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對21世紀的企業而言，重要的並非「推力」，是「集客力」。換句話說， 重點並非「銷售力」，是「吸引力」。

在過去經濟蓬勃成長的年代，大型企業投入資源大量宣傳，用推力促進銷售與業務。然而，在市場成熟的現代，人們不再盲從推力十足的企業。能夠喚起消費者購物意願的，才是擁有集客力的企業。

確實，強大品牌都擁有集客力。這些品牌以人類情感為訴求，深深吸引消費者的心。無論產品大廠蘋果、星巴克、迪士尼（Disney），或光觀勝地「京都」，皆不是以推力抓住顧客，而是以各自獨特的集客力吸引顧客前來。

試著想想，你覺得有魅力的品牌？這些品牌應該都有吸引消費者的能力。

那麼，該如何提升集客力呢？

最簡單有效的就是減法。減法可以帶出根本價值，成功吸引顧客。

現代企業需要的正是觀點的轉換。從推力到集客力；從加法到減法。

若想吸引顧客，首先必須了解顧客。我們就從消費者觀點來探討「減法策略」蘊藏的極大可能性。

先看下面這句話，請大家把想法填入空白欄內。

簡單／ Simple 的商品，是＿＿＿＿＿的商品。 

你會怎麼填呢？

問了1000名消費者。結果如表1-1 所示。

說到「簡單／Simple的商品」，最多人聯想到的是「好用」，緊接著是「簡單」與「有型」。看看前十名的答案，沒有一個是負面詞彙。調查結果說明現代消費者對簡單／Simple 一詞抱持肯定的情感。再換個角度觀察消費者對於「簡單／Simple」的意識。

試著搜尋部落格中使用「簡單／Simple」 一詞的文章，觀察文中出現什麼樣的詞彙。我認為，部落格能傳達人們最真實的感情。

結果如表1-2 所示。

觀察出現頻率較高的詞彙， 有可愛、好的、漂亮、美味、開心、喜歡等，大多是正面詞彙。幾乎看不到負面的說法。 

那麼，與「簡單／Simple」相反，消費者對於「多功能的商品」又有什麼感受？

一樣地，請大家自由填寫在下方空白欄。

多功能的商品，是＿＿＿＿＿的商品。

1000名消費者調查結果如表1-3 。

觀察消費者聽到多功能商品後的反應，一半以上認為難用、容易壞、麻煩等負面詞彙。由此發現，不少消費者對於機能多、多功能等說法，抱持否定的態度。 

根據表1-4 結果，如果品質相同，多數消費者表示簡單／Simple的商品比多功能商品好。如果同時有「簡單有型的家電」與「多功能的家電」，相信多數消費者應該會選擇「簡單有型的家電」吧。

關於現代商品的功能，消費者有何感受？先看1000名消費者調查結果。

如表1-5 所示，有85.1％的人認為商品功能「太多」與「有點多」。至於回答功能「太少」的消費者，一個也沒有。現在已經不是「功能愈多愈好」的時代。

即便如此，商品的功能還是持續往「加法」方向發展。商品本身不斷擴充消費者根本用不到的功能，過度多功能化。這就是美國認知心理學家、全球最具影響力設計師之一唐納・諾曼（Donald Arthru Norman）所說的「功能追加主義的崩壞」。 

為什麼會變成這樣？

是為了提高售價，才把原本簡單的商品加上一個又一個根本不需要的功能嗎？還是一味追求技術，想生產出功能超越消費者期待的商品？或是過度在意競爭對手，於是陷入功能競爭的泥沼？ 

日常生活中，我也經常有功能太多的困擾。

例如寫作時使用的打字軟體。打字軟體具備的功能中，我會用到的部分不到10％。很多功能甚至令我厭煩。像是輸入英文字母時，擅自將第一個字母變為大寫；或者輸入數字按Enter鍵時，自動排成一行；又比如輸入電子信箱帳號後，自動加上超連結⋯⋯。 

當然，功能可以關閉，但關閉的方法卻又難以理解。 

設定應以簡單為基本，需要複雜功能的人再啟動選擇鍵就好。其實，會用到打字軟體全部功能的消費者，應該接近零吧。例如，電腦軟體隨著版本升級功能也會增加，但我幾乎用不到新功能，反而因為功能過多，導致我找不到原本已經用得很習慣的功能，真是徒增困擾啊！不少消費者也因為用不慣多功能商品而備感壓力吧！  

那麼，一聽到「多功能商品」，消費者會聯想到什麼樣的商品呢？ 

說到功能多的商品，就是＿＿＿＿＿。 

1000位消費者在閱讀下面句子後，填寫出的結果如表1-6 ：

說到功能過多的商品，最多人回答行動電話與智慧型手機，然後是微波爐、電視、電腦、家電等。如此說來，若要觀察功能過多的現況，去一趟家電賣場再好不過，店面就是功能過剩的展示場。

「一台就能為您處理這些事」、「還有這種功能喔！」、「什麼功能都有超方便的」，光是翻閱店面擺出的商品目錄，就能實際感受到以多功能為賣點的商品有多少。

如表1-6 所示，功能過多的商品中，很多人認為是電視。繼續深入探討，你知道家中的電視遙控器，上面有幾顆按鍵呢？如果有時間，可以數數看。我數過家裡遙控器上的按鍵，沒想到竟然多達68顆。遙控器表面就有48顆，打開蓋子後，竟然又多出20顆按鍵。這68顆按鍵，有半數以上我從來都沒用過。 

「試著畫出心目中理想的電視遙控器。」  

年輕人心目中理想的遙控器是什麼模樣？我找了自己研究室裡的15名學生， 請他們自由創作心目中理想的電視遙控器。

他們畫出的遙控器有觸碰式、滾輪式（click wheel）、聲控式、觸碰筆式、智慧型手機型式等，大多是不需要按鍵的設計。總結來說，若想設計出跳脫傳統模式的遙控器，千禧╱Ｙ世代的人或許有答案。

那麼，理想的遙控器，平均該有幾顆按鍵呢？

只要「3顆」。（編按：此為總結15名學生作品後的答案，作者並未詳細說明功能。） 

過多的不只是「功能」。

關於購物與商品的「資訊」也達到氾濫的程度。電視、報紙、雜誌等媒體不斷提供廣告訊息，網路上的消費資訊更如洪水般襲來，對於購物與商品的資訊量，消費者又是怎麼想？從表1-7 的調查結果可以得知。

整體中約有八成消費者表示，購物與商品相關資訊「太多」跟「有點多」。資訊氾濫讓消費者幾乎迷失了方向。資訊提供的本意是便民，如今反而讓消費者無所適從。

資訊過多時，人的腦袋會無法處理訊息，過剩的資訊反而讓消費者徒增壓力與不安，這可說是現代社會的特徵。 

不只資訊，「商品」也有過剩的問題。商品選擇豐富的富裕社會，就能造福消費者嗎？ 

現在詢問消費者：「你最想要的東西是什麼？」回答大多是：「沒有特別想要的。」（岩崎，2012年）過去有過這樣的時代嗎？人們的物質慾望已經被滿足到過剩的程度。 

「不知道選什麼好？」

消費者的房間早已充滿各式物品。對今日的消費者來說，問題不在選擇太少，而是選擇過多。

請大家看表1-8 。「想減少物品」與「想稍微減少物品」的消費者多達63.1％，如今，比起擁有更多物品，大家更想減少東西。

現代資訊過剩、商品過剩、功能過剩，彷彿是個「過剩社會」。不僅如此， IT 化與全球化的急速發展，整個世界更趨複雜。雖然人類歷史是一部「複雜化的歷史」，但卻未曾經歷像今日這樣，令人幾近暈眩之複雜、過剩的社會。 

請大家看表1-9 。

整體中約有近八成消費者認為「世界趨於複雜化」。

當世界變化與複雜化的速度太快，大多數人不知如何應變。對消費者來說，要做的事愈來愈多，反而無所適從 。（本書摘錄自《極減力》第一章，商業周刊出版）