職場如江湖，難免身不由己，得要面對自己不樂意或預期外的任務，例如在已安排旅行的周末被要求加班，或是被指派自己無法負荷的工作量。當這樣的情況發生，有些人為了讓主管留下好印象而勉為其難答應。然而根據過去的資料顯示，犧牲個人休息時間往往導致較差的工作表現，工作固然重要，但適時的放鬆不僅能激發靈感，更能提升工作效率。
向老闆說「不」從不是件容易的事，管理顧問公司 Thrivatize 創辦人兼執行長 Suz O’Donnell 提出四個不傷情面的拒絕主管方法，創造溝通雙贏局面。
技巧1：先表達認同再說明個人立場
當主管提出增加工作量、延後下班時間等要求時，比起直接拒絕，更好的溝通方式是先認同主管的需求再表明個人立場。例如可以向主管說:「我知道這份工作很重要，但我今晚已和客戶有約，不方便留下來，請問這份工作最晚何時要完成？」這樣的答覆向主管傳遞出「自己已接到命令並準備執行」的訊息，使他了解自己並非刻意拒絕。
另外，詢問完成期限可判斷工作的急迫性，在不影響自己原本計畫的前提下，提出新的時間規畫以達到目標。
技巧2：只答應自己有把握的部分
職場上也常遇到主管臨時交付任務，雖然任務本身可能很有趣，但因為個人工作安排等限制而無法全心投入其中。面對這樣的情況，可以考慮向主管說：「我對這個計畫非常有興趣，然而目前我已將所有的時間與心力投入在XXX專案中，所以無法全部參與。不過我有自信可以完成當中資料分析的部分，希望我能以這樣的方式參與計畫的運行。」
事先說明立場，僅承諾自己有把握的部分，多數主管也不會特別為難。部分性的參與也能使個人工作量不致落入天天加班的窘境。
技巧3：重新定義要求，提出替代方案
拒絕主管的請求時，重新定義問題並提出替代方案也是一個很好的方式。回覆主管時可以分成三個部分，首先重述主管的要求，承認這份工作的重要性。接著描述個人的實際情況，表明自己無法順利完成的原因。最後提出替代方案，自己可以隔周提早來上班完成，或是會主動尋找其他可以幫忙的同事。
不要因為無法完成而道歉，既然現實條件如此，努力找尋可能的解決方式，讓主管了解自己有解決問題的能力才是最重要的。
技巧4：主動邀請合作夥伴一同完成
人力資源顧問公司 21Oak 的老闆 Jill Santopietro Panall 認為，當上司要求下屬完成任務時，最主要想看到「承擔責任」的態度。因此接獲工作指令時，不一定要自己一個人埋頭苦幹，而是可以回覆主管：「沒問題！如果XX部門的同事在明天早上能給我相關的資料，那麼我便可在時限內完成。」提出完成任務的所需條件，並合理要求同事和自己一同分擔，不僅展現出自己對於工作縝密的規劃，同時減低個人的負擔。
不過也請記得在事後給予同事一些回饋，特別是自己因為休假而需要他人幫忙時，買一杯咖啡或是紀念品都是表達感謝之意的好方法，也順道維護了彼此的關係！
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團