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領導者的工作為何？是提振部屬的士氣嗎？還是說，提升業績最重要？受到部屬仰慕的領導者，就是好的領導者嗎？領導者是最後得擔負起所有責任的人？

我把「培養領導能力」視為領導者最重要的任務，並做出以下定義：領導者的工作，是引導並維持部屬能夠創造業績的重要行為，並使他自主去實行。

以下，我將分別解說這三項任務：

能不能有效引導部屬的行為，端看上司個人的本領，這點我想大家都贊同。但問題出在行為的選擇上，並不是任何行為都能為公司帶來好處。

行為可以粗分為兩種，一種是引導公司或事業邁向成功的行為，另一種則相反，如何讓自己的行為成為前者，是我們要關心的重點。

這種判斷最佳行為的「選球眼」（編按：日本職棒術語，有選球能力的選手，打擊率較高），有些人可以靠經驗鍛鍊出來，但大多數的人根本沒有意識到這種力量，更甭提學會它了。

我會用每個人都學得會、懂得用的方式，教大家「行為化」和「精準化」的技巧，幫助大家判斷什麼是重要的行為。

行為化和精準化的方法，可以用於針對單一部屬的工作，也適用於公司全體的事業。因此，大家可以在以下兩種情況使用這個方法。其一，指導部屬之前，判斷部屬應該加強哪方面行為的時候。其二，想要提升事業成果，思考公司整體未來應該朝什麼方向努力的時候。

大家比較一下，領導者的管理方式會使部屬的行為產生多大的差異？

X公司的員工害怕被監督者罵，對他們而言，工作是「不得不做的事」。

Y公司的員工比X公司的員工更喜歡工作。對他們而言，工作是「照著指令做就可以的事」。

Z公司的員工則是熱衷忘我的投入在工作中，對他們而言，工作是一件「有趣的不得了的事」。

怕被上司罵的員工，只會把工作做到60分及格，而且做的時候內心時常惶惶不安，一點也不快樂，很難產生新的點子或想法。做同樣的事，被逼著去做和主動想做，在工作的質和量的表現上，差異非常大。

正向行為管理，就是教大家如何從相對傳統的X公司的管理風格，轉變為Y公司的管理風格，甚至轉變成能產生創新點子的Z公司的管理風格。

我們心中有很多想做的事，但不可能每一項都做到。比如說，每天都吃得健康、運動、待人親切、學習英文或專業科目……說到有什麼是明明很想做，實際上卻做不到的事，我猜大部分人聯想到的，應該都是這類私生活上的事。其實從本質上來說，工作也是一樣。

行為的「實行」，光只有想做的心情，以及知道怎麼做比較好的知識是不夠的。有時候，我們明明知道生意該怎麼做才會成功，卻一直實行不了。史丹佛大學的傑佛瑞．菲佛（Jeffrey Pfeffer）教授和羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton）教授把這種情況稱作知識與行為的落差。

市面上販售的商業書多如繁星，很多都是叱吒商場、個人形象鮮明的企業家所寫的書，要不就是著名經濟學者以龐大的數據作為基礎、堆疊出一長串理論的書。即使這些書讓人讀來「點頭如搗蒜」，並下定決心要去做，但真正讀完書後，付諸實行的人應該不多。連自己行為的實行都很困難，更遑論部屬的行為。

提升業績最重要的行為，就是不能只實行一次就作罷，而是必須不間斷的持續下去。我常常聽到一種情況是，企業為了提升部屬的績效，採取了新的管理措施，一開始大家很罕見的相互幫忙，公司內部充滿活力，但沒多久就打回原形了。

重點不是和別人比賽瞬間最高速度，而是怎麼做才能讓行為不流於形式化，並確實、持續的實行。關於這點。

就像有些人會被世人認為是天生的大企業家或領導者一樣，領導能力很容易被認為是與生俱來的能力或適性。

但我對領導能力下了新的定義，不強調它的「能力」或「適性」。就像前面提到領導者的三項任務，這些工作都需要經過學習才學得會。

我並不是要否定與生俱來的才能，而是要強調，沒有才能並不是你放棄擔任領導者的理由。我後面會詳述，把一切都歸結於自己的能力或適性的想法，其實百害而無一利。

當然，要當一位成功的主管必須具備許多能力。比方說，善於對話與聆聽的溝通能力、與他人一起完成工作的合作能力，還有與工作相關的高度專業性與經營方面的知識等。但不可否認，即使這些條件都具備了，還是有很多主管使喚不動部屬。

這些領導者總是站在第一線、經手一切事務，更是一肩扛下重要的工作，使命必達。乍看之下，這樣的領導者似乎非常可靠，但這種行為可能會產生副作用，即不懂得怎麼使喚部屬、分配任務。

事必躬親型的領導者應該正視自己面臨的危機，這個危機就是錯失培育部屬的機會。這或許就是為什麼那些具有領袖魅力的經營者，總是為了挑選接班人而傷透腦筋的根本原因。

我認為，未來的領導者想要一邊應付瞬息萬變的經營環境與社會情勢，一邊把人力運用到最大限度，就必須重新省思傳統的領導能力。

組長、股長、課長、經理……企業中有許多職位都肩負著領導者的工作，卻鮮少有企業明確的定義出，擔任這些職位的人應扮演什麼角色，以及該怎麼扮演才好。這就好像公司裡面到處堆滿了引擎，卻沒有注入供應動力的燃料。但換個角度想，這時只要注入燃料，就能一口氣大幅改善公司的績效。

只要改變領導者的行為，企業就會跟著改變。領導者的行為（BL：Behavior of Leaders）就是啟動組織員工行為（BF：Behavior of Followers）的原動力。

企業的業績是根據員工的行為產生。而領導者的行為若得宜，員工所產生的力量，就會像前面提到的開採諾普利的例子一樣，兩倍、三倍的往上跳。 總結來說，領導者的行為可以讓業績呈現倍數的成長。反之，領導者的行為也會讓業績呈現倍數下滑。（本文摘錄自《這是你的團隊，你會怎麼帶？》第一章，大是文化出版）

書名：這是你的團隊，你會怎麼帶？

作者：島宗理

出版社：大是文化

出版日期：2017年1月

1964年出生於琦玉縣。1986年畢業於千葉大學文學院行為科學系。1989年，慶應義塾大學社會學研究所碩士課程修畢。1992年西密西根大學心理學博士課程修畢，取得博士學位。曾任教於鳴門教育大學，現為法政大學文學院心理學系教授，專長為行為分析學。著有《績效管理――用於問題解決的行為分析學》、《教學設計――為老師量身訂做的教戰守策》《人為什麼會遲到？從簡單的疑問思考「行為的原因」》、《實用的行為分析學――自我實驗》、《行為分析學入門》等書。