當一名業務員確實不容易，要面對公司給的業績壓力，還要開發未知的「潛在客戶」，業務的確是份充滿壓力的工作，但俗話說「天下無難事、只怕有心人」，許多一流的業務都是飽經風霜、克服了重重關卡才走到今天的地位，他們比其他人多的就是韌性，一種找到問題，並且專注於解決問題的態度。HubSpot業務專欄作家 Aja Frost分享三種具體作法，讓我們可以切中要點，直接針對問題找出解決辦法，以期增長我們的韌性，讓心智剛強，不只是業務員，在職場上或是生活中，都能受益無窮。
一、把危機當轉機
很多時候，我們遇到的挫折會成為擊敗我們的絆腳石或是使我們成長茁莊的墊腳石，端看我們看事情的角度。研究發現，善於正向思考、韌性較強的人遇到困境時，常會將其視為自我磨練、成長的大好機會，反而能越挫越勇，不輕言放棄。人生中，不只是在職場上，常會發生出乎我們預料的事情，往往遇到這些困難，會讓人感到煩躁，但在低潮過後，記得提醒自己，若是現在不再次站起來，也許就這麼停在這裡原地踏步了，不妨挑戰自己一次，不去挖掘怎麼知道自己到底有多少潛力呢！
二、ABC問題解決法
心理學研究員Albert Ellis開發了一套ABC問題偵測解決法，幫助人們以更理性的方式去解決心理層面的問題。其中A是造成負面情緒的事件，B是你認為該事件發生的原因，而C則是你當下心中所有的各種情緒，在列出上述內容之後，將B和C中的每一項逐一檢視，將其分別為合理與不合理，你會意外地發現，當我們陷入某種情緒時，我們常會將事情誇張化，導致我們的負面情緒被無止境放大。
舉例而言：
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A：我搞砸了一筆交易，我喪失了一個大客戶。
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B：我太執著於招攬新客戶，導致我沒有花足夠的時間維持和舊客戶的關係，我時間管理的能力太差，所以客戶終止合約。
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C：我覺得我是個能力不好的業務，連時間管理都做不好。
在B當中，前兩句都屬於合理範圍，但由於我們有時太過自責，太鑽牛角尖，便有了後續「我時間管理很差」、「能力很差」的想法，但這兩句明顯不合理，因為事情並沒有這麼嚴重，沒有必要因為一個錯誤而全盤否認自己的能力。所以下次，當自己因為公事上出現失誤時，不要一昧地責備自己，先平復自己情緒，並仔細分析是哪裡出了問題，如此才能對症下藥，精準抓到問題來源，為情緒找出口，為事情找答案。
三、停止概括論斷
延伸上述所提及，我們很常在不知不覺中，會概括論斷所有的事情，特別是很情緒化的時候。時常，我們也許只是在一個會議上不小心的犯了一個口誤，我們便會自責的覺得「整個會議都被我搞砸了」、「我連講個交辦事項都不會，我真的是很爛的職員」，但這些都只是小題大作。做錯了，的確應該檢討自己的缺失，但不需要把自己想得一無是處，只是某一地方做不好、出錯了，修正過來即可，畢竟人非聖賢，孰能無過，但重要的是，從錯誤中記取教訓，再爬起來。
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