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業務主管的角色不同於一線業務，自己好之外還必須將銷售能力、結案能力、達成業績的能力廣泛運用在整體部門。業務的角色是促成交易，業務主管的責任則是須整合這些業務的能力，達成團隊綜效；以精準的眼光，最少的資源，打出一場漂亮的勝仗。

隨著資訊時代的來臨，業務銷售不再是單打獨鬥，而是懂得如何把個人戰力打造成團隊士氣。知名企業諮詢公司CEB指出，企業B2B團隊目前平均為6.8人，也就是說，在說服財務部門提撥資金購買產品時，也要同時摸清楚這6.8人的喜好，在公司的地位，或是決策的份量；隨著B2B模式越來越成熟，究竟該如何在這個專業的領域將業務團隊提升到另一個銷售層次? Inc.專欄作家Jeff Haden在訪問了LinkedIn資深業務主管Derek Pando，整理出3點提供業務團隊負責人一個及時的參考。

一、描繪顧客購買旅程

通常業務在購買產品時，會遵循一套購買的邏輯和程序，從產品端到決策端，對於單一決策者來說，這的確是很好掌握的。但是，業務決策者多元化已經是趨勢，業務團隊必須非常清楚顧客的購買旅程，市場區隔，以及在公司所處位置，甚至是該公司當年度的預算是否吃緊，還是處於一個寬裕的狀態，這些都是左右成交機率的因素。

根據LinkedIn study的數據統計，92%成功的交易中，客戶表示接洽的業務團隊能夠很清楚的解析公司的需求和想法，而非只是停留在產品端的介紹和服務。

二、了解客戶大小事

如何更進一步的了解客戶的需求？除了知道客戶所在的產業特性，所處職位之外，客戶的利害關係(包括重要的競品分析)，或是客戶的短期計畫、長期計畫都必須瞭若指掌，更甚者，需要去做到社群聆聽，掌握客戶心理面的想法。

根據LinkedIn的調查顯示，成功的交易中79%的客戶其實對於業務團隊是抱持著敬佩的感覺，認為他們並不只是推銷產品服務，而是一個顧問團隊，知道公司處在什麼樣的情況，而這樣的情況下該採用何種服務能夠達到最適效果。

三、打好顧客關係

產品性能，業務提供的解決方案固然重要，但是關係行銷的影響力通常比較長遠，也比較能夠維持。良好的客戶關係並非只能適用於一次性的業務，而是在往後也能維持夥伴關係。