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人與人之間的互動，有時很奧妙，一方提出同樣的問題，另一方回答方式稍有不同，結果可能是兩極化。

舉例來說，有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「吼....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？

1. 一定是妳自己又做錯事了喔！做錯事被罵本來就活該。
2. 要不要去找主管談一談？先把原因弄清楚。
3. 發生什麼事了呢？說給我聽聽。
4. 妳被罵喔！那一定感覺很不好受。

不知道會不會有哪位勇士真的是用第一種回應方式，我想大部份的人都只敢在心裡這樣想，不敢直接對老婆這樣說。但是，面對自己的孩子或部屬，是否常常無意之間這樣的話就脫口而出了呢？

第一種回應方式叫做「批判型回應」，這種回應方式可以說是百害而無一益，是最應該避免的溝通回應方式，因為「沒有人是喜歡被批評的」，馬克吐溫也說過：「從來沒有建設性的批評這回事」。如果選擇這樣的回應方式，可以說把接下來的溝通之路都斬斷了。因為這樣的回應，往往只會導致兩種結果，一種是引起對方的對立，也就是對方立即採取反擊的態度，比如對方回應「你又知道一定是我做錯事了，明明就是主管自己沒事亂罵人，我都被亂罵你還批評我，你是想怎樣？」然後，接下來雙方應該不免是大吵一架了。

另一種可能的結果是對方礙於你的「權威」，於是聽到你的「批判型回應」後，選擇採用壓抑和退縮的方式，放棄再和你進一步溝通，但如果對方一而再、再而三常常得到這樣的回應，可能之後就選擇不再溝通任何事了，反正說了也是被罵，不如就什麼都不說。很多的親子問題、兩性問題和管理問題，都是因為具權威的一方太常使用「批判型回應」方式，導致另一方選擇不再溝通，更多的猜測和誤解才接續發生。

第二種回應方式稱為「建議型回應」，我想在現實生活中，這一種回應方式應該就蠻常見了。會採用這種回應方式，通常是因為兩種原因。一種是沒時間或沒心思多做討論，於是直接給對方建議會比較快。另一種原因是來自於人往往有「好為人師」的天性，透過建議別人，會讓自己有一種優越感。但，「建議型回應」可能也會產生兩種比較不好的結果，以這個例子來看，如果老婆正在氣頭上，我想她要聽的不是「建議」，而是希望得到「安慰」，這時給她的建議，不小心反而變成火上加油。另一種不好的結果是，如果常常給建議，會養成對方的依賴心理，剝奪對方成長的機會，甚至讓對方有逃避責任的心態和藉口。最好還是要能培養對方計劃與組織能力，才能讓對方更加獨立也更有自信。

所以，這樣看來無論是「批評」還是「建議」都不是好的回應方式囉？我想，在大部分的情況下，可以這麼說，況且，這兩種回應方式背後都隱含著「我OK，但對方不OK」的假設前提，在成人與成人的互動狀態下，這樣的假設不會帶給另一方進步和成長。

 

 

「人際溝通輕鬆學」授權轉載