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我一直認為，一個公司一定是員工好部門才會好，部門好公司才會好，所以重點在於每一個員工。員工要怎麼才會好，當然是要不斷的學習，這種情形下，在聯強的內部我們深入的去了解怎麼學習比較好，也會觀察員工學習的過程。有些人雖然很用功但是就學不會，或只是學到表面，或是告訴他的時候好像都懂，但是一轉頭去做的時候，又好像都忘了。

這幾年我在外面演講的經驗也讓我感受到，很多演講的場合會碰到相同的一些人，表示這些人花了很多時間在到處聽演講，這樣對應下來我就在思考，到底我們的學習有什麼盲點？而這些盲點的緣由又是什麼？對應自己學習的過程，什麼樣的方式會讓自己覺得很有效果？什麼樣的情況會覺得怎麼學都效果不彰？這些因素都讓我去追根究柢，找出學習方式。

我期望我的同仁了解這些東西，而且能夠無所不在的學習，而不一定要拘於課堂的學習或是演講的學習，這樣子學習的廣度就能夠拉大；也會潛移默化、不知不覺的持續學習，而不是為了學習而學習。

首先，我們來看從小學習的過程。當我們小學在學加減乘除的時候，知道了一加一等於二；學植樹問題的時候，我們會想到路邊的樹木跟電線桿怎麼算；學習雞兔同籠時，我們會想像雞跟兔的模樣，所以我們在小學所學到的東西，跟我們生活的體驗是有關係的。那個時候「學」跟「用」是一體的，我們也會很有興趣的學習。後來上了國中之後，我們學到了幾何，怎麼算圖形的角度長度，但是基本上應用就比較少了，因為我們很少在家裡量東西的角度。到了高中，學到的三角函數sin、cos也很少實際運用；到了大學，微積分怎麼用，變的越來越迷糊。

大家回想可能發現，那時有人學的很好，有人也許已經開始學不好了，因為學跟用開始分離，降低了去印證所學是什麼的興趣。有些用功的人因為要考試，只好硬著頭皮唸，不管它幹甚麼用的，反正就是一股腦的鑽進這個學科；當我一抬頭離開這個學科的時候，我就回到另外一個世界。漸漸的世界變成兩個，一個是真實世界，一個是讀書的領域，兩個世界是沒有交流的。所以，有些人就開始僵化了，讀書或是上課時他就將身心投入，上完後就回到真實的世界，不會把課堂所學帶回真實的世界。就像我們在公司要把工作做好，就要整理自己的檔案，不管整理的好壞，總是會整理；但是各位回家看看，家裡有沒有好好整理，有的人家裡好亂，就是「忘了」利用工作中所學到的整理方法與技巧，來整理家。

理論上我們在工作學到的技能，是可以應用到任何地方的，但是你會發現這裡面有很大的障礙，這是因為我們在成長過程中，不知不覺的把自己的世界切割成幾塊，而這幾塊是沒有交流的。所以就容易形成學而不會用，變成「學」歸「學」，「用」歸「用」，兩個沒有辦法聯結的現象就出現了。因此，好學是不是真正能夠學到東西，這就是我們要探討的問題。

另一種情況是，有些公司主管學了一樣東西後就很想用，卻未去思索此與公司現有做法是否能搭配，以至於搞得公司天翻地覆，這也是「學」、「用」之間發生問題。所以有人說盡信書不如無書，這些情況都是因為學沒有學透、拿來誤用的情況。

本來學習的過程要進到更高深的時候，學、用必然就會漸漸分離（不是那麼直接）；而教導的人不是很有實務經驗，教學過程中也沒有很注重學與用的引導。所以現在最重要的事，是注重如何做好「學用合一」。但到底學習有怎樣的障礙、盲點是要克服的？要用怎麼樣的學習方法？怎麼樣對學跟用有一個正確又準確的認知，使我們花下去學習的時間，能夠得到最大的效用？

首先我們要談的是，學習的第一個步驟是什麼？今天在座都是公司某種層級的管理者，當我們在錄用年輕世代或是沒有經驗的人時，不管是你感受到或是他們自己也這麼想，就是好像他們懂很多，但卻給人「滿天全金條，要抓沒半條」的感覺。原因就在於年輕人學的很多但從未用過，以致於根本不會用。

為什麼你上了大學要選科系，科系是一個聚焦，就是某一個範疇，你必須專注的去學，學習了之後它就是你的背景，或說是一個「母（核心）」。舉例來說，湯圓是怎麼做出來的？我小時候看人家做湯圓，先用一個黏黏的麵粉團，在簍子裡面搓，一面撒粉一面搓，然後粉就會一直融進去，這樣麵團就會越來越大，到某一種程度之後再切割成一小塊一小塊，最後搓成湯圓。在此其中，還要注意撒麵粉時的技巧，撒的速度不能太快，否則假若「母」還不夠扎實，卻撒了太多麵粉，麵粉會碎成一塊一塊附著不在一起。

這裡就告訴我們，能力的養成要先有一個「母」當作核心，而能力的擴大就像麵團，有那個基礎後，逐步的撒麵粉進去才能融合於那個「母」當中。所以一般人都是從自己的本科系所修習的核心當作敲門磚進入企業，應用自己的科系專業，逐步融入相關的知識，使得他的能力由核心的本科系逐步擴大；之後再漸次擴及其他相關事務，能力就隨之逐步增長。

有兩個很好的名詞來說這件事，一個叫「能力範圍」，一個叫「關切範圍」。能力範圍是說你已經形成了一種能力，它是聚集在一起的，是在某一個範疇，就是你自己能力基礎的「母」。但是有能力範圍還不夠，還要有關切範圍，這個關切範圍跟能力範圍有關，有的比較近有的比較遠，要依據相關性排定優先順序，太遠的關切順序就要排在後面。

隨著經驗的累積，我們不斷的在擴大自己的能力範圍（亦即將關切範圍逐步融入），強化能力的內涵、火候；而當能力範圍在擴大的時候，關切範圍也要逐漸擴大。但是關切範圍不能擴得太大，因為一個人的時間是有限的，太大太遠是用不到的。所以首先我們在學習的過程，很重要的是要先從自己的能力範圍開始，然後再去畫出所謂的關切範圍。關切範圍就是要劃出你要擴展的學習重點，因為學習有優先順序，否則東學一點西學一點，就像麵粉撒太多、太快一樣，最後是搓不成一團的。所以學習很重要的就是要有這樣的觀念和結構，才會知道要朝那個地方去學習，能夠讓能力的形成產生最大的效益。

再來的話是學習要「如何學習」。剛才談到小學求學過程那段，我強調的是跟親身經驗在做結合，這個結合相當重要，因為我們的腦是個很大的資料庫，它儲存了很多的經驗，所以當你聽到什麼，和腦袋的經驗相印證的時候，它們就結合在一起了。因此，培養自己能力相對快速有效的方法，就是要不斷的整理自己的經驗，使得你的資料庫（腦）豐富且有條有理，不要像家裡的倉庫一樣，有什麼就丟什麼，結果要找找不到。所以我們平常應該對自己經歷的事物不斷的整理，學到一樣的東西，就把它整理進去。今天聽一場演講、看一篇文章或是看一則新聞，其中談到的事物跟我的資料庫裡哪些資料有關聯，當你把它勾聯在一起的時候，就是把新學到的東西加進腦海中，並放置在正確的位置。

什麼叫做思考？思考就是一個事情跟我腦海裡的事情有什麼關聯。這有很多種情況，例如說這是新的，那我就加進去（腦中）；或是聽到的東西跟我的認知不太一樣，但是我一聽覺得很有道理，我就去尋找我錯在哪裡，這叫做更新；當有衝突而整理不進去的時候，這就形成問題，你有質疑但也覺得別人對的時候，這就產生了討論。我把原來的拿掉，聽進來的放進去，所以我們在聽、讀的過程，你的眼睛耳朵所接受的訊息，其實是跟腦海的資料庫作交流的。這樣的一個機制，要能變成一個習慣。

剛剛所說的很多動作，大家都有在做，但是大家做了多少？頻度有多高？有的人可以聯結到好多事物，有的人只會聯結到一個事物，這些都決定了你學習的成效。有很多人學習能力很強，不知不覺就會出現這種現象（動作），但是不知道為什麼；其實就是他喜歡思考，所以經常在做此種聯結動作，愈習慣做，愈會聯結更多。所以學習效果要好，聯結的習慣是非常重要的因素。

打個比方，一九八O年左右，我走路上看到街上的招牌，就覺得有的店招看起來很順眼，有的看起來就很奇怪，例如「X 」，原來是交叉的燈管在裡面，我就去思考說為何有的店招會這樣，有些就很平順。我就開始做聯結，想到光線的亮度與距離成反比，這是在學校學過的，會形成XX是因為燈管跟外面的壓克力太接近了，就聯想到如果做店招要注意厚度，不可以太薄，不能讓壓克力面板跟燈管太過接近，亮度會不均勻。這表示你在看的時候就在腦中做聯結，走在馬路上就可體悟到很多東西。所以九O年聯強在掛店招的時候，我就告訴行銷人員要注意哪些事項，否則的話就會變成是「X 」。

看到事物就跟經驗不斷聯結的習慣，會讓你在看新聞、走路或是聊天，都在做聯結，變成隨時都在學習的狀態；而不是進到教室才打開（學習的）開關，出了教室就關掉開關。人應該是隨時開著學習的天線，培養出這樣的習慣後，自然而然看到東西就有反應，就會學到很多東西，這是第一個要培養的習慣。

另外，是必須學會轉換跟模擬。舉個例子，我常問我的員工說我的辦公桌上有什麼物品？有茶杯有文件有報紙，甚至有煙、打火機等，我會要求員工簡單一點的敘述，這些都是我的辦公用品，也就是說，「學習」要能夠擴大效果，必須要習慣不只是看東西的表象，而是看東西的本質（Key）。在此例子中，我辦公桌上的東西其共同的Key，就是廣義的辦公用品。

再舉個例子，我以前常到拉斯維加斯，白天看電腦展，晚上就到賭場去。我不太喜歡賭博，只是當作娛樂。我發現拉斯維加斯玩二十一點的莊家手勢非常專業、優雅，拿錢跟他換籌碼時他會先喊一聲，然後放到旁邊的錢袋裡；換一百塊錢時他會把五個籌碼先一一攤開，再把它堆疊起來。他在做這件事情的時候，賭客的手是不可以接近的。原先我不懂，以為發牌或是換錢都要故做樣子，當時就想，如果我跟莊家認識的話，他多給我一個籌碼或是幫我作弊的話，賭場要怎麼管理？

後來想到看電影的一個經驗，就是賭場的人經常需要監控螢幕，這麼一聯想，果然發現現場都有攝影機在錄影。所以就知道為什麼你拿給他一百元他一定要秀一下，他一喊的時候表示他要換錢，然後領班就要過來看或是表示他知道了，其中都是存在著一個控制的概念。這個例子就是說，參觀賭場跟我看電影的經驗相聯結了。

這也讓我聯想到，拉斯維加斯的賭場一個比一個大，但賭場經營是一個相當依賴現場同仁個人判斷力的事業，那如何找到那麼多有高判斷力的人？我另外思考一個問題，賭場會要求莊家自己十七點以上不能補牌，十三點以下則一定要補牌，為何要如此要求呢？若要如此，不如以機器人代替莊家就好了。但是回頭一想，莊家是一個需要個別、高難度判斷力，且要夠誠實，若能透過統計分析建立起判斷的模式，再規定下屬遵守這些準則，賭場即能予以管理。

那麼，跟賭場管理很類似的基金經理人，背後的老闆要如何管理其買賣股票的行為？股票的漲跌也需要高度判斷力，管理方法不外乎建立控管制度，譬如設立停損點之類的法則。這個例子也說明了，洞悉一個事件的本質與方法後，遇到相同性質事物即可以此類推，這是另一個聯結與轉換的案例。

回過頭來我們說「用」。「學」是取得後儲存在你的腦海裡面，「用」是從你的資料庫中去找到你要的知識，去判斷、解決所面臨的問題（或事物）。所以主體應是問題，而非學所到的知識。倘使陷入學到知識就要去用，但找不到主題，就會變成本末倒置。

另外還有有一個認知，所有東西都需要配套。我們學習往往都是學單面，但大家仔細想一想，我們上過的管理課或是讀過的管理書籍，往往都是單一的主題，而且有很多假設條件；但是一個企業有很多面向，所以很多人學了單一面向的觀點就要拿來用，是不適合的。因為沒有任何一個管理的觀點在一家公司能百分之百適用，因為它是在很多假設條件情況下才成立的。

事實上管理就是配套，柴米油鹽醬醋茶都要放在一起，而且放在一起不能衝突。譬如人事部分方面，我說要激勵員工、給員工更好的福利，但是另外一方面你的獲利在哪裡？如果沒有獲利怎麼有能力做這件事？好東西湊在一起的時候其實會產生衝突。當我們遇到衝突時該怎麼做？管理就像藝術家一樣，怎麼樣把所有東西湊在一起又能夠和諧，要懂得成分怎麼配，就像藥劑一樣，某一種藥材放多少，另一種藥材放多少，搭配起來就可以治這個病，就是好的處方。所以管理不是一個全套的應用，而是一個如何選取材料、份量的學問。

剛剛說的還只是人事方面，真正經營公司是七、八個球一起使，在這種情形之下要怎麼樣調配，這就更是藝術了。所以管理講求的是完全的融會貫通，融會貫通是什麼？就是整理，不是只把東西丟進去（資料庫），想要的時候卻不知道從哪找起。所以這種調配在應用上要特別注意的，這樣子「學」「用」才能產生效果。

 

 

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