一般來說，迅速判斷是成功的商務人士的必備條件。只要深思過真正的意義與目的，就算沒有花費太多時間思考，也能得到好結論。
但讓我覺得危險的是，人們經常缺乏思考，只憑過去成功的經驗，就輕率的做出結論。
答案給得太草率，就是「有能之人」容易掉入的陷阱之一。
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越多成就，越容易把經驗套用在所有狀況
越是在某領域表現傑出的人，越容易創造一套經驗法則，不管遇到什麼樣的問題，都會參考它。
尤其遇到相同的問題，就會反射性的做出「以前就是這樣處理，這次也用相同的方法解決！」的結論。
但是，這個做法卻不一定適合每一種情況。
因為時代以驚人的速度變化。有很多案件乍看之下和過往的情況雷同，但由於周遭環境與條件都已經改變，所以一定會有某些地方和從前不一樣。當然，也有一些成功法則，到了現在依然適用。
我想強調是，人們沒有考慮「可能和以前的條件不同」、「過去的做法可能無法應付」就輕率的做出結論，這個舉動有問題。
比起管理人員，站在第一線的下屬，更能掌握最新知識跟現場狀況，而天天和顧客接觸的窗口負責人，則有根據最新消息做出判斷的能力。
「自己可能得出錯誤的結論」、「因思慮不周，提出來的結論也許有問題」，想不到這些可能性，也是非常危險的。
如果想活用過去的經驗，更應該徹底想清楚，如何藉某種經驗，引導人們思考。如此，過去的經驗才能獲得重視並展現出價值。
我們不能肯定自己一定是對的，所以要養成在給答案之前，先問自己：「這個答案真的好嗎？」如果過於相信經驗，就會認為自己的意見一定是正確的，日後可能會造成嚴重的後果。
「不思考的人」的行為特徵
當人在思考某些問題，特別是在重點還不明確時，腦中的思緒容易混亂不清。所以，還不習慣思考的人，容易出現「快點講出答案，就能結束這一切」的心態，因此容易讓事情出現狀況。
我的公司會定期舉辦研習會，其主題和企業組織文化改革議題有關。每次都有來自各家企業的員工一起參與，而我們在研習會一開始也總是會說：「我今天的目標，就是讓各位在最後帶著鬱悶的心情回家。」所有人聽到這句話以後，都露出驚訝的表情。
他們本來認為：「既然今天參加研討會，應該可以解決我目前的煩惱和困難。」
當然，我希望每個人到最後都能順利的解決難題。
我們會以那句話當開頭，是因為在解決問題的過程中，一定會有一段時間讓人感到鬱悶。因為所謂最好的結論，是經過不斷思考跟煩惱才能找出來的。
所以，我不會建議大家為了讓自己輕鬆一點，而刻意逃避思考，隨便給答案。雖然深思時難免會覺得煩悶，但也不需要把它當成壓力。你可以找同伴商量、分攤壓力，幫助釐清思考。在這個時代，最需要的生存能力，正是思考和探索。
在處理事情時，如果管理或領導層馬上提出解決方案，部屬會逐漸變得不靠自己思考。
有些人只要主管表達意見，他馬上照做。可是，當主管什麼都不說，他就會不知所措。這是很多管理層的主管，覺得很煩惱的事情。
這的確是一個相當困難的問題。我也曾被一位朋友提醒這一點：「以前你會和我們一起想要怎麼解決困難，可是你最近都馬上回答。」
作為一名企業組織風氣規畫改造流程設計師，我協助過許多企業，因此累積許多寶貴的經驗。
跟工作夥伴討論事情時，我忘了留時間讓大家思考，直接說出自己的想法。雖然這是我在腦海中經過歸納、整理出的答案。但朋友一提醒，我才驚覺：「馬上說出自己的想法，會顯得像在指導別人」。
某間公司的課長也有這樣的經驗。他要求某員工，準備5項製作資料需要的數據。但是員工卻一口氣提交10項，還說：「我多準備了一些數據，請課長看一看決定要用哪些。」
課長聽完目瞪口呆，生氣的說：「我不是叫你選5個數據給我就好嗎！」但等他冷靜一想，發現也許是自己有問題，因為他讓部屬覺得：「就算我想得再周到，最後做決定的人還是主管。」
我不能否認，站在主管的立場，準備好答案讓部屬執行，是最輕鬆又有效率的方式。但是這種做法，不僅無法提振下屬的士氣，也會讓他們喪失獨立思考的機會，無意間奪走他們的思考能力。
照著主管說的去做，不但無法挖掘員工對工作的幹勁與熱情，反而讓只會執行工作的員工越來越多。
在經濟高速成長時期，高壓式管理的確發揮效用，只要拚命依照主管的指示進行，工作就能得到一定的收穫。可是，時代已經不同了。
在經濟成長速度趨緩的時代，已經很難像以前一樣立刻看到成績。而且也沒有太多機會，讓自己的付出，反映在薪資和職務升遷上。
因此，下屬漸漸失去努力的動機也無可厚非。
在過去做什麼都容易成功的年代，即使主管依經驗，或依靠靈光乍現的想法做出結論，也很少會出現重大錯誤。但隨著時代背景改變，以往「有能領導者」的問題，時至今日慢慢的浮出檯面。
如何訓練部屬自己找答案？
「主管強迫部屬接受自己的想法，無法使部屬成長。」這句話很有說服力，我相信有很多人都會同意。
可是，問題在於，即使主管不再強迫部屬接受，還是無法使部屬拿出應達到的成績。也許有人認為，當主管不再提供做法之後，部屬可以瞬間達成公司設定的目標。我得告訴各位，這種事情不存在於現實生活之中。
這是因為至今為止，依賴主管指示工作的部屬，已經失去了思考能力。「即使我不主動思考，遲早有人告訴我該怎麼做。」這種想法已經深植他們的心裡。
儘管如此，主管也不用灰心，只要利用一些方法或用技巧，對部屬施加壓力，就可以幫助員工培養主動思考的習慣。
首先，我希望各位先著手準備，能讓部屬自由表達想法、不滿，以及能夠發牢騷的空間。
不管團體裡的氣氛多麼和樂融融，每個人心裡多少會有不滿。因為世上找不到能讓人完全滿意的團體，內心有怨言也是極為自然的事。所以重要的是，要創造出能讓他們放心吐苦水的環境。
當他們說出不滿之後，接著會感到不安。因為讓別人知道自己的真心話，也意味著自己處在毫無防備的狀態下。
事實上，這個方式有正面、積極的效果。一旦移除自己與周遭人群的心靈隔閡，你就會開始關心他人，提升對周遭資訊的反應能力。
把目光放在管和同事，你就會開始想：「課長似乎不是這麼了解客戶的情況。」、「前輩的經驗，也許不太適合我這次負責的工作。」
只會依照指令辦事的員工，可能會因此受到啟發，了解自己不可以完全依靠某人。往後面對各種問題時，他們才會盡力運用自己了解的知識想出答案，逐漸養成主動思考的習慣。
主管要給意見，但支持部屬做的決定
不過要怎麼做，才能打造盡情說出不滿和真心話的環境呢？首先要從主管開始，改變和部屬的溝通方式。
主管不僅要改掉以權威施壓的說話方式，在表達自己的意見時，也要強調：「我說的意見，只是供大家參考，重要的還是以各位的意見為主。」讓部屬提出自己的見解，一起討論出方案。
大部分的主管級員工認為：「作為領導者，就得自己做出結論。」可是對公司來說，只要能夠根據事實，提出適當的應對措施就行了，提議者無須限制是主管或是部屬。甚至在很多情況下，站在第一線或常跟顧客接觸的部屬，反而才能做出最正確的判斷。
假如一直以來會給大家指示的主管，突然完全不給任何意見，可能會讓大家跟不上變革的腳步，導致團體運作不穩，形成難以收拾場面。
主管還是可以發表自己的意見或想法，但問題是下屬容易把主管的意見，當成最終解答。想讓部屬承擔責任，別忘了明確的向他們表達：「這件事最終由你決定就好。未必要按照我的意見去做，我的意見只是眾多意見之一。」
如果主管沒有常常像這樣提醒自己，容易在不知不覺中，回到從前強迫命令式的態度。（本文摘錄自《重要的事別交給表現亮眼的人》第三章，大是文化出版）
書籍介紹
作者：柴田昌治
出版社：大是文化
出版日期：2017年10月
柴田昌治
SCHOLAR CONSULT公司董事、社長。曾在NHK電視中擔任講師。1979年畢業於東京大學，攻讀東京大學研究生院教育學研究科博士。就讀博士期間創辦德語語言學校，之後成立商務教育公司。活躍於企業內部教育、人力資源、企業風氣改革等領域。
主要著作有《公司病》、《員工病》、《柴田昌治的變革哲學》、《這就是公司變革的開始》、《豐田式最強的經營》等。
延伸閱讀
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