘酷的現實戰場也讓許多新手業務，在剛開始跑客戶時心有畏懼，久久不敢跨出第一步，害怕被客戶拒絕。BiznessApps是一家專為中小型企業打造App的公司，其創辦人Andrew Gazdecki提供剛接觸業務的新鮮人3點建議，讓銷售不再是難事，鼓起勇氣踏出第一步。
一、從每一次的”No”中學習
剛剛從一場辛苦的業務簡報中解脫，但是結果不如預期⋯⋯，客戶一如往常的拒絕了提案，但是不禁思索，每一次都花這麼多時間熬夜趕出來的業務簡報，為什麼最後都是個大大的No？
多數時候，客戶的「No」不代表著失敗，而是指「現在不適合」。換句話說，就是時機未到，靜待下一次機會的意思。或許還有許多資訊是你還沒發現的，或是客戶還沒提供，需要一次又一次的實戰才能挖掘出來，最後把拒絕變成答應。
舉例來說，在電話開發時發現還沒把資訊全部講完時就被掛電話，可以試著問問自己：「也許是我太急著把想說的話說完，而造成客戶的壓力。」「我應該試著放慢速度。」「下次可以嘗試別種做法，評估之間的差異」在這個反覆試誤的過程中，常常會找到訣竅以及意想不到的答案；畢竟，客戶的認知與銷售業務之間的想法往往存在落差。
二、信心來自產品
對於業務而言，恐懼的來源不外乎兩點，一個是對於自己缺乏信心，另一個對自家產品缺乏信心。在現今服務和產品同質化非常高的時代，同類產品差異化、區隔不夠明確時，特別需要仰賴服務和銷售人員賦予的附加價值，而這樣的過程必須建立在對產品有信心的立基點上。
能夠端上檯面的產品絕對有一定的品質，千萬不要對產品產生懷疑（內心可以有疑問，但是不要在話語中表達出來），一旦不認同產品就無法向客戶傳遞最正確的資訊和正面的想法，多數時候銷售業務的成功都是信心的轉移、情緒上的認同，因此每一個環節都要展現對產品的「認同感」。
三、讓客戶感受到「被幫助」
卡內基優勢銷售的第一條原則：「真誠地試圖以他人的角度了解一切。」其實關鍵就在了解客戶的需求，並且在對的時機幫助他達成目標。舉例來說，如果某天接到銀行理專業務的電話，開頭就問：「最近有沒有資金借貸需求？」想必大家腦中肯定不會有太多想法，而心中浮現的第一句話是：「為什麼我要把這麼私人的事情告訴一個陌生人？」最後快速地拒絕業務的提案。但是，如果他的第一句話是：「最近景氣不太好，許多客戶都有資金借貸的需求，正好這邊有一個專案可以提供您參考。」讓客戶不會因為第一句話而失去信心，而是感覺到被幫助，而藉此引導到下一個階段。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團