與客戶保持聯繫是業務員穩定業績的基本動作之一，不僅能促使交易順利，更能建立長期的交情。在眾多管道中，業務員經常使用電話、電郵，甚至是社群網站聯絡客戶，那麼簡訊呢？有了Line、messenger等通訊軟體，多少人保有簡訊聯絡的習慣？
還在用簡訊聯絡，會不會讓客戶感覺這業務有點落伍？答案可能讓人有點意外，根據業務老手的經驗，某些特定時刻，「簡訊」反而是獲取客戶信任甚至促使成交的臨門一腳。簡訊如今不再因為太過不正式而被視為忌諱，知名科技公司Spiro創辦人、銷售專家Adam Honig認為其帶有簡潔、即時的特性，只要注意幾個事項與五個適合使用的時間點，它反而在成交過程中會帶來特別的效果。
在發送簡訊前，首先有幾件事需要注意：
．精煉文字，最好以問句的形式讓客戶有快速回應的動機。
．文字就好，不要有累贅的圖片或表情符號。
．發送前重讀一遍，特別注意手機的自動選字會使你鬧笑話。
．在上班時間發送，打擾客戶休息是不禮貌的。
以下則是五個傳送簡訊給客戶的好時機：
一、赴約可能遲到時
對一個成功的銷售員而言，準時是基本，但萬一真的會遲到，提前傳一個簡短的告知是有禮貌且有效率的，畢竟人們經常先看到簡訊而不是電郵。
二、與客戶相約在咖啡廳時
與人接觸時，大家都喜歡友善的開端。若你在咖啡廳等待客戶，便可以傳封簡訊告知客戶「我到了，正在排隊替您買杯拿鐵。」如此一個貼心的小舉動能提升對方對你的好感度，不僅溫和地提醒客戶赴約，還能做為簡訊聯絡的開端，以便日後洽談其他事項。
三、想獲取更多資訊時
相信在與客戶接洽前你便已經做足功課，但資訊永遠不嫌多。如果你正在想辦法替客戶解決某個問題，可以傳封簡訊詢問：「在我們電話聯絡或面談前，能否讓我知道貴公司對於A問題的首要訴求是什麼？」客戶通常會立即回覆這樣的問句，如此一來，能讓你針對客戶所需做面談前準備，正式見面時也能直接切入問題核心，省下許多時間。
四、提供即時新消息時
收到簡訊時，手機往往發出提示音或振動，相信許多人都會立刻拿起手機看看，因此傳簡訊能讓客戶接收到你想要他們立刻得知的消息。舉例來說，當你有成交期限的壓力或是客戶同時與多家廠商接洽時，可以傳簡訊告知最新的優惠資訊或公司新的產品技術，越快提供誘因才能搶得商機。然而必須特別注意，不能濫用這個方式，否則久而久之客戶便無感，也會讓你顯得過於急躁。
五、放棄前放手一搏時
如果某個舊有的客戶突然切斷聯繫，不接電話也不回覆電郵，在放棄前傳封簡訊試試看吧。以下內容提供參考：「王小姐您好，近來如何？許久沒有收到您的回音，想知道我是否在上次面談中做了什麼不恰當的舉動冒犯了您，能給我一個機會打通電話給您嗎？」這個舉動有機會讓一個案子死灰復燃，即使客戶給予負面回應，也能讓你做一個好的收尾。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團