業務給人的印象，常常是在外奔波、積極與客戶「博感情」以銷售產品的「外勤銷售」；隨著網路時代、電子商務的興起，現在有了些變化，Sales Force Europe的創辦人及CEO Rick Pizzoli表示，「內勤銷售」的重要性正不斷上升，甚至對產品銷售有著舉足輕重的影響，他也提出三點分析，解析內勤銷售的重要性。
1.電子商務興起，銷售流程加速
隨著科技與網路的發展，企業銷售貨物的銷售週期及銷售流程都已飛快加速。以往企業收到訂單，若是從設計、採購原料到生產後結束訂單需要一年的時間，現在可能僅需要 1 到 3個月便能完成。而企業若能擁有良好的內勤銷售團隊，也可以大幅加快貨物的銷售流程，並節省許多額外的成本。
內勤銷售提升銷售流程的方法，並不是將公司的開會次數加倍，而是透過網路的FB粉專、部落格、新聞稿等不同管道宣傳、解答所有使用者的疑問，並努力包裝、宣傳自己的產品及公司，讓消費者都能安心的嘗試或購買產品。
與外勤銷售不同，內勤銷售可以透過現在網路上許多方便的分析工具，快速得到銷售的成效與分析；以更加瞭解目標消費者的特質，並將資源集中在最有效的宣傳管道。相較於外勤銷售需要銷售員自行分析目標消費者的狀況及特質，內勤銷售可以善用許多統計數據及資料的分析工具，快速得到有意義的分析，因而擁有更好的宣傳成效。
2.客戶跨國際，須即時服務、互動
現在眾多企業都已放眼全球，而不再侷限於國內。儘管國際化與全球化會為企業帶來許多競爭者，卻也帶來許多值得爭取的機會。
開拓海外市場時，若能透過內勤銷售建構出良好的銷售社群及網路服務，也有機會讓遠居海外的群眾成為自己的消費者。若是要打深市場，需要了解目標客戶當地的文化與生活習慣；網路與通信設備的提升，也能方便地讓企業雇用海外銷售人員，定期通信與追蹤工作進度。這樣安排也不用像外勤銷售需要負擔大量成本，讓公司人員赴海外工作。
3.網路世代重視商品評價、文案
現代人喜好的銷售模式正在改變：比起邊吃午餐，邊聽行銷人員口沫橫飛地介紹商品，網路世代更喜歡自己上網查詢商品評價、宣傳文案來決定是否下單購買。
而這群與網路緊緊相連的世代，不僅是企業需要了解的客戶，也是企業現在、未來會雇用的員工甚至主管。他們的生活習慣與喜好都將直接、間接地影響公司的方案、行銷方式以及未來的市場。想要成功，了解他們，並使用最能與他們溝通的內勤銷售方式都是能節省成本，也最有效率的宣傳方法。
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