為什麼客戶要為你轉介紹？正如同天上不可能突然掉下一筆意外之財，客戶也不可能無緣無故為你進行業務轉介紹。其實，銷售工作說穿了就是「與人」的事業。當銷售工作做得好、客戶滿意，客戶自然會對你的產品品牌感到滿意，並為你介紹，這是客戶業務轉介紹的核心前提。客戶的業務轉介紹，四個關鍵重點在於：交易、交換、交情、交心。以下我們又來分析這四個要點。
一、交易
平常的交易中有很多機會與機緣，其實都是可以開發的。如同我常去同一間洗衣店洗衣服，幾次之後，洗衣店老闆就會攀談詢問，問我從事哪類工作會常需要平整的襯衫？回答之餘，我也因此順勢向他推薦我經手的保險業務，希望他能給我一個銷售的機會，這就是交易。從日常、頻繁的購買交易行為中抓緊機會，並用這些交易創造新的交易，越滾越大以經營提升業務，舊客戶便會為你介紹新客戶。
二、交換
交換的層次較交易高，是類似於「策略聯盟」的概念。當我們有固定合作的交易對象時，久而久之會知道彼此有哪些交易需求或是客戶的需求，互相介紹之下，也就能夠交換情報、互相轉介紹彼此經手的業務。例如旅行社跟保險業者的合作旅行險計畫，旅行社業者知道消費者背後的需求，平時又有合作交易的保險對象，彼此有好的習慣與默契，一經推薦之下，客戶轉介紹就為你創造了新的銷售機會。交換能夠幫助彼此的機會、客戶群增加，也是進行銷售推廣與業務介紹的好方法。
三、交情
前幾年我初次踏入銷售領域時，周遭的親友並不支持，也不願意幫我轉介紹。他們對於我的能力、熱情及工作時間抱有質疑，自然不願意介紹。但是當我的事業、銷售有了一定的成績，周遭的人看到我的能力後，轉而支持我並介紹客戶給我。正因為有交情，又看到你的努力，自然也會想幫助你。平常有交情的人都會是業務介紹的機會，當拿出熱忱、成績與積極性，對方自然會把生意介紹給你。
四、交心
交心是業務介紹中最重要、最難得，也最難以達到的一環。交心並不代表折扣、促銷、優惠這些金錢上面的節省，相反的，有時他可能是更加昂貴的，可是卻更加有效，因為對方認同你、支持你並主動介紹你的好產品。我認識一名房仲業的好友，房子優質，價格並不便宜，但是因為我認識那個人、跟他交心交誼，平常就有不錯的交情，我知道他推薦經手的東西真的優質，所以願意為他銷售推廣、介紹業務。這是最高的層次，從交易、交換、交情中慢慢培養與認識對方，釋出善意，倘若真的交心，就會為你進行持續穩定的業務介紹、也會讓你的客戶源源不絕地增加了。
解世博簡介
國內少數專研於行銷表達技術，現為兩岸百大企業銷售訓練及輔導顧問，被譽為「行銷表達技術專家」，是各產業銷售訓練以及銷售團隊輔導領域的風雲講師，並著有《行銷表達力 系列》有聲書。親身擁有近二十年的豐富銷售經驗，更多次帶領旗下團隊成為全國第一名業務團隊，至今仍是行銷紀錄保持人，在銷售職場上無往不利。
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