印象所及，從以前到現在，許多的團隊面臨著業績、績效、管理制度的瓶頸無法突破，而邀請我與會給予一些建議，這類的會議開始大多是由個別部門說明它們現在的運作方式，以及面臨的困難，裡頭當然不乏現在的流程、系統、組織與過去做得不錯的地方，會議的前半段我大多是邊聽邊提問，但多半都不會把我的建議講出來，我的目的只是在了解大家現在的真實運作方式，以及避免可能的誤解。
當局者迷，旁觀者清
「當局者迷，旁觀者清」，這是我參與了許許多多改善會議後最真實的感受，大家往往圍繞在目前的機制與流程上做改善，好像現在的作法已經很好，只要稍微修正一下就能達到巨幅的改善，就像一匹馬，原先可以跑到80 KM/hr，現在希望能提高到100 KM/hr，所以你請來了專業的教練給予更好的訓練，並在提供最好最瑩想的飼料，結果發現這匹馬最快還是只能跑到90 KM/hr，你再次檢討，認為可能是騎師的技巧不好，所以找來最優秀的騎師，想盡辦法要把馬的潛能激發出來，但壓迫到極限，也只提升到92 KM/hr，當你用盡了各種方法，也無法讓牠的速度再次提升，所以你就昭告天下，這已經是陸行工具最快的速度，不可能比這更快了。直到汽車橫空出世，你才恍然大悟，原來我們都在原先的圈子裡打轉，把自己框在舊框框裡思考，難怪想不出更好的方法。
回歸問題的本質思考
在生活中我們遭遇的問題也是如此，你會發現多數人都習慣先在既有的工具、流程、組織中思考問題，而不是先回到問題的本質來思考，所謂問題的本質，就是我們實際上要解決的問題，例如「如何更快的在兩地間移動？」那就不一定要靠馬才行，但如果你一開始的命題是「如何讓馬跑得更快？」那你就先把自己的解決方法侷限了，所以命題很關鍵，再談解決方法之前，一定要先把問題背後的問題給找出來，因為命題一旦對了，你就能跳脫現狀的框框，解決真正該解決的問題。
想省時間，卻花了更多的時間
當我們嘗試去點醒大家應該重新探討真正的問題時，得到的答案往往是「在現有基礎上調整比較快」、「制度跟流程無法配合」、「經費所限」，但當你問他們「這是第幾次我們討論此問題了？」、「過去執行的狀況如何？」時，你就會發現其實這早就不是新鮮事，過去不知道已經針對此問題發起過多少次的會議，但卻一直沒有得到好的結果。到底是什麼樣的堅持，讓這些人情願一再的開會討論，讓自己陷入既有經驗的詛咒，也不願意嘗試跳脫出來用用新方法呢？我認為有三個主要原因，第一，認為在既有的基礎上調整，所花的時間與成本較少；第二，對未知的擔心，害怕打破制度，運用新方法的風險；第三，過去的作法太成功，不願輕易放棄。但就實務上的經驗來看，這種作法只是將解決問題的時間拉長，把人力與時間投入在無法解決問題的點上。
有破才能立，有捨才有得
擔心改變帶來的風險，捨不得放掉既有成果，往往讓我們無法更有效率的把問題解決，但只要在想解決方案時先將這些心態屏棄，先把各種可能性都思考過，在最後挑選行動方案階段才考量所需付出的成本與風險，最終往往都能得到一個優於原先的結果。
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