「不」、 「不好」、 「不要」，這些「不」開頭的拒絕字眼往往給人打擊。用心準備的提案，或是思量許久的提議，被直接否絕，難免會有失落感。因此，如何在最短的時間內重振情緒、培養韌性，是很重要的情商管理課題。Darling Magazine的作者Janelle Whitaker 針對被拒絕的沮喪心情提出了看法，並且提供了步驟供讀者使用，這些方法皆通用所有被拒絕的情境。
步驟1.保持平靜、展現風度
在被拒絕的當下，無論再挫折沮喪都不要把不悅顯露在臉上，因為這些情緒對情況無濟於事。試著先用一些有禮貌、風度的字句退出談話，「謝謝」、「我知道了」都是很不錯的選項，並感謝對方願意傾聽自己的意見。
如果時間或情況許可，可以問一些相關的問題，像是為什麼做出了拒絕的決定，還有什麼其他看法等。大聲嚷嚷、爭吵辯論不會為自己帶來任何好處，相反的，在那個當下做出錯誤決定的並非對方，而是自己。有風度地退出談話或虛心接受指教，都會令對方留下好的印象，即便無法在這次的談話中達成共識，也能替未來的合作建立良好的基礎。
步驟2.給自己一些時間緩和情緒
離開被拒絕的場合後，別急著回到工作崗位，請給自己一段沉澱的時間。無論是在辦公室的片刻或是通勤的路上，難過時候甚至可以好好哭一場，誠實感受自身的情緒，達到真正的抒發而非壓抑，才能對於接下來要進行的工作投入完全的專注。
步驟3.認知「被拒」是人生的常態
NBA球壇傳奇麥可．喬丹（Michael Jordan）曾被他的高中籃球隊踢出；美國動畫大師華德．迪士尼（Walt Disney）也曾被解僱，因為被批「他缺乏想像力，沒有什麼好主意。」喜劇泰斗卓別林（Charlie Chaplin）的表演更曾被經理們否決了，因為他們認為他的表演太深奧了，普通觀眾看不懂。
這些後來在各自領域發光發熱的人，都曾在人生的某個時刻被拒於門外。這些真實故事告訴我們，不要因此一蹶不振，在多數人的生命中，被拒絕是一定會發生的挫折，僅是看個人如何面對並跨越這些障礙。
步驟4.了解後改進，持續向前
很多時候，被拒絕並非壞事，可以在被退回的提案或提議中學習並改進更多地方。可以在討論當下或等待心情平復後，花一些時間來做改進和理解，整理所有接收到的回饋，慢慢吸收，把這些得來不易的經驗視為讓自己成長的關鍵。另一方面，學會運用自己在被拒絕時遭遇的挫折感，接受並克服、持續前進才是情商成長的關鍵。
被否決時，沮喪是人之常情。但若能運用這四個步驟讓自己從糟糕的情緒狀態中恢復，打起精神，面對被拒絕的自己，並且從這些經驗中學習自己的不足，是一次次挫敗能夠帶給自己最棒的禮物。
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參考資料
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